Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor.
A propos d’InovenAlténor :
InovenAlténor, un cabinet de conseil spécialisé en :
• Organisation : optimiser vos processus et vous aider à structurer vos activités
• Transformation : conduire opérationnellement vos projets tout en accompagnant le changement au sein de vos équipes
• Innovation : vous aider à définir un nouveau positionnement et vous différencier de vos concurrents
Ses clients sont principalement des opérateurs de services BtoC ou BtoBtoC : Télécoms, Banques, Assurances, Services Financiers spécialisés, Utilities, Retail & E-commerce, Jeux et Paris Sportifs
2. VOCATION HISTOIRE
Né de la fusion des cabinets
PRÉSENTS AUPRÈS DES OPÉRATEURS DE SERVICES DANS TOUS LES SECTEURS, NOUS METTONS
éponymes en 2011, InovenAltenor
À DISPOSITION DE NOS CLIENTS DES PROFILS D’EXPERTS MÉTIER ET TECHNIQUE À MÊME DE PROPOSER cumule plus de 15 années
UNE APPROCHE PRAGMATIQUE ET SUR MESURE POUR LES ACCOMPAGNER DANS LA DÉFINITION, d’expérience au service des
LE PILOTAGE ET LA MISE EN ŒUVRE DE LEURS PROJETS. opérateurs de services.
Ce rapprochement, issu de la
complémentarité de nos métiers
et de nos secteurs d’intervention,
NOTRE OFFRE DE SERVICE trouve son aboutissement dans un
objectif commun : accompagner
INNOVATION PRODUIT & CONVERGENCE ALIGNEMENT MÉTIER & PERFORMANCE
nos clients dans le lancement de
DIGITALE DU SI
projets et de programmes
Etude d’opportunité & Expertise Optimisation des processus
innovants.
produit (crédit, moyens de paiement, de l’entreprise (Stratégie de
assurance, banque en ligne, mobile, dématérialisation, AMOA Outillage
ADSL…) & Pilotage)
CHIFFRES-CLÉS
Optimisation des nouveaux parcours Refontes outils & lancements d’activités
9,8
de souscription (Cadrage, appels d’offres et/ou sélection,
CRM digital et social, en cohérence conduite de migrations complexes,
avec les canaux physiques et digitaux stratégie de recette)
Évolution de l’opérateur digital (Cloud, Audit & Schémas directeurs M€
M2M...) Optimisation de la performance de CA en 2012
70
de la DSI
Collaborateurs
PILOTAGE & TRANSFORMATION (20 recrutements prévus en 2013)
500
AGILE DE L’ENTREPRISE
Transformation agile d’entreprise
Organisation de projets
et de programmes
Innovation agile projets depuis notre création
Formations
3. SOMMAIRE 4
4
5
SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS
Le Store de Crédit Agricole, nouveau concept d’agence bancaire
Lola, l’interface vocale de BBVA Compass
ÉDITO
6 MoneyDoc, l’agrégateur de comptes et de factures
7 Frank, l’agence « unbank like » d’OCBC
8 Simple, la banque troisième génération DANS UN DOUBLE CONTEXTE D’ÉCONOMIE EN BERNE ET D’ACCÉLÉRATION
9 DenizBank, la première plateforme bancaire sur Facebook DU RYTHME DE L’INNOVATION, les consommateurs deviennent de plus en plus
10 CitiBank Express, le GAB intelligent difficiles à convaincre. Pour rencontrer le succès, une innovation doit à la fois
apporter un gain en termes de valeur d’usage et s’intégrer à l’univers du
12 LES MOYENS DE PAIEMENT consommateur. Désormais ce qui compte le plus dans l’INNOVATION c’est plus
12 Natural Security expérimente le paiement biométrique avec Auchan le IN que le NOVATION.
13 Casino, un parcours client entièrement NFC
14 Chirpify, le paiement sur Twitter C’est avec cette exigence en tête que nous avons bâti notre sélection 2013. Nous
15 FLASHiZ, le paiement par QR code observons cette année le renforcement d’un certain nombre de tendances :
16 Barclaycard Ring, la première carte de crédit « crowdsourcée » L’open-source se renforce en tendance de fond, illustré par le développement du protocole Bitcoin
17 Flint, le paiement par scan de la carte bancaire qui sera peut-être au paiement la révolution que la voix sur IP a été pour la téléphonie.
