O documento resume:
1) A palestrante Martha Gabriel fala sobre a mudança de contexto do marketing com a era digital e a inversão do vetor de marketing das empresas para as pessoas;
2) Apresenta o conceito de comércio social como um subconjunto do comércio eletrônico que emprega ferramentas colaborativas de redes sociais;
3) Discutem a importância das redes sociais e como elas impactam o marketing através das estratégias de comunicação.
2. Martha Gabriel
www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br
Graduação em Engenharia, UNICAMP
Pós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas Artes
Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e
“SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, 2009 e co-
autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva.
BSP Business School São Paulo, professora MBA
Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning
UFPR, professora MBA
Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD New Media Developers, diretora de tecnologia
Upgrade! São Paulo, curadora
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
4. Agenda
– Mudança de Contexto do Marketing
– Comércio Social
– Redes Sociais
– Comércio Eletrônico
– Cases de Comércio Social
– Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro
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5. Inversão do Vetor de Marketing
Tudo começou
com o controle
remoto…
UM DEDO
6. Inversão do Vetor de Marketing
… chegamos
na
Era do Cloud
Computing,
da
Participação,
da
Web 2.0…
8. Inversão do Vetor de Marketing
Evolução da Web Mudança de comportamento do
consumidor
Web 1.0 – Era read-only, sites em HTML estático,
navegação via diretórios human-based: Yahoo e Dmoz.
Web 2.0 – Era do user-generated content e read-write
web. Pessoas consomem tanto quanto contribuem com
informações via blogs ou sites como Flickr, YouTube, etc.
Web 3.0 – Web semântica (ou o significado dos dados),
personalização (ex. iGoogle), busca inteligente e
behavioral targeting.
9. Inversão do Vetor de Marketing
de Mídia de Massa…
das MARCAS
para as
PESSOAS
das PESSOAS
para as
MARCAS
… para My Mídia
(Era da Participação)
10. Inversão do Vetor de Marketing
Mídias e propaganda tradicionais empresas
buscavam os consumidores.
Mídias digitais interativas são os consumidores que
buscam as empresas e marcas inversão no vetor
de marketing.
Nesse caminho, passamos por 3 etapas:
Massa: Generalidade
Segmentação: Especificidade
Digitalização: Sincronicidade
Não basta segmentar, porque as PESSOAS NÃO
SÃO, as PESSOAS ESTÃO. É necessário estar em
sincronia com elas.
11. O Fim da Propaganda como Conhecemos
Relatório da IBM “The End of Advertising as We
Know It” (nov.2007)
Os próximos 5 anos vão modificar mais o cenário da propaganda
no mundo do que os últimos 50.
Relatório baseado na entrevista com 80 executivos de agências e
2400 consumidores
Mudança envolverá bilhões de dólares e deslocará 30% do
investimento que hoje é destinado à mídia tradicional, para a mídia
online, propulsionada pela web 2.0
Pesquisa eMarketer
Gastos com publicidade online devem chegar a US$ 42 bi até
2011, sendo que marketing em sites de busca deve representar
cerca de 40% deste volume.
12. Os Teleinterativos
Éramos TELEspectadores, espectadores da televisão:
Éramos MONOtela
Hoje, somos MULTI-tela: Cinema, TV, Celular,
Computador
Tela-Share: quanto tempo vc passa com cada tela?
As telas são interativas --> passamos a teleinterativos
Isso muda completamente a dinâmica do mercado - o
consumidor está no comando:
Presença Ativa (do consumidor) + Experiência Receptiva (no site)
14. Controle e Métricas
Era digital rastros
Rastros Métricas
Métricas Controle
Controle Mkt Digital
15. Plataformas, Tecnologias e Estratégias Digitais
• Social Media
Presença On-line
– SMM, SMO & WOMM
Site & Blog
– Orkut, MySpace, Facebook, etc.
– SlideShare / YouTube / Del.icio.us
E-mail Mkt
– RSS Feeds
– FlickR
Realidades Mistas
– Twitter
Realidade Virtual: Second Life
– Digg
Virtualidade Aumentada
– etc..
Realidade Aumentada
Realidade Pura (?) • Marketing de Busca
– SEM & SEO
Mobile Mkt
Mobile Tagging & QRcodes • AdverGames
Bluetooth
GPS / estratégias locativas • Tecnologias Emergentes
RFID – Interfaces de Voz (v-commerce)
SMS – Web TV (ex: Justin.TV)
16. Agenda
– Mudança de Contexto do Marketing
– Comércio Social
– Redes Sociais
– Comércio Eletrônico
– Cases de Comércio Social
– Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro
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18. Comércio Social - definição
Comércio Social (s-commerce) é um sub-conjunto do
comércio eletrônico (e-commerce) que emprega
ferramentas colaborativas de redes sociais para auxiliar
na compra e venda on-line.
s-commerce = e-commerce + redes sociais
19. Agenda
– Mudança de Contexto do Marketing
– Comércio Social
– Redes Sociais
– Comércio Eletrônico
– Cases de Comércio Social
– Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro
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26. Laços Importantes nas Redes Sociais
Tipos de laços nas redes sociais:
• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos
• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas
Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que
apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e
revelando possíveis ameaças iminentes.
Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços,
maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que
fazem parte dela.
26
27. Capital Social & Whuffies
Capital social:
- Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e
confiança que emergem dela (Putnam )
- Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações
dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os
Whuffies:
reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as
respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de
influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico
de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de
confiabilidade adquirida e reconhecida.
27
28. Tipos de Plataformas de Social Media e Networks
Wikis – ex: wikipedia
Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter
Video Sharing – ex: YouTube
Virtual Reality – ex: Second Life
Events – ex: Upcoming
News Aggregation – ex: Digg, Reddit
Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket
Livecasting – ex: justin.tv
Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
Media Sharing – ex: Izimi, Twango
Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist
Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
28
29. Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P
de Promoção – estratégias de comunicação - mas
TAMBÉM impactam os demais Ps -
Produto de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Layar,
Ning, etc.
Preço de Redes Sociais – ex: Linden Dolar, troca de
um produto por outro em redes sociais (mesmo que
seja o seu tempo)
Praça de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Facebook,
etc.
Promoção de Redes Sociais – PP, PV, MD, RP e VP
em redes sociais 29
30. Pesquisa e.life sobre Redes Sociais no Brasil
http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/E.Life_apresenta_pesquisa_sobre_midias_sociais
32. Agenda
– Mudança de Contexto do Marketing
– Comércio Social
– Redes Sociais
– Comércio Eletrônico
– Cases de Comércio Social
– Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro
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34. Comércio
Comércio é uma divisão da
negociação ou produção que lida
com a troca de bens e serviços de
um produtor para um consumidor
final.
Compreende a troca de algo de valor
econômico (como bens, serviços,
informação ou dinheiro) entre
duas ou mais entidades.
Em outras palavras …
35. COMÉRCIO é …
Comércio é feito para ter RETORNO FINANCEIRO
Foco em:
ROI
VENDAS
RESULTADOS TANGÍVEIS e MENSURÁVEIS
RIGOR E MENSURAÇÃO OPERACIONAL
36. Comércio Eletrônico & Comércio Social
Termo Significado O que é
eCommerce Comércio Eletrônico
(electronic commerce)
Compra e venda online
sCommerce Comércio Social
(social commerce)
Compra e venda online –
com milhões de pessoas
te ajudando
37. As 5 Eras da Web Social
1) Era das Relações Sociais: Pessoas se conectam e
compartilham
2) Era da Funcionalidade Social: Redes sociais se tornam como
o sistema operacional
3) Era da Colonização Social: Toda experiência agora pode ser
social
4) Era do Contexto Social: Conteúdo personalizado e preciso
5) Era do Comércio Social: Comunidades definem o futuro dos
produtos e serviço
38. SOCIAL signigica que…
Interação de consumidor para consumidor:
Em outras palavras, NÃO É INTERAÇÃO COM A
EMPRESA
“Social" é uma conexão relacional que motiva os
consumidores a participar, contribuir e criar experiências.
Social é a motivação chave que guia o conteúdo gerado
por usuários
39. Portanto…
Comércio Social tem a ver com resultados - extraindo
valor da estratégia
Qualquer estratégia social precisa se encaixar no negócio
e para o negócio.
Precisa ser mensurável e otimizada
Não tem nada a ver com social networking, mídia, ou
computação!
40. Assim:
Comércio Social é a estratégia de conectar
consumidores a consumidores online e
alavancar essas conexões com propósitos
comerciais.
Em outras palavras –
O Comércio Social
integra ambientes de venda (B2B e B2C)
a formatos de Redes Sociais
41. Por que Comércio Social é IMPORTANTE?
Pessoas estão se conectando cada vez mais umas às
outras – e não a instituições
Cada vez mais pessoas adotam e se fidelizam a redes
sociais
74% dos compradores online observam as
recomendações de produtos (eMarketer)
(http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007497)
86,3% dos compradores online considera lojas eletrônicas
confiáveis (e-bit)
(http://www.mundodomarketing.com.br/5%2C12969%2Cconsumidor-considera-lojas-eletronicas-confiaveis.htm)
42. Mais números importantes…
eCommerce:
27% de crescimento no 1º Sem/2009
32% de crescimento no número de internautas que realizaram a
1ª compra online (15,2 milhões de usuários)
Deste total, 86% declararam estar satisfeitos com os serviços
prestados
Redes Sociais:
Cresce a participação e o tempo médio dos usuários que
navegam.
