O documento discute a importância das pessoas para o sucesso de um negócio, enfatizando a necessidade de atrair e reter funcionários competentes e motivados. Também aborda tópicos como recrutamento, seleção e desenvolvimento da equipe.

1. noite!!! Boa

2. Olha a gente aqui de novo!!!

3. E aí? Subindo a montanha?

4. Espero que vocês tenham aplicado toooodas as ferramentas!

5. Não?????

6. Lembram quais são?

7. Escada de Varejo e Serviços NUC Equipe Perenidade Acreditação de Processos Experiência Produtos e serviços Comunicação Expansibilidade Rentabilidade NUC Perenidade

8. Perenidade Revolucionando seu negócio a cada dia

9. Ihhhhh!!! Sou mais ou menos Sou muito bom nisso Inteligências Assinale com um x Existencial Intra-pessoal Inter- pessoal Física Musical Espacial Lingüística Lógica

10. Como melhorar Competente para captar e manter pessoas com a maior competência e motivação no mercado em que atuam ou gostar genuinamente de lidar com gente Vocação inequívoca para causar experiências inesquecíveis para seus Clientes Como estou Para pessoas Para serviços Vocação

11. Missionário dos valores da sua empresa Para missionário Fazer muito bem o que tem que ser feito e deixar de fazer o que impacta pouco Para trabalhar pouco e bem Mecenas e patrocinador de novas idéias, venham de onde vierem Como melhorar Como estou Para mecenas

12. Excelência operacional Intimidade com o consumidor Liderança em produto

13. Nós 1 2 3 4 Benefício que o Cliente deseja Só ele tem Tem Tem, mas Precisa melhorar Não tem

14. NUC Norte Único Compartilhado O caminho do sucesso A “religião” que todos na empresa devem seguir

15. 3. 3. 2. 2. 1. 1. Não gosto Gosto

16. Texto: Manchete:

17. Slogan Qual personagem de TV é a cara dele? Com que diferenciais? Que produtos/ serviços ele compra de mim? Quem é o meu Cliente?

18. 5. 4. 3. 2. 1. Quais são as coisas mais importantes que devemos fazer para fidelizar o nosso Cliente?

19. Pág. 36 Qualitativas Quantitativas

20. Como tem funcionado o material de apoio? Usaram as apostilas? Leram o livro? Usaram o sistema? Clica lá... www.pontodereferencia.com.br/slv/

21. Quem usou que a gente sabe...

27. O que significa gente na sua vida?

28. Escada de Varejo e Serviços NUC Equipe Perenidade Acreditação de Processos Experiência Produtos e serviços Comunicação Expansibilidade Rentabilidade Equipe

29. Escrevam aí a pergunta que mais preocupa vocês a respeito do tema GENTE

32. Qual a importância de gente no seu negócio?

33. Quiz O que o Cliente mais valoriza no seu negócio quando ele já compra de você? Se arrisque...

34. Numere do mais importante, 1 para o mais importante até 7 para o menos A melhor equipe de atendimento A entrega diferenciada dos produtos O ponto de venda organizado e diferente O produto que ninguém tem O preço que o Cliente se orgulha de ter pago As garantias que geram confiança A propaganda e promoção da empresa

35. Lá vai a resposta

36. O que o Cliente mais valoriza? A melhor Equipe de atendimento 1 A entrega diferenciada dos produtos e serviços 2 O ponto de venda organizado e diferente 3 O produto que ninguém tem 4 O preço que o Cliente se orgulha de ter pago 5 As garantias que geram confiança 6 A propaganda e promoção da empresa 7

37. Agora outra... por que você tem perdido Clientes?

38. Por que os Clientes nos abandonam? 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade Atendimento 70% Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor Produtos 30%