18 Payleven, un « square-like » version chip & pin Le collaboratif se diffuse dans tous les secteurs : dans l’assurance avec Friendsurance, dans
19 Affirm, la solution de m-paiement avec règlement différé l’épargne avec Capital Koala, dans les moyens de paiement avec Barclaycard Ring ou encore dans
20 Paymium, la solution de paiement fondée sur le protocole Bitcoin le crédit avec Lenddo qui permet de mobiliser sa communauté sur les réseaux sociaux… réseaux
21 SEPAmail, le réseau d’échange interbancaire pour régler ses factures sociaux permettant en outre de payer (Chirpify), mais également de réaliser de nombreuses
22 Famoco, la tablette de paiement opérations bancaires (Denizbank).
23 Paycard, la carte de paiement de SFR Avec une production de données utilisateurs doublant tous les 12 à 18 mois, l’utilisation de la Big
Data se généralise. Lenddo mixe communautaire et données des réseaux sociaux pour faciliter
25 L’ÉPARGNE l’accès au crédit B2C, tout comme Zestfinance.
25 « Petits Compromis », l’épargne d’impulsion par ING Direct Canada Le cross canal devient réalité : outre les réseaux sociaux qui permettent d’effectuer des opérations
26 Capital Koala, la solution d’épargne collaborative pour les enfants bancaires, les GAB (CitiBank), et surtout les smartphones ou tablettes (Simple) sont des outils
27 MyWealth, la plateforme communautaire de Commonwealth Bank incontournables et intégrés de la gestion client.
28 Masuccession.fr démocratise le bilan patrimonial La dématérialisation et l’optimisation des process de souscription ou de gestion voient leur mise
en œuvre généralisée, notamment dans l’assurance : déclaration de sinistres sur tablette (USAA),
29 LE CRÉDIT outils d’aide à la vente et de souscription sur tablette (I-Nov d’AXA).
29 uZ’it, la LOA appliquée à l’équipement de la maison Enfin, le foisonnement des initiatives de paiement mobile est ce qui nous a le plus marqué cette
30 Credeez invente le crédit sponsorisé année. Square a complété sa solution et a fait beaucoup d’émules, comme Payleven, qui a adapté
31 Lenddo, le crédit grâce à la confiance de sa communauté l’offre aux standards EMV. L’utilisation de QR code se développe, illustré par Flashiz qui a lancé
32 ZestFinance, le scoring crédit qui utilise la puissance du « Big Data » une solution ambitieuse incluant la fidélité. Le NFC n’est pas en reste, comme l’illustre une belle
33 FinancesTesEtudes.com, le premier courtier en prêt étudiant application de Casino avec un parcours client entièrement intégré du produit au paiement.
34 L’ASSURANCE L’analyse de ces tendances enrichit notre approche dans notre métier de consultants. Nous
34 MAAF, l’auto-surveillance de l’habitat en M to M espérons que cette sélection sera également source d’inspiration pour vos futures offres,
35 I-Nov, l’outil d’aide à la vente et de souscription dématérialisée d’AXA innovations de demain !
36 USAA, la déclaration de sinistre sur i-Pad
37 Friendsurance, l’assurance en peer to peer Bonne lecture,
38 « Quialemeilleurservice.com », le comparateur d’assurances THIERRY DINARD, directeur associé InovenAlténor 3
4. SERVICES BANCAIRES FI
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CRÉDIT AGRICOLE FINOVA
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LANCE LE STORE, UN NOUVEAU CONCEPT D’AGENCE BANCAIRE UNE INNOVATION ?
Le Store est un « grand magasin »
de services financiers en France.
Il adopte les mêmes codes
En octobre 2012, Le CA Store a pour vocation
de se déployer dans de commerce que les enseignes de
Crédit Agricole Sud les deux cents points de
vente de la région Sud
la grande distribution.
