Presentatie gegeven tijdens het event 'Social media in de prakijk', op 27 oktober 2011
Veel grote en kleine organisaties willen aan de slag met sociale media. Maar hoe gebruik je deze nieuwe media om meer enthousiaste klanten te trekken en sneller te groeien?
Er zijn tegenwoordig veel nieuwe tools om slim naar je klant te luisteren. Maar hoe gebruik je die tools effectief? Welke nieuwe mores is er nodig om die nieuwe tools ook echt effectief in je organisatie te gebruiken?
1. Slim luisteren met
sociale media
Social Media in de praktijk #socmedprak
27 oktober 2011
Ellen de Lange-Ros, Faxion
Ellen@Faxion.nl
2. Over het seminar
• Delen van kennis en tips
• Informeel: vooral onderbreken
• Ongeveer 50 minuten
• Met mijn groei-programma’s kan ik je verder helpen
• Download de gratis ebook op www.faxion.nl/de-
glazenwasser
3. Wie ben ik? Dr. Ir Ellen de Lange-Ros
Als zakelijk Glazenwasser help ik grote en kleine
organisaties met helder zicht op hun klant
Ik help organisaties om meer enthousiaste
klanten te trekken en te groeien door slim gebruik
te maken van sociale media (zonder ingewikkelde
techniek of grote budgetten).
Meer weten? Kijk op http://www.faxion.nl/ en
download de gratis ebook met tips en inspiratie
5. Sociale media en tienersex
“Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
No one actually knows how.
When finally done, there is
surprise its not better.”
Avinash Kaushik,
Digital Marketing Evangelist, Google
16. Dit moet je weten:
1. Nieuwe media met nieuwe mores. En
de liefde van je leven
2. Welkom in de nieuwe wereld
3. Klantkennis in organisaties anno nu
4. Professionals doen het lekker zelf!
17. 1. Nieuwe media, nieuwe mores
De sleutel naar succes in de nieuwe wereld
39. De nieuwe mores als sleutel tot succes
Akker in plaats van ‘even snel’
De liefde van je leven
Je fanclub
De passies en problemen
De gesprekken
Vis op de goede plek
40. 2. Welkom in de nieuwe wereld
Hoe sociale media het marktonderzoek veranderen
53. Klantcommunities
• Eigen community of
extern
• Voor onderzoek,
customer care of
conversaties
aanjagen
54. Telenet Yelo-community
door Insites Consulting
• Online conversaties volgen en
analyseren
• Met community verbeterpunten
analyseren
• Community inzetten voor
webcare en stimuleren
positieve conversaties
• Meer lezen: www.faxion.nl/de-
glazenwasser #ngnr2011
(Met cases van Unilever,
VANMOOF, Vlaamsch
Broodhuys, of buzz monitoring
op events)
56. Wakoopa laat je zien:
• Hoe surft je klant?
• Welke sites heeft hij bezocht in de
weken voor z’n aankoop?
• Welke sites heeft de klant van je
concurrent bezocht?
• Welke sites zijn binnen een niche het
belangrijkste (events, verkiezingen,
aankopen specifieke producten, etc?
59. Roamler is bijzonder
• Het is leuk!
• Geselecteerde doelgroepen
die je vragen kunt voorleggen
• Je klant vertelt het je zelf
• Meekijken in het leven van je
klant, thuis en buitenshuis
68. Eenvoudige tools om mee te spelen
• Google search ‘Faxion’
• Snelle survey: snel een paar vragen
voorleggen
• Analytics Pro op m’n iPhone: hoe doet
m’n blog het op dit uur. Wat lezen mensen
veel, wat sturen ze door? Wat boeit mijn
fans?
• aWeber-list: Welke informatie vragen
mensen aan, voor welke teleseminars is
veel interesse, waarop klikken mensen in
m’n nieuwsbrief
73. De twee dingen om te onthouden
Het gaat om de liefde van je leven.
Luister. Slimme online tools zijn je schatkist
74. Je moet zelf leren fietsen...
maar je hoeft niet zelf het wiel uit te vinden!
75. 19 januari 2012:
Groeien in één dag!
Dit ga je leren:
+ Meer enthousiaste
klanten trekken
+ Producten die zichzelf
verkopen
+ Sociale media slim
inzetten