39. Para a gente não se esquecer nunca

40. Quem é a pessoa mais importante do seu negócio?

41. A equipe

42. Equipe Gente competente alavancando a empresa

43. Então... Por que mesmo o funcionário vem em primeiro lugar?

47. As pessoas podem estar assim...

48. Ou assim...

49. Ou assim...

50. Ou assim...

51. Como é a sua equipe? 10 10 10 10 10 10 4 2 1 0

52. E quem vai fazer tudo isso acontecer? Ou não!!!

53. www.sorrisodja.com.br

57. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher Liderar Motivar Integrar Desenvolver

58. Teste surpresa.....

59.    E no seu negócio? Se fosse contratar de novo, contrataria todas as mesmas pessoas? Eles sabem do que precisam para evoluir ou até mesmo para se manter no negócio? Existe um processo de acompanhamento da equipe? Todo mundo sabe o que é esperado que eles sejam, saibam e façam? Todos os vendedores têm Clientes que os conhecem pelo nome? A sua equipe é muito melhor que a dos concorrentes?

60.    E no seu negócio? Existe um processo de acompanhamento da equipe? Todo mundo sabe o que é esperado que eles sejam, aprendam e saibam? Todos os vendedores têm Clientes que os conhecem pelo nome? A sua equipe é boa? Todo mundo é bom? Melhor que a equipe do concorrente?

61.    E no seu negócio? Se fosse contratar de novo, contrataria todas as mesmas pessoas? Eles sabem do que precisam para evoluir ou até mesmo para se manter no negócio?

62. Quem é que a gente quer para trabalhar na nossa empresa?

63. A cara do nosso pessoal A melhor maneira de deixar claro quem deveria trabalhar no negócio

64. A cara do nosso pessoal Não acha que sabe tudo, está sempre disposto a aprender Está pronto para o que der e vier É construtivo nas críticas e sugestões É rápido Fala o que pensa, mas obedece de coração às regras do negócio Adora trabalhar com pessoas e em equipe Cultiva os relacionamentos em todos os níveis Está sempre pronto a ensinar o que sabe aos outros Faz tudo o que for preciso para surpreender o Cliente Gosta de ajudar a todos, não interessa o nível A melhor maneira de deixar claro quem deveria trabalhar no seu negócio

65. A cara do nosso pessoal Fala o que pensa, mas obedece de coração às regras do negócio Adora trabalhar com pessoas e em equipe Faz tudo o que for preciso para surpreender o Cliente Não acha que sabe tudo, está sempre disposto a aprender

66. A cara do nosso pessoal Cultiva os relacionamentos em todos os níveis Está sempre pronto a ensinar o que sabe aos outros Está pronto para o que der e vier Gosta de ajudar a todos, não interessa o nível

67. A cara do nosso pessoal É rápido É construtivo nas críticas e sugestões

68. Quem seria o funcionário ideal?

70. No seu negócio... Qual é a cara do seu pessoal?

71. 10. 9. 8. 7. 6. 5. 4. 3. 2. 1. A Cara do seu Pessoal

72. O que fazer para encontrar as pessoas certas para o seu negócio?

73. O que vamos ver hoje? Recrutar

74. Vocês se lembram da nossa farmácia para idosos? Então... Vamos fazer o banco de talentos da nossa farmácia

75. Banco de Talentos Telefone Para qual função? Do que + gostei Quem?

76. Recrutar é que nem fazer amigo depois de mais vivido... Quando a gente é novo, qualquer um serve... Quando a gente fica menos novo, escolhe muito mais antes de chamar de amigo...