Rhône Alpes a ouvert Rhône Alpes dans les mois
à venir, en différents
un nouveau concept formats : stores,
superstores, hyperstores.
d’agence bancaire
conciliant nouvelles
technologies et
relation privilégiée ENJEUX POUR LA BANQUE
avec ses clients. Faire face à la baisse de fréquentation
des agences en proposant une agence
nouvelle génération
PRINCIPES PARCOURS CLIENT Les clients peuvent choisir de s’informer Rehausser la qualité des services,
Une agence bancaire nouvelle génération Dès leur arrivée, les clients sont pris en en totale autonomie (consultation du conseil et de l’accueil à un moment
de 1 000 m2 sur 3 niveaux. 80 % de la charge par un conseiller et aiguillés vers de documentation, recherches, où les clients sont de plus en plus avertis
surface est réservée à l’accueil des l’espace correspondant à leurs besoins simulations sur les tablettes numériques, sur les produits
clients (contre 20 % habituellement) L’agence est organisée en espaces box) ou être accompagnés par un Étendre le concept à d’autres villes.
Un lieu de convergence entre l’agence thématiques : banque au quotidien, conseiller ou un spécialiste Cette agence sera déclinée dans
bancaire traditionnelle et la banque épargne, projets immobiliers, assurance, différentes tailles : stores, superstores et
directe « où l’on peut naviguer comme banque privée, business center et hyperstores. Avec déjà deux ouvertures
sur Internet » un espace pour les professionnels prévues en Isère au premier trimestre 2013
Un lieu permettant de créer une relation
forte avec les clients
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LOLA FINOVA
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EN QUOI EST-CE 2013
L’INTERFACE VOCALE APPLIQUÉE À LA RELATION BANCAIRE UNE INNOVATION ?
Interface vocale en ligne sous forme
d’avatar capable de comprendre,
de raisonner et d’accompagner
En juin 2012, BBVA PRINCIPES le client dans la gestion
Compass, filiale L’utilisateur réalise des opérations
diverses en parlant « naturellement »
de ses finances personnelles.
américaine à l’avatar
de la banque espagnole, Sur son espace client de la banque
en ligne, le client clique sur le module
a dévoilé un assistant « talk » pour faire apparaître l’assistant
interactif et intuitif et pose sa question oralement
Lola est capable de :
pour sa banque en ligne – Comprendre les demandes de son
qui porte le nom de Lola. interlocuteur et de les satisfaire
– Proposer un produit ou service BÉNÉFICES
et d’en conclure la souscription Pour le client
– Faire des recherches dans + Il réalise ses opérations en toute
les transactions bancaires autonomie
+ Accès simplifié aux services offerts
SOLUTION TECHNOLOGIQUE Pour la banque
Solution développée en partenariat avec + Réduction du coût de fonctionnement
SRI International (développeur de SIRI
sur l’iPhone) INITIATIVE SIMILAIRE
Les phrases sont enregistrées et « Nina », développée par l’USAA en
envoyées à des serveurs. En s’appuyant partenariat avec la société Nuance,
sur une base de données contenant des spécialiste des technologies linguistiques
millions de phrases et d’accents et vocales, une application permettant à
différents, le système analyse les mots, l’utilisateur d’effectuer des opérations
les phrases et le contexte pour fournir bancaires en parlant à son smartphone
une réponse
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MONEYDOC FINOVA
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EN QUOI EST-CE 2013
L’AGRÉGATEUR DE COMPTES ET DE FACTURES UNE INNOVATION ?
La première application qui regroupe
PFM et gestion des documents
du foyer.
Lancé par la société PRINCIPES BÉNÉFICES
Application de gestion de finances + Gestion facilitée des documents
Fiduceo, MoneyDoc personnelles sur le web et sur mobile du foyer en limitant le nombre
est une application qui Les comptes bancaires sont d’identifiants à mémoriser
automatiquement mis à jour et les + Vision exhaustive de sa situation
permet à ses utilisateurs factures sont automatiquement financière
de piloter de manière téléchargées et sécurisées + Centralisation de l’ensemble
Les opérations bancaires sont des factures et documents
simple, sécurisée automatiquement catégorisées et administratifs
et automatisée leur associées aux factures correspondantes
vie administrative
PARCOURS CLIENT
et budgétaire. Le client saisit les identifiants des
espaces clients dont il souhaite la
synchronisation et l’agrégation
automatique des données (banques) et
documents (facturiers, administration…)
Le client peut personnaliser ses alertes,
ses catégories de dépenses, classer ses
documents par thème, gérer ses
budgets et partager l’accès à certaines
données
Il accède à une synthèse de sa situation
financière et à l’ensemble de ses
documents placés dans un coffre fort
virtuel
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FRANK FINOVA
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EN QUOI EST-CE 2013
LE CONCEPT OCBC DÉDIÉ AUX CAMPUS UNIVERSITAIRES UNE INNOVATION ?
