1. Los mercados 2.0 son conversaciones: Herramientas para la gestión (Novela en dos capítulos y un epílogo) Jacques Bulchand Gidumal Profesor de Internet e innovación Departamento de Economía y Dirección de Empresas Universidad de Las Palmas de G.C.

3. 1995 Nace un bebé, al que llaman “la web” Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y el belga Robert Cailliau (ambos trabajadores del CERN de Ginebra) que la concibieron en el periodo 1989-1992 No es mucho lo que se puede hacer con ella, más allá de jugar a ratos Hay ciertas discrepancias sobre el nombre del bebé. Los papás lo quieren llamar World Wide Web, pero los usuarios prefieren Web o Internet

4. 2000 El bebé va creciendo y se convierte en un niño de 5 años Aparecen las primeras páginas web La comunicación unidireccional es válida (el niño se lo cree todo)

5. 2005 El niño ha crecido, ya ronda los 10 años Hay que realizar transacciones monetarias Todo se basa en medidas: notas, altura, paga semanal, hora de llegada, etc. La comunicación sigue siendo unidireccional, principalmente Ahora las páginas se llaman sites o portales

6. 2010 Selectiva Debemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces no conozcamos el lenguaje ni las herramientas Si la tratamos bien, es mucho lo que nos devuelve Es mucho más costosa (paga, universidad, coche, etc.) Está sujeta a influencias externas Exige calidad Pide ser valorada por objetivos más que por medidas estándar Se hace llamar web 2.0

7. Etapas de presencia en Internet (resumen) Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0 Informar Transaccionar Conversar

8. La identidad de mi empresa en la web 1995 2000 2005 2010 Mi identidad en la web Mi empresa Blogs Tripadvisor Wikipedia Comentarios

9. LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES (Cluetrain Manifesto, 1999)

10. La importancia del nombre Web 2.0

11. La importancia del nombre (cont.) Web 3.0

12. La importancia del nombre (cont.) Social media

16. 1. Blogs

18. 1. Microblogs

19. 1. Microblogs

20. 2. Redes sociales Redes sociales generales Bebo Facebook Friendster Hi5 Hyves MySpace Orkut Plaxo Tuenti Redes sociales profesionales generales ApnaCircle Ecademy ICTnet LinkedIn Viadeo SixAppart Xing Redes sociales profesionales segmentadas BitsPR conectaInnova Doostang Electricos.org Infonomia Innocentive Insual Redes Ad-hoc Cluster de turismo Expo2023 Proa2020 Redes sociales por colectivo Classmates eBuga Huesin Erasmoos Patata Brava Redes sociales por producto Ikeando MembersKnow (Amex) Keteke (Telefónica) Redes sociales segmentadas por recursos Last.fm Flickr Twitter Tractis YouTube Vimeo Blip Jaiku 1929 – Escritor húngaro Frigyes Karinthy Genis Roca

21. 2. Redes sociales

22. 2. Redes sociales 4% 16% 51% 19% Genis Roca

23. 2. Redes sociales e

24. 2. Redes sociales

25. 3. Valoraciones de los usuarios

26. 3. Valoraciones de los usuarios

28. 3. Valoraciones de los usuarios

29. 3. Valoraciones de los usuarios

30. 3. Valoraciones de los usuarios

31. 4. Qué dicen de nosotros Social media monitoring

32. 4. Ver qué dicen de nosotros Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de alta seguridad con un lápiz. La empresa no reacciona a tiempo. Resultado: 10 M$ de pérdidas

33. 4. Qué dicen de nosotros

34. 4. Ver qué dicen de nosotros

35. 4. Ver qué dicen de nosotros

36. 5. Contenido colaborativo

37. 5. Contenido colaborativo

38. 6. Colaboración: marcadores, notas, documentos, etc.

39. 7. Wikis

40. 8. RSS

41. 9. Folksonomía Correo electrónico Vacaciones Colegas Trabajo Fútbol 2006 2007 2008 2009 Trabajo Universidad Amigos Reclamaciones Pedidos PPTs Partidos Fotos

42. 9. Folksonomía. Ejemplos

43. 9. Folksonomías

44. CV 2.0

47. ¿Qué nos deparará?

48. Resumen. De la web 1.0 a la web 2.0 Páginas Personales Blogs (fotoblogs, videoblogs, microblogs) Especulación con nombres de dominio Optimización en buscadores (SEO) Páginas vistas Coste por clic Informar Participar, compartir Sistemas de gestión de contenidos Documentos compartidos en línea y wikis Directorios (taxonomía) Etiquetas (folksonomía) Fidelización del usuario (email) Sindicación de contenidos (RSS) Publicidad con banners y pop-ups Publicidad contextual Foros Redes sociales

49. Tener en cuenta. De mirar a participar

50. Tener en cuenta. Hiperciclo de las tecnologías

52. La larga cola Master Oficial en Dirección y Planificación del Turismo, 2008/09 Master Oficial en Dirección y Planificación del Turismo, 2008/09 Número de consumidores Número de productos B A

54. Futuro cercano. Geolocalización

55. Futuro cercano. Realidad aumentada

56. Jacques Bulchand Gidumal Email [email_address] Blog http://www.jbulchand.com Twitter jbulchand Facebook Jacques Bulchand Gidumal del.icio.us jbulchand LinkedIn Jacques Bulchand Slideshare http://www.slideshare.net/jbulchand