77. Para recrutar eu penso na empresa ou no candidato?

78. Primeiro no candidato...

81. Primeiro no candidato...

83. E nós, o que procuramos nas pessoas que queremos na nossa equipe?

84. O que procurar nas pessoas além da cara do nosso pessoal?

85. Experiência Conhecimento Compreensão Capacidade Motivação Integridade Dê nota de 1 – menos importante a 6 – mais importante para as suas prioridades ao procurar um candidato

86. Porque sem conhecimento, de que valeu ter tido experiência? Porque sem compreensão, conhecimento não vale nada Porque sem capacidade, compreensão é limitada Porque sem motivação, capacidade é impotente Porque sem integridade, motivação é perigosa Integridade 1 Motivação 2 Capacidade 3 Compreensão 4 Conhecimento 5 Experiência 6

87. O que realmente conta para o funcionário? Emprego Empregabilidade

88. Empregabilidade Emprego A gente CLT Braço Agente Compromisso Com todos Pro-A favor Misso-Missão Coração Cabeça

89. Empregabilidade é...

91. Fazendo o que gosta... com quem você gosta!!!

93. O que faz o seu funcionário ter empregabilidade?

94. Gostar genuinamente de gente

95. Ser animador

96. Estar atento às mudanças do mercado

97. Construir sua visão de futuro

98. Estar aberto às opiniões dos outros – aprender até do vento...

99. Buscar desafios e não temer o desconhecido

100. Ser responsável pelo seu desenvolvimento

101. Pensar em novas oportunidades de melhoria

102. Capacidade de dominar processos

103. Ser inteligente preguiçoso

104. Sua empresa merece as melhores pessoas?

106. Quais pessoas você poderia contratar hoje? Em que momento começo a recrutar?

107. Antes de ter a vaga!!!

108. Criando o seu banco de talentos Por que uma pessoa estaria no meu banco de talentos? Como eu o encontro?

109. Talento No Aurélio = moeda de ouro greco-romana

110. Acredite!!!

114. Como implementar o Banco de Talentos no seu negócio?

115. Banco de Talentos Telefone Para qual função? Do que + gostei Quem?

120. Como seria a pessoa que você gostaria que trabalhasse para você?

121. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar

122. Vamos fazer o SAS da nossa farmácia para idosos... SAS? Como assim?

123. 1. SER: Essência e personalidade 2. 3. 4. 5.

124. Para desempenhar bem a função Para começar a trabalhar APRENDER: Formação e Experiência 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.

125. Para quem O que eu faço 5. 4. 3. 2. 1. 3. 5. 4. 2. 1. SERVIR: O que eu faço e para quem

127. Seleção é... ...escolher a pessoa certa para o lugar certo

128. A pessoa O conhecimento O trabalho SER Que tipo de ser humano a gente quer aqui? O que ele precisa aprender? APRENDER SERVIR O que ele vai ter que fazer e para quem?

129. A pessoa SER Que tipo de ser humano a gente quer aqui?

131. O conhecimento O que ele precisa aprender? APRENDER

133. O trabalho SERVIR O que ele vai ter que fazer e para quem?

135. Mudança de cultura ou... Cultura de mudança?

136. O que fazer para vencer nesse mundo? Melhorando o que fazemos ou ajudando alguém a melhorar Fazendo diferente ou ajudando alguém a fazer 15% 5% Executando com prazer nossas tarefas 80% Atitude de sucesso

139. Faça o SAS de todas as funções do seu negócio

140. Para desempenhar bem a função Para começar a trabalhar APRENDER: Formação e Experiência 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5. 1. SER: Essência e personalidade 2. 3. 4. 5. Para quem O que eu faço 5. 4. 3. 2. 1. 3. 5. 4. 2. 1. SERVIR: O que eu faço e para quem

141. 1. SER: Essência e personalidade 2. 3. 4. 5.

142. Para desempenhar bem a função Para começar a trabalhar APRENDER: Formação e Experiência 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.