Un concept d’agence « unbank
like » avec une offre produits dédiée
aux étudiants.
Lancé par la banque PRINCIPES CONCEPT
Singapourienne OCBC, Installation des agences sur des campus
(Singapore Management University ou
L’espace est ouvert sans porte d’accès.
Tables, sièges et poufs en font un lieu
le concept vise Nanyang Technological University) de convivialité
à conquérir Le design est résolument anti-bancaire,
entre le café et le magasin de téléphonie,
Des dizaines de designs de cartes
bancaires à l’échelle x 3 sont présentées
les 750 000 jeunes avec une décoration et une musique sur les murs, comme des téléphones
de 18 à 28 ans, avec de fond très « jeunes » mobiles
L’offre est spécifique et incite à des Des écrans tactiles permettant de
une approche à la fois comportements « responsables » commander SA carte
BÉNÉFICES
résolument anti-bancaire Des fonctionnalités ciblées :
+ Environnement « décomplexant »
– Livret jeune à taux boosté
et éducative. – Compte courant à 2 compartiments,
pour les jeunes accédant à une vie
bancarisée
l’un pour les liquidités, l’autre
+ Fonctionnalités « pédagogiques »
pour l’épargne
+ Praticité des services offerts
– 130 designs de carte bancaire
possibles
– Titre de transport intégré à la carte
– Réductions chez des commerçants
partenaires
Une offre pédagogique :
– Carte de débit bloquée à un plafond
de dépenses prédéterminé, pour
garantir l’effort d’épargne
– Envoi de SMS avant la date de
paiement des charges (ex : loyer) et
récompense si 6 mois de paiement
sans retard
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SIMPLE FINOVA
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LA BANQUE TROISIÈME GÉNÉRATION UNE INNOVATION ?
L’initiative de Simple vise
à simplifier la banque au quotidien
en éliminant les interactions
La société Simple PRINCIPES FONCTIONNALITÉS
directes avec la banque et en
Simple n’est pas une banque mais Dépôt de chèque via capture photo
Finance Technology Corp s’appuie sur son partenaire The Bancorp Fonctionnalités de « Personal Finance
privilégiant internet et le mobile
comme supports.
a lancé aux Etats-Unis Bank pour proposer une plate-forme Management » (PFM)
bancaire opérant en ligne et – Safe to spend : affiche le montant
une plate-forme bancaire sur smartphone que le client peut dépenser (solde
opérant exclusivement Simple met à disposition de ses clients un duquel sont retirées les transactions en
compte courant et une carte attente et les dépenses à venir)
en ligne et sur mobile. de débit Visa – Goals : gestion d’objectifs d’épargne
Un ensemble de fonctionnalités – Reports : outil de gestion des finances
est ensuite accessible sur l’application personnelles
mobile et sur internet Moteur de recherche sur l’intégralité de INITIATIVE SIMILAIRE
l’historique de mouvements de comptes Movenbank est une plate-forme bancaire
PARCOURS CLIENT proposée exclusivement sur mobile aux
Le client soumet une demande d’invitation BÉNÉFICES/INCONVÉNIENTS Etats-Unis. Elle intègre la technologie
sur simple.com + Processus d’acceptation rapide NFC pour le paiement et permet
Une fois la demande acceptée + Un service client facilement accessible également le retrait de cash, le paiement
par Simple, il renseigne ses informations (messagerie ou téléphone) de ses amis avec Facebook, l’ajout de
personnelles et télécharge l’application + Tarifs transparents et bas fond, le dépôt de chèque via le
mobile sur son smartphone - Le service n’est accessible smartphone, etc. Via de nombreux outils
Un compte lui est attribué et une carte que sur invitation (Score CRED, Spending Assistant, Money
de débit lui est automatiquement envoyée - Pas de compte épargne Pulse), Movenbank encourage les
Il crédite son compte par transfert consommateurs à améliorer leur
d’argent et/ou dépôt de chèque comportement
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DENIZBANK FINOVA
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EN QUOI EST-CE 2013
CRÉE LA PREMIÈRE PLATE-FORME BANCAIRE SUR FACEBOOK UNE INNOVATION ?
