2011/07/26 第16回Looops.TVは”日本最先端ソーシャルブランド「無印良品」徹底研究”。良品計画 Web事業部長 奥谷様の資料を公開いたします。

1. CRM Social Media

2. 04
11
2
Confidential Copyright 2010 Ryohin Keikaku Co.,Ltd. All Rights Reserved. 10/Dec/2010

3. 4:6
12%
38%
62%

4. web
WEB

5. 1.Social Media
⾯面
⽰示 :twitter
⼿手 ⼊入
2. <2011 7 >
WEB

6. web
•
n MUJInet
n MUJI net

7. Social Media
Twitter
2009 10 29
facebook
2010 10 1
"
Web TV CM
PR"
"
"
PR
"
"
&
"
"
"
"

8. 12%
500
500

9. MUJI C
net
C store C
net
C
MUJI WEB C
C C
C

10. MUJI. net
MUJI0.3
MUJI3.0
(B) to C
(B) with C
PC PC+MOBILE

11. MUJI net member

13. 1.Social Media
⾯面
⽰示 :twitter
⼿手 ⼊入
2. <2011 7 >
WEB

14. web
•
n MUJInet
n MUJI net

15. MUJI Gift Card
•
• &
•
• 10%
•
• 1,000
1,000 Gift Card
• 1,000 Gift Card 1,000
MUJI Gift Card
• 10% 3

16. Gift card
Gift Card

17. C to C

18. Social Media
Twitter
2009 10 29
facebook
2010 10 1
"
Web TV CM
PR"
"
"
PR
"
"
&
"
15,000
"
facebook & Twitter
"
" iPhone

19. C
C C
MUJI
C
net
WEB C
store
C C
C

20. MUJI C
net
C store C
net
C
MUJI WEB C
C C
C

22. facebook MUJI Global site open 2010/10/26
MUJI

23. facebook
•
•
Global
• Twitter facebook
Social Media ! Twitter

24. Twitter facebook
• 140 Twitter facebook
deep Global Communication
• Twitter
• twitter
Tweet-sense facebook
•
facebook
Social Media !

25. Social Media MUJI
share with…
MUJI
fan
•
• •
•
facebook MUJI

26. "
"
"
"
"
"
MUJI
"
− World Gift 120,000

27. facebook global site
facebook

28. on Facebook "
www.facebook.com/muji.jp & /muji

29. Global Promotion Global Gift

31. 2011 1 facebook JP fan 10,000
facebook

33. ⾏行行
⾯面 ⽰示
⽅方 ⾯面 ⽰示 ⼈人
⼊入 ⾏行行
⽰示
⼿手 ⼊入
⾯面 ⽰示
⼊入⼒力力
⽰示
⼤大

34. ⽤用
Twitter
"
⾯面
twitter :twitter
⽰示 :twitter

35. MUJI to GO

36. facebook 1,110
605
505
83
Twitter 1,899

37. facebook 50,000

38. facebook 50,000

39. 2011 1 facebook
• facebook earned Media owned Media
paid Media
Owned Media
owned Media earned Media
( HP) (SNS)
ADK-I

40. Social Media
web
Twitter
12 x

41. Social Media On line to Off
Line
Off Line

42. Social Media
Global Marketing
ROI

43. web
WEB

44. 44