Gestão de Decisões e Regras de Negócio

Gestão de Decisões e Regras de Negócio
Maurício Bitencourt, CBPP
Vice-presidente e co-fundador da ABPMP Brasil
São Paulo, 08 de outubro de 2015 http://mauriciobitencourt.com
http://linkedin.com/in/mbitencourt

mauriciobitencourt.comhttps://www.youtube.com/watch?v=OIRZebE8O84

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Em 1974 Arthur C. Clarke disse à
rede ABC que cada família em
2001 terá um computador
conectado ao mundo.

A 'digitalização’ a partir da
perspectiva dos processos
é orquestrar de forma mais
rápida e otimizada
todos tipos recursos.

Processos previsíveis
mauriciobitencourt.com

Flexíveis,
eficazes e
governados por
regras de negócio
Padronizados e
eficientes para
assegurar
qualidade
Resultados pré-definidos do processo

Processos adaptativos

Design
Experiência do
cliente (UX)

2002
Há mais de 10 anos temos técnicas e
tecnologias BPMS Open Source
2013

Agora temos notação, modelo e
ferramentas abertas

Notações e modelos abertos
BPMN
Processos
DMN
Decisões
CMMN
Casos
+ +

Está provado
que podemos
atribuir tarefas
inteligentes para
as máquinas

Está provado
que podemos
atribuir tarefas
inteligentes para
as máquinas
mauriciobitencourt.comhttp://www.hbrbr.com.br/revista/junho-2015

h"p://campustechnology.com/ar4cles/2015/06/02/bpm-to-hit-2.7-billion-in-2015-driven-in-part-by-internet-of-things.aspx
A Internet das
Coisas está
impulsionando
o BPM

iBPMS
Com o iBPMS, vários
dispositivos inteligentes
executarão volumes enormes
de decisões, capturar eventos
complexos, instanciar
processos estruturados e
casos dinâmicos.

Internet das coisas
Inteligência
embarcada do IoT
está tornando os
sistemas mais
autônomos.

Internet das coisas
Estes dispositivos
conectados geram
bilhões de eventos
diariamente para as
soluções iBPMS.

Demanda exponencial
•  Resolver problemas
complexos em tempo real
•  Ser proativo antes que
aconteçam problemas
•  Combinar com analíticos

Oportunidade para evoluir os modelos
Processos modelados como
fluxograma de forma equivocada
para o padrão BPMN

Oportunidade para evoluir os modelos
Desvios do processo integrados
ao Modelo de Decisão e Regras
de Negócio automatizadas
Processos modelados como
fluxograma de forma equivocada
para o padrão BPMN

Diminuir complexidade, fazer mais
rápido, melhor e com menos recursos

Processo de Negócio e Modelo de Decisão
BPMN

BPMN
DMN

Nome da tabela de decisão
U Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1
Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
BPMN
DMN

BPMN
DMN
U Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1
Valor de entrada 1a
Processo de Negócio
Requisitos de Decisão
Lógica de Decisão

Complexidade do “workflow macarrônico”

“caminho feliz” na prática

O caminho feliz e as exceções

Gargalos em ﬁlas de trabalho
organizadas em lote

Filas de trabalho automatizadas
com BPMS
Decisão
Desvio

Fluidez das ﬁlas de trabalho automatizadas
com o conceito lote=1 (LEAN Ofﬁce)

Documentação do
processo igual a
execução
Conformidade com
trilhas de auditoria

Produtividade para executar grande
volume de instâncias e exceções
PESSOAS
PROCESSOS
DECISÕES
SISTEMAS

Substituir tarefas de
usuários em sistemas
por acesso automático a
informações de serviços
SOA com maior segurança
e menor custo

Substituir decisões
operacionais
sem julgamento
por regras de negócio
automatizadas
BPMN + DMN

Estender interfaces
responsivas do desktop ao
wearable

Decisões claras potencializam o
trabalho do conhecimento
Regras de negócio:
•  não são julgamentos, são direcionamentos
•  não são software, são ativos de conhecimento
•  Pesquisa
•  Análise
•  Altos níveis de experiência
•  Julgamento
•  Colaboração
•  Avaliação de riscos
•  Criatividade
•  Investigação
•  Negociação
•  Habilidades de comunicação

