présentation Axa France sur un programme de formation (via serious) game à la satisfaction client.
La gamification du process a permis d'intéresser 70% des employés et d'en former 50%.
Plus d'informations sur notre blog : http://www.intotheminds.com/blog/un-serious-game-pour-former-des-milliers-demployes-a-la-satisfaction-client/
4. 4 |
L’orientation client, une priorité stratégique AXA
Les 5 dimensions à mobiliser pour créer un
Développement des
compétences
Réduction des irritants
collaborateurs
Coopération dans et
entre les équipes
Pratiques
managériales
Marge de manœuvre,
autonomie
1 2 3 4 5
5. Le Serious Game
3 objectifs pédagogiques
RELATION CLIENT
Faire expérimenter aux collaborateurs l’importance de la
qualité de la relation client dans le degré de satisfaction
de nos clients.
1
COOPÉRATION
COOPERATION
Percevoir la contribution de chaque acteur de
l’entreprise à la satisfaction des clients.
2
DIGITAL
DIGITAL
Proposer un dispositif moderne et innovant.
Learning on the job
3
1.
2.
3.
9. Qui sont les joueurs ?
7100 inscrits
Près de deux personnes
sur trois se sont inscrites
(62%)
5200 joueurs
réguliers
Près d’une personne
sur deux (47%) a réalisé
2/3 des dialogues
3 000 joueurs ont fait
100% des dialogues