La première banque permettant des
opérations bancaires sur Facebook.
La banque turque PRINCIPES PARCOURS CLIENT
DenizBank crée la première Création d’une plate-forme
de fonctionnalités bancaires gratuites
Pour s’abonner : le client se rend sur son
espace personnel sur Denizbank.com.
plate-forme bancaire sur Facebook Il active l’option Facebook et confirme
sur le site Facebook Un ton de communication adapté
à l’univers Facebook
son numéro de téléphone mobile
Sur Facebook, il se connecte avec ses
(fréquenté par la moitié Plate-forme de dialogue entre la banque identifiants habituels et clique sur
des 74 millions de Turcs). et ses clients le module DenizBank pour avoir accès
à son espace bancaire
Sécurisation de l’accès par One-Time
BÉNÉFICES
Password SMS
Pour le client
Fonctionnalités bancaires :
+ Accès aux fonctionnalités bancaires
– Transfert d’argent, notamment vers
sans avoir à quitter l’environnement
des téléphones mobiles de tiers clients
Facebook
ou non de DenizBank
+ Communication plus informelle
– Souscription de produits
avec sa banque
Fonctionnalités de convivialité :
Pour la banque
– Create a fan : sélection de photos
+ Vitrine communicante pour les
d’amis, habillage avec les tenues
prospects et fidélisation des clients
de clubs de foot, partage en ligne
du photomontage
– Agenda : gestion des tâches
quotidiennes
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CITIBANK EXPRESS FINOVA
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LE GAB INTELLIGENT UNE INNOVATION ?
Un support d’interaction complet
qui permet au client de répondre
à presque tous ses besoins
en toute autonomie et qui s’intègre
Citibank a lancé à la stratégie cross-canal
à Singapour, en Malaisie de la banque.
et aux Philippines,
une nouvelle génération
de GAB sur lesquels
les clients peuvent
tout faire sans avoir
à entrer dans une
agence bancaire.
PRINCIPES BÉNÉFICES
Proposer un compromis entre les + Éviter l’attente dans les agences
agences traditionnelles et la banque bancaires
à distance
TECHNOLOGIE EXEMPLES DE FONCTIONNALITÉS + Diminuer les coûts des réseaux
Avoir une stratégie multicanale enrichie physiques en ouvrant des GAB enrichis
Citibank Express est équipé de : Services bancaires classiques
(par exemple : les clients peuvent plutôt que des agences bancaires
Une connexion aux services de banque Ouverture d’un compte bancaire
commencer une action sur le mobile,
en ligne Commande d’une carte bancaire, + Donner plus d’autonomie aux utilisateurs
continuer sur le GAB et finaliser sur
Un système de vidéo-conférence d’un chèque de banque, etc…
ordinateur)
Un dispositif biométrique pour identifier À venir : instant issuing de la carte bancaire
et authentifier l’utilisateur Demande de prêt bancaire
Un scanner Scan de documents et dépôt de chèques
Une interface NFC Échanges avec un conseiller via la
A venir : une imprimante visio-conférence
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11. INNOVATION
2 4
OPTIMISER LA SOUSCRIPTION DEVENIR UN OPÉRATEUR
ET LA FIDÉLITÉ DIGITAL ET SOCIAL
PRODUIT &
CONVERGENCE Un savoir faire pointu dans l’optimisation des parcours
de souscription (pour réduire délais et coûts
La convergence au cœur du
positionnement d’InovenAlténor :
DIGITALE d’acquisition), doublé d’une expertise des techniques
de dématérialisation des contrats
partenaire historique à la fois des
opérateurs de réseaux, des
Un accompagnement de bout en bout reposant sur fournisseurs de contenus, des sociétés
la connaissance du marché, la maîtrise des nouveaux de services et des distributeurs.
