2. UNA FORMA EFICAZ DE POSICIONARSE EN LA MENTE DE
SUS PROSPECTOS ES UTILIZAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE COMO ELEMENTO DIFERENCIADOR,
ACTUALMENTE ESTE ES UNO DE LOS PUNTOS MAS
VULNERABLES DE LOS EMPRENDEDORES, PYMES Y
GRANDES EMPRESAS EN INTERNET, YA QUE SEGÚN
ESTUDIOS REALIZADOS LA INTENCIÓN AL CLIENTE ONLINE
3. 1.-RESPONDA RÁPIDAMENTE LAS SOLICITUDES DE LA
INFORMACIÓN:
- TRATA DE RESPONDER LAS PREGUNTAS DE SUS CLIENTES O
PROSPECTOS EN MENOS DE 2 HORAS.
2.-RESPONDA RÁPIDAMENTE LAS QUEJAS DE SUS CLIENTES:
- SI EL CLIENTE TUVO ALGÚN PROBLEMA CON EL PRODUCTO O
SERVICIO QUE USTED LE VENDIÓ.
3.-RESPONDA LAS PREGUNTAS CORRECTAMENTE:
- SEGÚN ESTUDIOS SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE SOLO EL 42%
DE LAS RESPUESTA SON CORRECTAS MIENTRAS EL 28%OFRECE
INFORMACIÓN PERO INCOMPLETA .
4. 4.- CUMPLA LO QUE PROMETE:
- SI NO QUIERES QUE TU NEGOCIO SE GANE MALA
REPUTACIÓN NO TRATE A SUS CLIENTES CON ENGAÑOS SI NO
OFRECERLES SUS PRODUCTOS CON OFERTAS .
5.- SOLICITA AYUDA A SUS CLIENTES:
- ES IMPORTANTE PEDIR LA OPINIÓN DE SUS CLIENTES PARA
QUE PUEDA TENER IDEA QUE HACER PARA QUE SU NEGOCIO
PROSPERE.
6.- NUNCA DIGA « NO» A SUS CLIENTES :
- TRATE DE SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS
CLIENTES, BORRE PALABRAS OSCURAS O NEGATIVAS DE SU
VOCABULARIO POR EJEMPLO:
-NO LO CREO –NO SE PREOCUPE
5. 7.- ENTREGA RÁPIDA :
- NO PROMETA ENTREGAS DEMASIADO RÁPIDAS Y LUEGO NO
PUEDES CUMPLIRLAS
SOLO POR QUE SU CLIENTE QUIERE ESCUCHARLE DECIRLE QUE
SI INCLUYA SIEMPRE UN PEQUEÑO MARGEN DE TIEMPO
ADICIONAL A SU SERVICIO.
CONCLUSIÓN:
MEJORE SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, TRATE DE QUE
SU RELACION CON ELLOS SEA PERMANENTE Y NO EVENTUAL ,
MEJOR DICHO HACERLES SENTIR BIEN EN TU NEGOCIO PARA
VUELVAN A TU NEGOCIO.
