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P OSITIVES Einfach ung logisch aufgebaute App Sofortige Rückmeldung an App Vertreiber möglich Orts- und zeitungebunden...
N E G AT I V E S Z U R A P P Datenrechtliche Bestimmungen GPS Daten wurden nicht aufgezeichnet Keine Differenzierung zw...
N E G AT I V E S B A C K E N D Keine nachträglichen Änderungen der TP möglich Bilder können nicht hinzugefügt/gelöscht w...
VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE Verknüpfung mit sozialen Netzwerken Marktforschung Design der App
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Reflexion der Application "MyServiceFellow"

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  1. 1. R EFLEXION “ M YS ERVICEF ELLOW”I N T E R N AT I O N A L S T U D Y T O U R 2 0 11 DANIELA WALKNER MARIANA KOPFSGUTER JULIA RICHTER BENJAMIN KREITMEIR B I R K A VA L E N T I N LISA EIERSEBNER
  2. 2. MOBILE E THNOGRAPHIE & M YS ERVICEF E LLOW Mobile Ethnographie: “Geographisch unabhängige ethnographische Forschung im Bezug auf eine bestimmte thematische Relevanz, wie Tourismusprodukte oder Destinationen.” Folgt Grundsatz der mobilen Ethnographie Gast kann Touchpoints selbst definieren und bildlich festhalten Wenig (Zeit)Aufwand Keine Beeinflussung durch Beobachter Zeitlich und örtlich unabhängig Eigenschaften von Service Design:  User centered  Sequencing  holistic
  3. 3. Z ENTRALE TOUCHPOINTS LA S VEGA S Ankunft Flughafen Transport und Einchecken Hotel “The Mirage” Vortrag an der UNLV Führung M-Resort Ausflug Grand Canyon Convention Center Program Musical “King of Lion” Transport Flughafen und Abflug
  4. 4. BEISPIEL: PROGRAMM CONVENTION CENTER Negative Beurteilung Bewertung: -1 Mit Text, Bild und Video festgehalten Kommentare:  Missmanagement der UNLV  Mangelnder Fokus  Wenig gehaltvoll & irrelevanter Inhalt Negative Grundstimmung & Unzufriedenheit
  5. 5. P O S I T I V E & N E G AT I V E B E T R A C H T U N G M YS ERVICEF ELLOW
  6. 6. P OSITIVES Einfach ung logisch aufgebaute App Sofortige Rückmeldung an App Vertreiber möglich Orts- und zeitungebunden Gelungenes Farbkonzept Zukunftspotential und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  7. 7. N E G AT I V E S Z U R A P P Datenrechtliche Bestimmungen GPS Daten wurden nicht aufgezeichnet Keine Differenzierung zwischen TP und Bilg  Gesamteindruck Erstellung eines TP kann nicht abgebrochen werden Stürzt hin und wieder ab
  8. 8. N E G AT I V E S B A C K E N D Keine nachträglichen Änderungen der TP möglich Bilder können nicht hinzugefügt/gelöscht werden TP können nicht gelöscht/verschoben werden Funktion TAG Bearbeitungsleiste ist nicht selbsterklärend Probleme bei der Anmeldung Profildaten können nur anfangs geändert werden Begränzte Datenmenge? Keine manuelle Speichermöglichkeit Viele Nutzer für representatives Durchschnittsergebnis
  9. 9. VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE Verknüpfung mit sozialen Netzwerken Marktforschung Design der App
  10. 10. R ESUMÉ MyServiceFellow ermöglicht ganz individuell und eigenständig Touchpoints anzulegen und zu bewerten Wichtige Informationen (positive und negative Erfahrungen des Gastes) für Dienstleister In Bezug auf Studytour: MyServiceFellow bietet sehr gute Möglichkeit einzelne Bestandteile/Touchpoints zu evaluieren Private Eindrücke und Inhalte der gemeinsamen Reise allerdings schwer trennbar.

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