A palestra apresenta a trajetória da palestrante Kláudia Sabino, que é graduada em Psicologia e pós-graduada em Marketing, com 15 anos de experiência no setor. Atualmente é diretora de sua própria empresa de marketing focada em relacionamento com os clientes. A palestra aborda tópicos como a evolução do marketing digital, a importância do relacionamento com os clientes e dicas sobre marketing pessoal para professores.
2. Graduada em Psicologia, pela UCG; pós-graduada em
marketing pela UFRJ
Com 15 anos de experiência em marketing, atuou como
gerente de marketing de empresas dos segmentos
farmacêuticos, indústra e construção civil
Palestrante e professora de graduação e de pós-
graduação, de disciplinas como marketing de produtos e
serviços, Gestão estratégica de markerting e
Comportamento do consumidor
Atualmente diretora da Kláudia Sabino Marketing,
empresa de marketing com foco em Relacionamento.
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5. EVOLUÇÃO QUE EXPLICA A
IMPORTÂNCIA DOS CLIENTES
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
Globalização ( e das comunicações)
Revolução tecnológica WEB 1.0
Aumento da produção, da oferta de
produtos e diminuição de preços
Crescimento econômico através do
Mercado de conhecimento
Mudança dos consumidores.
Necessidade de mudança das
empresas e dos profissionais
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6. ERA WEB 1.0
MUDANÇA DE
ERA WEB 2.0 COMPORTAMENTO
ERA WEB 3.0
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7. EM QUE ERA ESTAMOS VIVENDO?
Era web 2.0
Era da informação
Era do relacionamento
8. APLICAÇÕES DA NA WEB 2.0
TECNOLOGIA 2.0 PREDOMINA
BLOGS GERAÇÃO DE
WIKIS CONTEÚDO
SITES DE COMPARTILHAMENTO
RELACIONAMENTO COLABORAÇÃO
SITES DE MOBILIDADE
COMPARTILHAMENT INTERATIVIDADE
O DE IMAGENS E RESPOSTA RÁPIDA
VÍDEOS
TRANSPARÊNCIA
MUNDOS VIRTUAIS
PODCASTING E
VIDCASTING
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10. A CONCORRÊNCIA E A INTERAÇÃO SOCIAL
DERAM PODER A ELE
Define produtos,
comunicação e o
posicionamento de
mercado da
empresa
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11. Nasceu no meio da mudança
É conectado e interage em redes
Vive em configuração familiar diferente
Lida bem com esta configuração
Não aceita imposições sem entender o
porquê
Não é facilmente influenciado por
mídias
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12. PROFESSOR, SEUS DESAFIOS AUMENTARAM!
E pergunto:
Você compraria sua aula?
Você se encantaria com a sua aula?
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13. PRIMEIRO PRINCÍPIO DE
MARKETING
Identificar e satisfazer as necessidades dos
consumidores e encantá-los.
Philip Kotler
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14. SEGUNDO PRINCÍPIO DE
MARKETING
O Marketing (filosofia voltada a clientes)
deve estar presente em todos os setores
da empresa e em todas as pessoas,
fazendo parte da filosofia destas.
Philip Kotler
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15. Para se destacar e obter sucesso
profissional em um mundo globalizado é
necessário ter conteúdo, dominar a arte
da comunicação, ser transparente e
ético e cuidar do marketing pessoal
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17. Nossos comportamentos
são frutos da percepção
de nós mesmos, do mundo
?
a nossa volta e de nossos
pensamentos e atitudes.
O pensador,
Auguste Rodin, 1880
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18. Acreditar em si mesmo. Acreditar que é
capaz de encantar, surpreender;
Acreditar que pode.
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19. Gostar de si mesmo. Ter uma percepção
positiva de si. Valorizar-se e reconhecer
sua importância.
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20. Estar constantemente de bem coma
vida. Ter sentimentos constantes de
Felicidade, Otimismo e ser Positivo.
