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                           Empathy Map – Kunden verstehen


Binzallee 20
8055 Zürich
T +41 44 585 3...
Kennen Sie Ihre Kunden
                            Sie haben hohe Erwartungen
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Wir helfen Ihnen
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 Kunden segmentieren
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 Kundenbedürfnisse erk...
Aber wie?
                           Welche Methode macht Sinn?
                           Sie wollen keine Doktorarbeit?
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Die Customer Empathy Map
                              Sie ist verständlich & effektiv
                              Sie b...
Überblick: 3 Schritte zum Ziel




Binzallee 20
8055 Zürich
T +41 44 585 39 20                                      6
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Überblick: Vorgehen


                              In drei Schritten zu aussagekräftigen Kunden Profilen



             ...
Das sind die „Spielregeln“
                             Kreativ & offen sein
                             Viele Post-It mi...
Die Empathy Map


                                       Hoffnung                 Denken
                                 ...
Die 6 Faktoren


                           1 WAS SIEHT DER KUNDE?
                           Beschreiben Sie, wie das Umf...
1 Was sieht der Kunde?
                                   Wie sieht sein Umfeld aus?
                                   We...
2 Was hört der Kunde?
                                   Was sagt das Umfeld?
                                   Wer beein...
3 Was denkt & fühlt der Kunde?
                                   Was ist ihm wichtig?
                                   ...
4 Was sagt & tut der Kunde?
                                   Was sagt er anderen?
                                   Wie...
5 Frust
                                     Was frustriert den Kunden?
                                     Welche Hürden...
6 Lust
                                    Was will der Kunde erreichen?
                                    Wie misst er ...
Kundenbegeisterung =
                           Kundenerwartung + 1


                            Sie kennen jetzt Ihre Ku...
...und die Kunden werden zu Fans



                                 Dank erhöhter Kundenorientierung
                    ...
Interessiert an einem Workshop?




Binzallee 20
8055 Zürich
T +41 44 585 39 20                                     19
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Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme




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                  ...
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                                S.   4                Thomas Hawk
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Empathy map

  1. 1. konzeptwerkstatt GmbH Empathy Map – Kunden verstehen Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  2. 2. Kennen Sie Ihre Kunden Sie haben hohe Erwartungen Sie sind anspruchsvoll Die Konkurrenz wirbt um sie Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 info@konzeptwerkstatt.ch Keiner ist, wie der andere... 2 www.konzeptwerkstatt.ch
  3. 3. Wir helfen Ihnen  Kunden segmentieren  Kundenbedürfnisse erkennen  Kundenbedürfnisse verstehen Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch = Kunden in Fans verwandeln 3
  4. 4. Aber wie? Welche Methode macht Sinn? Sie wollen keine Doktorarbeit? Aber dennoch Resultate? Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 4 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  5. 5. Die Customer Empathy Map Sie ist verständlich & effektiv Sie bringt Sie schnell zum Ziel Und sie macht sogar Spass... Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 5 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  6. 6. Überblick: 3 Schritte zum Ziel Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 6 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  7. 7. Überblick: Vorgehen In drei Schritten zu aussagekräftigen Kunden Profilen Segment Storm Empathy Map Profiling Always on the run Denken & Fühlen Hören Sehen Sagen & Tun Frust Lust In einem Brainstorming Nun werden diese 3 Zum Schluss haben Sie werden alle möglichen Segmente benannt und aussagekräftige Kunden Kundensegmente gebildet. durch die Empathy Map Profile von Ihrer Zielgruppe Dann werden 3 relevante „geschläust“ Segmente ausgewählt. Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 7 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  8. 8. Das sind die „Spielregeln“ Kreativ & offen sein Viele Post-It mitbringen Sich in Kunden versetzen können Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 8 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  9. 9. Die Empathy Map Hoffnung Denken Sorgen & Wer Fühlen beeinflusst Markt Hören Sehen Umwelt Von Freunden Familie Sagen & Tun Aussenwelt Umgang Hindernisse Frust Lust Ziele Wünsche Ängste Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 9 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch Adaptiert von XPLANE
  10. 10. Die 6 Faktoren 1 WAS SIEHT DER KUNDE? Beschreiben Sie, wie das Umfeld des Kunden aussieht 2 WAS HÖRT DER KUNDE? Beschreiben Sie, wie der Kunde von seinem Umfeld beeinflusst wird 3 WAS DENKT & FÜHLT DER KUNDE? Beschreiben Sie, was im Kopf des Kunden vor sich geht 4 WAS SAGT & TUT DER KUNDE? Beschreiben Sie, wie sich der Kunde in der Öffentlichkeit verhält 5 FRUST? Beschreiben Sie, was die grössten Problem des Kunden sind 6 LUST? Beschreiben Sie, was der Kunde erreichen möchte 3 2 1 4 5 6 Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 10 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  11. 11. 1 Was sieht der Kunde? Wie sieht sein Umfeld aus? Wer sind seine Freunde? Welche Angebote sieht er täglich? Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 11 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  12. 12. 2 Was hört der Kunde? Was sagt das Umfeld? Wer beeinflusst den Kunden? Welche Medien sind relevant? Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 12 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  13. 13. 3 Was denkt & fühlt der Kunde? Was ist ihm wichtig? Wovon träumt er? Was bewegt ihn? Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 13 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  14. 14. 4 Was sagt & tut der Kunde? Was sagt er anderen? Wie verhält er sich? Was sind seine Hobbies? Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 14 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  15. 15. 5 Frust Was frustriert den Kunden? Welche Hürden hat er im Leben? Welche Risiken geht er ein? Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 15 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  16. 16. 6 Lust Was will der Kunde erreichen? Wie misst er Erfolg? Wie kommt er zum Ziel? Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 16 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  17. 17. Kundenbegeisterung = Kundenerwartung + 1 Sie kennen jetzt Ihre Kunden Sie wissen was Kunden wollen Sie richten Ihr Angebot danach... Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 17 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  18. 18. ...und die Kunden werden zu Fans Dank erhöhter Kundenorientierung Dank passenden Angeboten Dank Ihnen Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 18 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  19. 19. Interessiert an einem Workshop? Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 19 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  20. 20. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme konzeptwerkstatt GmbH Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 20 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
  21. 21. Flickr-Bildernachweis S. 4  Thomas Hawk S. 5  Alex Osterwalder S. 6  Image Zen S. 8  Carlo Nicora S. 11  ewixx (away) S. 12  tranchis S. 14  foreversouls S. 15  Jon Wiley S. 16  nameless faceless S. 17  kharied S. 18  kharied S. 19  splorp Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch

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