143. Para quem O que eu faço 5. 4. 3. 2. 1. 3. 5. 4. 2. 1. SERVIR: O que eu faço e para quem

148. Passos para ter gente competente

149. Defina claramente quem você está procurando... Seja muito exigente!!!

150. Procure muito antes de contratar O primeiro entrevistado quase nunca é o melhor

151. Não tente mudar o que a pessoa é, melhorar até dá

152. Não confie só em entrevistas... A melhor maneira de avaliar pessoas é experimentando o trabalho delas

153. Se você tivesse fazendo uma festa, como você deveria acolher?

154. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher

155. Como você acolhe os novos funcionários da sua farmácia para idosos?

156. No que ele pode ajudar? Roteiro de Acolhida para o novo funcionário No que esse cara pode ajudá-lo? Quem ele vai conhecer?

157. Um novo funcionário chegou... Como você vai recebê-lo?

161. Quem mostra toda a loja e as instalações ao novo funcionário? Quem conta a história da empresa, seus valores e o que ela espera do funcionário? Quem informa as principais atividades da função?

162. Quem o forma e informa para exercer suas novas funções?

163. Construa e aplique um roteiro de acolhida para os novos funcionários da sua loja

164. No que ele pode ajudar? Roteiro de Acolhida para o novo funcionário No que esse cara pode ajudá-lo? Quem ele vai conhecer?

169. Quem o ajudou a crescer na vida? Como?

170. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher Desenvolver

171. Vamos fazer o “Quer e Pode” do pessoal da farmácia para idosos

172. Pode Quer Sim Não Não Sim

173. Como garantir que o funcionário esteja em evolução constante? Desafio + Acompanhamento

174. Promoção interna Desempenho Potencial

176. Curva de aprendizado - Quanto turnover perde em reputação? Conhecimento sobre a companhia Mesmo funcionário Turnover Tempo Novo funcionário

177. O ciclo de vida dos funcionários

178. Os ciclos de vida de funcionários Tempo Envolvimento do funcionário Acolhida Acompanhamento Encorajamento Delegação

179. Crescendo e Evoluindo no negócio Acolher Capacitar Acompanhar Encorajar Delegar

180. Início e fim Delegar Encorajar Desafiar Acompanhar Acolher Capacitar Delegar Encorajar Desafiar Acompanhar Acolher Capacitar

182. Ficar longe jamais

183. Acompanhamento no dia-a-dia Para quem precisa melhorar muito e não quer muito Broncas Para quem precisa melhorar e não sabe como Toques e dicas Para quem sabe se avaliar e quer crescer todo dia Auto-avaliação

184. Tocnacuca Tocnocoração

187. TOC É o ingrediente mais importante no processo de aprendizagem

189. Os tipos de TOC...

190. Existem TOC e TOC... Forma Sinceridade Negativa Mentira Positiva Verdade Crescimento Destruição Proteção paternalista Sabotagem

191. Melhor TOC... Escrito ou falado?

192.    Minha sugestão O que me incomoda Elogio Para: Data: De: N O TOC! Ajudando alguém a atender melhor nossos Clientes

197. Você já recebeu um TOC que caiu mal?

199. Quem é quem na sua equipe? E como desenvolver cada um?

200. Vamos mapear o pessoal no Quer e Pode

201. Pode Quer Sim Não Não Sim

202. Sou muito animado e não espero chefe me cobrar CRAQUE Ainda não sei tudo, mas tô aprendendo EM TREINAMENTO Já me ajudaram muito mas não vai dar T.C.H.A.U Sei fazer mas tô com problema EMPACADO Pode Sim Não Quer Não Sim Garantindo competência da equipe a cada dia todo dia O que ser com cada um? Dar força, ensinar coisas novas, desafiar Treinar Facilitador, catalisador, professor de coisas novas O que fazer com cada um? Facilitador, Professor Resolver conflitos Facilitador, Chefe Demitir com dignidade Chefe, dono

203. Tenho que ser sempre bonzinho? Depende ...

205. Liderança Flexível

206. Facilitador Catalisador Professor Facilitador Professor Chefe Dono Para quem dá resultado Para quem não dá

212. Agora que já mapeamos o nosso “quer e pode”, vamos fazer o nosso plano de ação...

213. Como vou fazer isso? Nome: Por que? Não Sim Pode? Ações: Por que? Não Sim Quer?

220. Qual o maior problema das empresas?

221. Integração!!!

222. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher Integrar Desenvolver