outils et la compréhension fine des comportements Nos outils de veille, notre
clients connaissance des différentes
industries, des problématiques clients,
des outils et des réseaux sont mis
1 3
à la disposition de nos clients pour
ETUDIER LES OPPORTUNITÉS STRATÉGIQUES ACCÉLÉRER LA CONVERSION AU CRM les aider à relever les défis de
la redéfinition de leurs services et
DE PARTENARIATS OU DE PRODUITS DIGITAL ET SOCIAL
de leur façon d’apporter de la valeur
ajoutée au marché
Une connaissance approfondie des marchés, Un mix d’expertises à la croisée des outils,
des acteurs et des métiers du marketing et des métiers permettant
Des outils de veille permanents tels que Finovation d’accompagner les opérateurs dans la mise en place
Une méthodologie qui aiguillonne la créativité, effective et cross-canal d’une stratégie CRM
optimise la prise de décision (démarche d’innovation Compétences de modélisation et de traitement
complète) et permet de nouer des partenariats différencié des différents segments de clients
innovants Connaissance des outils les mieux adaptés au besoin
Une implication forte dans les réseaux digitaux (EBG, spécifique de nos clients
GESTE…) ; InovenAlténor est parrain et acteur de la
Commission TRANSFORMATION DIGITALE de l’EBG
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DE PAIEMENT
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EXPÉRIMENTE LE PAIEMENT BIOMÉTRIQUE UNE INNOVATION ?
La première solution de paiement
biométrique sans centralisation
des données, contrairement
Natural Security a lancé Un hypermarché Auchan, un magasin SOLUTION TECHNOLOGIQUE aux solutions déjà proposées
Leroy Merlin et des enseignes
en octobre 2012 une partenaires dans chacune des villes
Conception du boitier d’authentification aux États-Unis et au Japon.
du réseau veineux par Hitachi et
phase d’expérimentation d’Angoulême et de Villeneuve d’Ascq des empreintes digitales par Authentec
d’une solution de Si la phase d’expérimentation est
concluante, l’industrialisation du procédé
Utilisation possible : retrait d’argent
sur DAB, signature, authentification
paiement biométrique. est fortement envisagée sur internet…
PARCOURS CLIENT BÉNÉFICES
Le client se rend dans son agence + L’absence de fichier
PRINCIPES bancaire pour enregistrer ses données
centralisé permet
Deux types de données : biométriques dans la puce de sa carte
de s’affranchir des
– Le réseau veineux du doigt bancaire via un boitier d’authentification
contraintes CNIL
– Les empreintes digitales Il insère sa carte dans un étui équipé + Un parcours
Les données ne sont pas stockées dans d’une étiquette radiofréquence
de paiement simple,
un fichier centralisé mais sur la carte Pour régler un achat, le client, doté de sa
rapide et sécurisé
bancaire de l’utilisateur carte dans son étui, pose son doigt sur
un boitier d’authentification qui joue le
CONTEXTE rôle de terminal de paiement et interagit
Expérimentation de 6 mois auprès avec la carte bancaire par ondes radio
de 1 500 clients de Banque Accord, Si les données sont identiques, la
de BNP Paribas, du Crédit Agricole transaction est validée
et de Crédit Mutuel Arkéa
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PARCOURS CLIENT ENTIÈREMENT NFC
UN P UNE INNOVATION ?
L’application mobile englobe
l’ensemble du parcours magasin,
de l’information produit
Depuis octobre 2012, PARCOURS CLIENT BÉNÉFICES au paiement.
Casino teste dans un Le client peut obtenir des informations + Accès à des informations
sur un produit (ingrédients, complémentaires pendant son parcours
magasin parisien son promotions…) et/ou l’ajouter à son d’achat
application mobile NFC, panier d’achat en passant son + Passage en caisse facilité
smartphone à proximité de l’étiquette + Mise à disposition gratuite d’une coque
co-développée avec Il peut créer des alertes personnalisées à technologie NFC pour les possesseurs
ThinkandGo, qui permet en fonction de ses préférences d’achat d’iPhone
et de ses habitudes de consommation
aux clients de scanner En caisse, il présente son mobile
leurs produits en rayon, devant un lecteur NFC. Ses achats
sont automatiquement transférés
de gérer leur panier et à la caisse et il choisit ses modalités Les étiquettes des produits
de régler leurs achats. de paiement (carte bancaire, NFC,
contiendront des puces
NFC. Pour faire ses
espèces,…) et de livraison courses, il suffira alors
d’approcher le smartphone
équipé d’une puce NFC de
PRINCIPES INITIATIVES SIMILAIRES l’étiquette correspondant
L’application mobile NFC permet : Le mur de commande NFC à Lyon : au produit pour qu’il
s’ajoute instantanément au
– D’avoir accès à des informations une affiche permet via un tag NFC, panier.