Problemas
1.  Regras estão escondidas dentro
das aplicações – problema de
visibilidade
Regras numa caixa preta
S
?
N

Problemas
visibilidade
2.  Necessita de TI e um prazo longo
para ser alterada – problema da
agilidade
Criação e manutenção por
código de programadores
S
?
N

Problemas
visibilidade
agilidade
3.  Pessoas com diferentes
interpretações sobre uma
mesma regra – problema da
consistência
Custo de reuniões e discussões
para definir a regra
S
?
N

Problemas
visibilidade
agilidade
3.  Pessoas com diferentes
interpretações sobre uma
mesma regra – problema da
consistência
4.  Regras não são tratadas como
ativos da organização –
problema da gestão do
conhecimento
Custo de reuniões e discussões
para definir a regra
Boa parte das regras na
cabeça das pessoas
S
?
N

Solução
1.  Separar regras de negócio das
aplicações – visibilidade e
processos mais inteligentes
Decisão antes do
desvio no processo

Solução
Motor de
Regras de
Negócio
(BRE)
2.  Automatizar regras – consistência
Decisão antes do
desvio no processo

Solução
Motor de
Regras de
Negócio
(BRE)
Repositório de
Regras (BRMS)
3.  Gerenciar um repositório de regras
– regras como ativos
Decisão antes do
desvio no processo

Solução
Motor de
Regras de
Negócio
(BRE)
Repositório de
Regras (BRMS)
4.  Expressar regras de negócio em
termos que as pessoas de negócio
compreendam – visibilidade dos
modelos de decisãoRegras expressas em
tabelas de decisão
Decisão antes do
desvio no processo

Solução
Motor de
Regras de
Negócio
(BRE)
Repositório de
Regras (BRMS)
4.  Expressar regras de negócio em
termos que as pessoas de negócio
compreendam – visibilidade dos
modelos de decisão
5.  Estimular a colaboração entre
pessoas de negócio e TI - agilidade
Criação e manutenção
visual das regras
Regras expressas em
tabelas de decisão
Decisão antes do
desvio no processo

Fatos à Decisões à Resultados

Fatos
Estado dos clientes
Histórico de compras
Novo pedido
Clientes em potencial
Clientes prioritários
Captura de eventos

Decisões
Este é o melhor caminho?
Este é um bom cliente?
Devemos notiﬁcar o cliente?
Este comportamento é normal?
Devemos ter mais estoques?
O que o cliente necessita?
Devemos conceder mais crédito ao cliente?

Resultados
Gerenciar logística
Propor um seguro
Notiﬁcar o cliente
Fraude detectada
Oferecer uma promoção especial Alarme de incêndio
Temos um problema no lote de produtos

Fatos à à Resultados
O motor cuida da complexidade para você.

Regras em todo lugar
mauriciobitencourt.comhttp://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas

Exemplo prático
Regras
Condições 1 2 3
Bebês (entre 0 e 2 anos incompletos) þ þ
Viajando no colo þ
Viajando ocupando um assento e em
cadeirinha de bebê
þ
Crianças entre 2 e 12 anos incompletos þ
Decisões 1 2 3
10% da tarifa do adulto ý
75% da tarifa do adulto ý
Desconto de até 25% da tarifa do adulto ý
http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas

Agilidade
Uma das principais causas
de ineficiência de TI é a
reconstrução contínua de
sistemas com base em
decisão codificadas.

Empoderamento para automação
do conhecimento

Do modelo ao motor de execução
Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1
Valor de entrada 1a
FEEL
(Friendly Enough Expression Language)
BRE

Diferenças
Regras de Negócio
guiam comportamentos e decisões
Processos
criam valor aos clientes
Requisitos
revelam o que desenvolver

“A única vantagem competitiva
sustentável é a capacidade de
aprender mais rápido e melhor do
que os concorrentes.”
Peter M. Senge

Créditos
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Ferramentas
http://bpmn.io/desktop/

https://camunda.org/dmn/demo/

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