223. Quais os conflitos que têm na sua farmácia para idosos?

224. E como você resolveu? Qual foi a última situação de conflito que aconteceu com você?

225. Então... Integração é fácil?

226. Eu ou nós? Eus integrados... Só assim construiremos sucesso na empresa...

227. Os porcos-espinhos e as equipes

228. Qual a coisa mais comum que acontece na sua empresa? Conflitos! Conflito é bom ou ruim?

231. Conflito passivo Conflito ativo

232. Analítico Comandante Amigável Personalista Foco Resultado Foco Pessoas Como as pessoas ficam no conflito Conflito Passivo Conflito Ativo  

233. Analítico Comandante Amigável Personalista Foco Resultado Foco Pessoas Como as pessoas ficam no conflito Conflito Passivo Conflito Ativo   Autocrático

234. Autocrático

235. Analítico Comandante Amigável Personalista Foco Resultado Foco Pessoas Como as pessoas ficam no conflito Conflito Passivo Conflito Ativo   Autocrático Por que eu?

236. Por que eu?

237. Analítico Comandante Amigável Personalista Foco Resultado Foco Pessoas Como as pessoas ficam no conflito Conflito Passivo Conflito Ativo   Autocrático Por que eu? Aquiescente

238. Aquiescente

239. Analítico Comandante Amigável Personalista Foco Resultado Foco Pessoas Como as pessoas ficam no conflito Conflito Passivo Conflito Ativo   Autocrático Por que eu? Aquiescente Desertor

240. Desertor

241. Qual o maior conflito que já lhe aconteceu? E como você resolveu?

243. I R A S Identificar o estado do outro Reconhecer o que você fez ou entender o que alguém fez para ele ficar assim Aceitar que o que você ou alguém fez afetou o outro – pense como ele e não como você pensaria Solucionar conversando na hora certa Flexibilidade para aplacar I-R-A-S

244. Como ficam as pessoas depois do conflito resolvido?

245. Fale para Não fale de

246. Descreva como foi a última situação de conflito que aconteceu com você? E como você resolveu?

247. E como você resolveu? Qual foi a última situação de conflito que aconteceu com você?

249. O que faz com que você dê o maior gás?

250. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher Motivar Integrar Desenvolver

251. Aplique a ferramenta de “RECO X RECO” na sua farmácia para idosos

252. RECO X RECO RECOnhecimento Auto-realização Status Associação Sobrevivência Permanente Sobrevivência RECOmpensa

253. Tem coisa pior para fazer?

254. Tem coisa pior para fazer?

255. A dinâmica da satisfação da Equipe Ambiente Desenvolvimento Remuneração Por que eu fico aqui? Liderança Desafio Reconhecimento Como eu dou o maior gás? Empresa Emprego Líder Empregabilidade

257. Sobrevivência Maslow

258. Sobrevivência Ter um emprego

259. Sobrevivência Sobrevivência permanente Maslow

260. Sobrevivência permanente Carteira assinada e benefícios

261. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Maslow

262. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Associação Maslow

263. Equipe gente boa!!! Associação...

264. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Status Associação Maslow

265. Querer aparecer!!! Status...

266. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Auto -realização Status Associação Maslow

267. Trabalhar no que gosta!!! Auto-realização...

268. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Status Associação Ser!!! Reconheci- mento Maslow Auto -realização

269. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Status Associação Ser !!! Reconhe- cimento Doação Maslow Auto -realização

270. Ensinar o que eu já sei!!! Doação...

271. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Status Associação Ser !!! Reconhe- cimento Ensino o que já sei Doação Maslow Auto -realização