85% dos brasileiros que acessam a internet estão em redes
sociais
1 a cada 3 internautas, troca opinião sobre marcas, produtos e
serviços.
43. Reforçando
Comércio Social não está relacionado a
apenas motivar as pessoas a falarem
sobre sua marca nas redes sociais,
mas sim a motivar as pessoas a fazer compras
por meio do canal social.
44. Agenda
– Mudança de Contexto do Marketing
– Comércio Social
– Redes Sociais
– Comércio Eletrônico
– Cases de Comércio Social
– Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro
44
56. Dell – Twitter (@DellOutlet)
Lionel Mechaca, Chief
blogger at Dell, diz que a
conta principal da Dell no
Twitter (@DellOutlet)
alcançou US$ 6.5 milhões
em vendas, graças em
parte às vendas de outras
contas Twitter globais da
Dell, tais como Canada e
Brasil.
Fonte: http://www.pcworld.com/article/184076/dell_makes_money_from_twitter.html
57. Agenda
– Mudança de Contexto do Marketing
– Comércio Social
– Redes Sociais
– Comércio Eletrônico
– Cases de Comércio Social
– Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro
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59. Estratégia
Estratégia é um plano de ação de longo prazo
projetado para alcançar uma meta determinada,
frequentemente “vencer”.
Fatores determinantes:
- Objetivo
- Análise do Ambiente
- Recursos
60. Estratégias de sCommerce
1) Análise Preliminar – Objetivos / público-alvo
/ concorrência
2) Determinação dos indicadores de
desempenho (KPIs – Key Performance
Indicators)
3) Ações de sCommerce
4) Monitoramento dos resultados (via KPIs)
5) Controle e ajustes
61. Se você não
sabe para onde
quer ir,
qualquer lugar
serve!
Plano de Marketing:
OBJETIVOS e METAS
62. KPI – Indicadores de desempenho
a) visitas e acessos no website e em quais páginas;
b) quantas visitas se originaram de redes sociais
c) aranhas (robots e crawlers) dos buscadores que visitaram o
website, e quando;
d) quantas visitas se originaram de cada buscador;
e) quais palavras-chaves foram usadas para trazer as pessoas a
partir dos buscadores e quais são mais efetivas;
f) bounce rate (taxa de rejeição) das páginas;
g) quais os valores de CPC, CTR e demais indicadores das
campanhas de links patrocinados;
h) qual a taxa de conversão obtida;
i) qual o comportamento do funil de conversão;
j) etc.
64. Ações de sCommerce
On-page ações dentro do seu site de e-commerce que
alavanquem o sCommerce. Exemplos:
Programas de recomendação
Sistema de reviews/ avaliações / recomendações de consumidores
Sistema participativo que envolva o consumidor (ex: Fiat Mio)
Off-page ações fora do seu site de e-commerce que
alavanquem o sCommerce. Exemplos:
Ações em redes sociais populares que o seu público-alvo frequenta
(ex: Boticário): SMM Social Media Marketing para gerar tráfego via
mídias sociais
SEM Search Engine Marketing – para gerar tráfego via buscadores
(Google, Yahoo, Bing, etc.)
66. Mensuração
Comércio Social necessita de um novo grupo de
ferramentas de mensuração e análise que habilite medir
com precisão como as atividades nas mídias sociais
sobre sua marca impactam não apenas no engajamento
com a marca, mas em conversão.
Ao invés de apenas contar com as ferramentas de
monitoramento do buzz para ver quem está falando sobre
sua marca e o que estão dizendo, agora são necessárias
ferramentas sofisticadas de análise que mostram quais
conversações boca-a-boca resultam em vendas e porque.
68. Especificadades e-Commerce de
Jóias, Relógios & Afins
Públicos de baixa renda ex: alianças
66,3 milhões de Brasileiros conectados. Classe C é
a que + cresce http://is.gd/7zF7Z
Público de alta renda ex: coleção, exclusividade,
jóia exclusiva assinada
69. eCommerce sCommerce
eCommerce - Dificuldade em analisar tamanho real das
peças e experimentar para ver como fica no corpo
(brincos, colares, anéis, etc.) ver caso da Zugara
sCommerce –
Usuários complementam as informações com
recomendações e sugestões
Novas tecnologias associadas com redes sociais,
como realidade aumentada pode auxiliar tanto públicos
de baixa como de alta renda (escolha e
compartilhamento)
71. Ingredientes mínimos da fórmula do sCommerce
eCommerce – não dá pra vender online sem um site de
eCommerce
Pessoas – sem pessoas não existem redes sociais em
torno do seu produto/marca
Conteúdo que crie:
Visibilidade
Relevância
Credibilidade
72. “Teremos cada vez mais
conteúdo na propaganda
e cada vez mais
propaganda no conteúdo”
-- atribuído a Nizan Guanaes