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21. Sentir prazer no trabalho, em suas
atividades, sentir prazer em chegar, em
estar, em executar.
Gostar de gente. Gostar de se relacionar
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22. Tudo o que falamos só é possível se
você se conhece.
Pontos fortes e pontos a melhorar
Diferenciais, valores?
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25. LEMBRAR:
VOCÊ É EXEMPLO
VOCÊ É LÍDER
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26. Dominar o conteúdo/assunto.
Conhecer sobre didática/técnica de como
transmitir
Conhecer bem o programa
Conhecer o público-alvo
Planejar as aulas
Inovar (Hoje, necessário)
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27. Preste atenção em como chega aos
lugares
Como você chega à sala de aula?
Nos primeiros 5 minutos as pessoas te
observam fortemente e o estudam
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28. Cabelos sempre limpos
Maquiagem profissional
Roupas limpas, bem passadas e
adequadas ao trabalho
Unhas feitas e/ou (lixadas e limpas)
Higiene corporal/bucal
Jamais descuide da aparência.
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29. Cabeça erguida
Coluna ereta
Gestos suaves
Fisionomia alegre
Expressão de disposição.
Evite:
pernas cruzadas e pernas abertas
postura humilde X postura prepotente
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30. Audibilidade – volume da voz
Pronúncia (aqui entra o português)
Dicção
Tom de voz
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31. SEM ENERGIA COM ENERGIA
ROBÓTICA
FRIA X
HUMANA
CALOROSA
ALEGRE
VIVA
COM INTERESSE E
DISPOSIÇÃO
CONTAGIANTE
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32. LEI DE WEBER
LIMIAR DIFERENCIAL
É a habilidade de um sistema sensorial para
detectar mudanças ou diferenças entre dois
estímulos.
É o aumento necessário na estimulação
física para que uma pessoa perceba este
aumento.
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33. Tratar as relações como Relacionamento
Respeito, amizade, Habilidade interpessoal
Gentileza, cordialidade, feedback
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34. Cumprimentar, conversar, agradecer,
elogiar
Ser pontual e respeitar os horários
Demonstrar um bom vocabulário
Evitar “guerra”com os alunos; opiniões
polêmicas
Em situações de conflito, ouça, demonstre
empatia, faça perguntas para possibilitar
reflexão
Evitar o MAS e somar com o E
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35. Como é a sua mesa de trabalho?
Como é a parte que o aluno não vê?
Sua agenda fica à mão?
Como ficam organizadas ou dispostas as
informações que você precisa?
A preparação de aulas segue uma ordem?
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36. Pensar como um empreendedor na
construção da sua marca.
Alguma ideia para pôr em prática?
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37. MANTENHA SEU NETWORK
ESTAMOS NA ERA DO
RELACIONAMENTO!
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38. VOCÊ
EMAIL
CARTÃO DE VISITAS
EVENTOS
CELULAR
REDES SOCIAS
Compartilhe conteúdos de interesse e
interaja com pessoas influentes
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39.
40. Utilize a colaboração presente nas redes
Utilize TODOS os canais de
comunicação
Estimule: gerar conteúdo, Compartilhar,
opinar
Criar um grupo no facebook
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41. Que tal criar um
trabalho para a turma e
entre outras turmas da
escola
Que tal criar exercício e
colocar pistas no twitter
de como resolvê-lo?
Que tal criar um
concurso?
Que tal ter um BLOG e
disponibilizar conteúdo
para os alunos?
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42. TRATE COMO ESTRATÉGIA PARA A
O MARKETING PESSOAL
Michael Porter
Tenha Objetivos, Metas e monte um
Plano de ação
Acompanhe os resultados e
(re)direcione
Comece já!
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43. Quando o que você está fazendo não está
funcionando, faça outra coisa!!!
Faça qualquer coisa. Se você sempre faz o
que sempre fez, você sempre conseguirá o
que sempre conseguiu. Se quer algo novo,
faça algo novo. Especialmente porque
existem tantas alternativas...
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