272. Pequeno problema...

273. Ninguém motiva ninguém... Mas desmotiva...

274. Quem é o melhor funcionário para trabalhar na sua empresa? Gosta!!! Me realizar Quer É aqui que vou ficar Precisa De um emprego

275. Caminho da satisfação do funcionário pode passar por...

276. Guerra contra o “patrão”

277. Indiferença ou...

278. Confiança e...

279. Entusiasmo En – dentro Tus – Deus Asmo - sopro

280. Qual a energia que pode fazer todo mundo agir para construir o novo futuro?

281. Torcida a favor!!!

283. Como consigo agitar essa galera toda o tempo todo? Com a causa que nós construímos no NUC, lembram?

284. Marca Cliente ?

285. Marca Reputação Comunidade de Servir Cadeia de Servir Cliente Qualquer um ajuda ou atrapalha muito!!!

287. O que posso fazer para ter uma equipe motivada?

288. RECO X RECO RECOnhecimento Auto-realização Status Associação Sobrevivência Permanente Sobrevivência RECOmpensa

294. Então, o que é ser líder?

295. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher Liderar Motivar Integrar Desenvolver

296. Teste como está a liderança da sua farmácia para idosos

297. Teste do Líder Dá exemplo Descobre seu papel na organização e o que lhe é esperado Ouve Escuta e se comunica eficientemente com diferentes estilos inter-pessoais Como posso melhorar? Como estou?

298. Informa Comunicação clara e concisa Educa Reduz problemas complexos ao essencial e define como prosseguir Inova Toma riscos, experimenta novas soluções Como posso melhorar? Como estou?

299. Repassa autonomia Sabe delegar e se preocupa com o desenvolvimento das pessoas Forma Capacita o indivíduo e lhe ensina em sessões de treinamento Como posso melhorar? Como estou?

300. Pega junto Na hora do vamos ver, arregaça as mangas e põe a mão na massa Dá suporte Ajuda a equipe durante períodos difíceis Como posso melhorar? Como estou?

301. Gerencia Conflitos Encara problemas e situações de conflito procurando por soluções Desafia Dá responsabilidades desafiadoras e exposição Como posso melhorar? Como estou?

302. Acompanha Marca ações e faz o follow-up Redireciona Ajusta rapidamente suas prioridades Como posso melhorar? Como estou?

303. Reconhece Compartilha vitórias e assume responsabilidades por problemas Recompensa Depois de um trabalho bem feito nada melhor do que $$ no bolso! Como posso melhorar? Como estou?

304. Liderança é... É gostar de servir... É gostar de gente... É gostar de servir gente mesmo!!!

305. Mais características do líder?

306. Ouve

307. Dá exemplo

308. Inova

309. Educa

310. Informa

311. Forma

312. Dá autonomia

313. Dá suporte

314. Pega junto

315. Gerencia conflitos

316. Desafia

317. Acompanha

318. Redireciona

319. Reconhece

320. Recompensa

321. Agora nosso teste...

322. Teste do Líder Dá exemplo Descobre seu papel na organização e o que lhe é esperado Ouve Escuta e se comunica eficientemente com diferentes estilos inter-pessoais Como posso melhorar? Como estou?

323. Informa Comunicação clara e concisa Educa Reduz problemas complexos ao essencial e define como prosseguir Inova Toma riscos, experimenta novas soluções Como posso melhorar? Como estou?

324. Repassa autonomia Sabe delegar e se preocupa com o desenvolvimento das pessoas Forma Capacita o indivíduo e lhe ensina em sessões de treinamento Como posso melhorar? Como estou?

325. Pega junto Na hora do vamos ver, arregaça as mangas e põe a mão na massa Dá suporte Ajuda a equipe durante períodos difíceis Como posso melhorar? Como estou?

326. Gerencia Conflitos Encara problemas e situações de conflito procurando por soluções Desafia Dá responsabilidades desafiadoras e exposição Como posso melhorar? Como estou?

