Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa. Esitys laadittu suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle 28.3.2010. / How a company can use social media in it's business. The slides created for a Finnish IT consulting firm, March 23, 2010. Written in Finnish, pictures mainly in English.
1. Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa? Workshop suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle 29.3.2010 Miia Äkkinen | Meritext
2. Miia Äkkinen Jatko-opiskelija Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Business Technology / tietojärjestelmätiede Väitöskirja: Social Media in Business Use Sosiaalisen median konsultti Oma toiminimi Meritext MEMEgroup Oy Luennot, koulutukset, workshopit
5. Markkinoinnin murros David Armanohttp://www.flickr.com/photos/7855449@N02/3623323696/in/set-72157606844282993/
6. Löydä Facebook tai kuole(Kauppalehti 6.2.2010) Yritys, joka kieltää yhteisöllisen median, putoaa väistämättä kilpailun kärjestä. Piknik – vie viini sinne, missä on jo patonkia. Yritys ei voi paeta sieltä, missä ovat sen kilpailijat ja asiakkaat. On suuri henkinen muutos, ettei tietoa omita, vaan kunnia otetaan jakamalla muille. Christina Forsgård, Netprofile Finland Oy
7. Yrityksistä, tuotteista ja palveluista puhutaan. Case: Konemiehen arkea (YouTube) ”Ponssen koneet nyt aina ovat…” Kuuntele. Kuuntele tarkemmin. Näytä että kuuntelet
8. Työkalulähtöisyys Facebook juuri nyt varma valinta Suomessa 2010 Facebook-yrityssivujenmäärä kasvanut räjähdysmäisesti Työkalut muuttuvat, ihmiset siirtyvät liiketoimintalähtöisyys http://theconversationprism.com
11. Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut Mukailtu lähteestä http://www.slideshare.net/ronnieray/marketplane-social-media-webinar-april-2009-1373047 [2.3.2010]
14. Suomalaiset? TUOTTAJAT 17% ”Tuotan aktiivisesti sisältöä muuhunkin kuin Facebookiin ja pikaviestimiin.” STATUS-PÄIVITTELIJÄT 33% ”Käytän sosiaalista mediaa monipuolisesti kommuni-kointiin.” KOMMENTOIJAT 19% ”Kommentoin keskustelupalstoilla ja foorumeissa, mutten itse tee aktiivista aloitetta.” PEESAAJAT 27% ”Luen vain muiden tuottamia sisältöjä ja kommentteja.” ”Ainoastaan peesaajat eivät halua, että yritys käyttää sosiaalista mediaa asiakaspalvelukanavana.” ”80% on sitä mieltä, että yrityksen on sopivaa osallistua verkkokeskusteluihin asiantuntijoina.” http://www.slideshare.net/dagmardigital/dagmar-sosiaalisen-median-tutkimus
15. B2B ostaja ja sosiaalinen media? Sosiaalisissa verkostoissa mukana Ostajat lukevat blogeja, katsovat videopätkiä, osallistuvat. http://forrester.typepad.com/groundswell/2009/02/new-research-b2.html
16. Yrityksen nettisivu, B2C vs. B2B Lähde: http://searchengineoptimization.elliance.com/ [27.10.2008]
26. Miten uutiskirje voi tehostaa myyntiä? Ihmiset ostavat mieluusti asiantuntijalta Säännöllisesti ilmestyvä uutiskirje pitää yrityksesi asiakkaan mielessä Luottamus myyjään alentaa ostokynnystä Persoonallisuus lisää asiakasuskollisuutta Vuorovaikutteisuus ostajan ja myyjän välillä lisääntyy
27. … jatkuu Uutiskirje on mainio myyntipaikka Uutiskirje on tehokas ja edullinen viestintämuoto Uutiskirjeiden avulla markkinointiviestinnän testaaminen helppoa (uutiskirje A vs. uutiskirje B) Uutiskirjeen avulla voit erottautua kilpailijoista Automatisoitu sähköpostiviestintä vapauttaa aikaa muuhun
28. Millainen on hyvä uutiskirje? + kehote! ”Henkilökohtainen ääni” Kohderyhmä Asian-tuntemus ja osaaminen Uutiskirjeen sisältö Alkuperäinenlähde:Michael Katz http://www.bluepenguindevelopment.com/newsletters/2006_09_08.html
29. Uutiskirje myynnin vauhdittajana Hanki asiakkaan yhteystiedot Ilmainen täky (uutiskirje, raportti, …) Seuranta (follow-up) Automatisoitu uutiskirjejärjestelmä Uutiskirje 1-2 krt/kk tai viestisarjat Asiakas ottaa itse yhteyttä, kun ostoikkuna avautuu
30. Sosiaalisen median mittaaminen Analyysityökalut Erilaiset tavoitteet, erilaiset mittarit ”Unohda ROI ja keskity sisältöön” Return on engagement / participation / trustinvolvement / attention http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to-measure-return-on-investment-in-social-media/
31. Avain menestykseen? SMILE Social customerthinking is smart. Market and measureconstantly. Invent, improve, innovate and stayinvolved. Listen to yourcustomers. Engageyourpotentialcustomers. http://www.thestrategyweb.com/smile-the-key-to-social-business-success [12.03.2010]
32. Mitä ihan ensin? Kuuntele Osallistu keskusteluun Tarjoa asiakkaille mahdollisuus vuorovaikutukseen (blogi, Facebook- tai Twitter-integrointiomalle kotisivulle)
33. Lopuksi Sosiaalinen media elää 24/7 Matalat kynnykset, vuorovaikutus yllättävän helppoa Ei pönötystä, höllää kravattia Henkilökohtaisuutta mukaan Löydä oma ”social media tone & voice”
34. Kiitos! …ja onnea sosiaalisen median konseptin rakentamiseen! Seuraa tai fanita Englanniksi: Researchpath: http://akkinen.wordpress.com Facebook : http://www.facebook.com/miiaakkinensocialmedia Twitter: http://twitter.com/miiaakkinen Suomeksi suomalaisille yrityksille: Meritextblogi: http://meritext.wordpress.com Meritext FB: http://www.facebook.com/Meritext MeritextTwitter: http://twitter.com/meritext LinkedIn: http://fi.linkedin.com/in/miiaakkinen Email: miia.akkinen@meritext.fi