327. Acompanha Marca ações e faz o follow-up Redireciona Ajusta rapidamente suas prioridades Como posso melhorar? Como estou?

328. Reconhece Compartilha vitórias e assume responsabilidades por problemas Recompensa Depois de um trabalho bem feito nada melhor do que $$ no bolso! Como posso melhorar? Como estou?

329. Agora que você já sabe.... O princípio da liderança!!!

330. Liderança começa com VONTADE de...

331. ...gostar de GENTE...

332. ...mesmo tendo problemas...

333. ...para SERVIR a equipe mais que ser servido...

334. ...guiando e influenciando a galera para...

335. ...aí então ser chamado de Líder

336. O que vimos até agora...

337. O que vimos hoje? Recrutar Selecionar Acolher Liderar Motivar Integrar Desenvolver

338. Banco de Talentos Telefone Para qual função? Do que + gostei Quem?

339. 1. SER: Essência e personalidade 2. 3. 4. 5.

340. Para desempenhar bem a função Para começar a trabalhar APRENDER: Formação e Experiência 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.

341. Para quem O que eu faço 5. 4. 3. 2. 1. 3. 5. 4. 2. 1. SERVIR: O que eu faço e para quem

342. 10. 9. 8. 7. 6. 5. 4. 3. 2. 1. A Cara do seu Pessoal

343. No que posso ajudá-lo? Roteiro de Acolhida No que esse cara pode me ajudar? Quem eu vou ver?

344.    Justificativa: Solução: Data: Para: De: Minha sugestão O que me incomoda Elogio Para: Data: De: N O TOC! Ajudando alguém a atender melhor nossos Clientes

345. Pode Quer Sim Não Não Sim

346. E como você resolveu? Qual foi a última situação de conflito que aconteceu com você?

347. RECO X RECO 5) 4) 3) 2) 1) RECOmpensa RECOnhecimento

348. Teste do Líder Dá exemplo Descobre seu papel na organização e o que lhe é esperado Ouve Escuta e se comunica eficientemente com diferentes estilos inter-pessoais Como posso melhorar? Como estou?

349. Informa Comunicação clara e concisa Educa Reduz problemas complexos ao essencial e define como prosseguir Inova Toma riscos, experimenta novas soluções Como posso melhorar? Como estou?

350. Repassa autonomia Sabe delegar e se preocupa com o desenvolvimento das pessoas Forma Capacita o indivíduo e lhe ensina em sessões de treinamento Como posso melhorar? Como estou?

351. Pega junto Na hora do vamos ver, arregaça as mangas e põe a mão na massa Dá suporte Ajuda a equipe durante períodos difíceis Como posso melhorar? Como estou?

352. Gerencia Conflitos Encara problemas e situações de conflito procurando por soluções Desafia Dá responsabilidades desafiadoras e exposição Como posso melhorar? Como estou?

353. Acompanha Marca ações e faz o follow-up Redireciona Ajusta rapidamente suas prioridades Como posso melhorar? Como estou?

354. Reconhece Compartilha vitórias e assume responsabilidades por problemas Recompensa Depois de um trabalho bem feito nada melhor do que $$ no bolso! Como posso melhorar? Como estou?

355. Quem é essencial para integrar e gerar cooperação?

356. Liderança!!!

359. Uma coisa é certa... Em LIDERANÇA

360. As 6 palavras mais importantes Admito que o erro foi meu...

361. As 5 palavras mais importantes Você fez um bom trabalho!

362. As 4 palavras mais importantes Qual a sua opinião?

363. As 3 palavras mais importantes Faça o favor!!!

364. As 2 palavras mais importantes Muito obrigado!!!

367. Ficar longe, jamais

368. Peixe fresco no Japão

370. Seja um tubarão... Para resolver...

371. Para finalizar...

372. Dúvidas? Perguntas? Então se preparem para o próximo módulo!!!