techniques, commerciales un QR code ou un code barre
et pédagogiques sur les produits de commander, payer, se faire livrer ou
en rayon grâce à des étiquettes retirer en magasin les différents produits
intelligentes présentés sur le support
– De gérer son panier via l’application Le Casino Digital Wall à Paris :
– De réaliser l’encaissement même principe mais avec une
– De régler ses achats expérience proche d’une tablette tactile
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EN QUOI EST-CE 2013
LE NOUVEAU MOYEN DE PAIEMENT SUR TWITTER UNE INNOVATION ?
Une plate-forme transactionnelle
en ligne qui permet d’utiliser Twitter
et Instagram pour acheter et vendre,
En 2012, Chirpify a lancé PRINCIPES PARCOURS CLIENT
faire du paiement peer-to-peer et
La plate-forme Chirpify associe Au préalable, l’utilisateur doit s’inscrire
une plate-forme en ligne automatiquement un compte Paypal avec sur Chirpify.com et y associer un compte
lever des fonds.
facilitant le paiement un compte Twitter et/ou Instagram Paypal et un compte Twitter et/ou
sur les réseaux sociaux La commission est de 5 % sur chacune
des transactions, mais le service est
Instagram
Twitter commerce
à tendance virale : gratuit pour ceux qui achètent, envoient Le commerçant (professionnel ou
Twitter et Instagram. de l’argent ou font un don particulier) crée via la plate-forme
3 offres existantes : Chirpify, une annonce avec le détail de
– Twitter Commerce (achat et vente) son offre qu’il publie sur son compte
– Twitter Direct Payment (P2P) Twitter et/ou Instagram
– Twitter Fundraising (don) L’acheteur commente le post avec le mot
« buy » et la transaction est directement
effectuée au travers de Chirpify en Twitter Fundraising
s’appuyant sur Paypal L’émetteur publie une demande de don
L’acheteur reçoit un e-mail de en indiquant une raison sous forme
confirmation avec un lien de d’hashtag et un montant
téléchargement (pour les biens Pour faire un don, l’utilisateur commente
numériques) ou pour donner son adresse la publication avec le mot « Donate »
de livraison (pour les biens physiques)
Twitter Direct Payment BÉNÉFICES/INCONVÉNIENTS
Pour payer l’un de ses contacts, + Nouvel espace d’échange en cohérence
l’utilisateur saisit dans sa publication avec les comportements actuels.
le mot « Pay » le nom du destinataire + Nouvel espace de vente permettant
accolé d’un @, un prix et la raison simultanément de faire connaître et de
distribuer son offre
- Sécurité du paiement
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EN QUOI EST-CE 2013
LA TECHNOLOGIE QR CODE COMME MOYEN DE PAIEMENT
L UNE INNOVATION ?
Une application mobile permettant
de payer, d’être payé, de transférer
de l’argent et de gérer des
La société Mobey S.A. PRINCIPES Transaction sur le lieu de vente : programmes de fidélité grâce à la
(agréée EME) lance en Un compte prépayé
Une application sur smartphone/tablette
– Le commerçant saisit un montant,
génère un QR code (sur ticket de
technologie QR code.
2012 FLASHiZ : La transaction se déclenche en flashant caisse, device mobile, facture…) et le
une solution de paiement un QR code présente au débiteur
– Le client scanne le QR code puis valide
mobile universelle PARCOURS la transaction
indépendante des Consommateur Transaction à distance : le client saisit un
montant et le numéro de téléphone
banques et des Installation de l’application et création
d’un compte depuis un smartphone ou ou l’adresse e-mail du destinataire
opérateurs téléphoniques sur Flashiz.com Transaction sur internet : à la fin de sa
qui permet de payer avec Alimentation du compte par carte commande sur un site, le client choisit BÉNÉFICES
bancaire, virement, transfert entre FLASHiZ comme mode de paiement et + Solution de paiement multicanale
son Smartphone. comptes ou par cash dans les points scanne le QR code affiché sur l’écran + Disponibilité immédiate de l’argent
de ventes agréés au Luxembourg Enregistrement des cartes de fidélité + Pas de frais fixe
en scannant ou en rentrant + Solution simple et sécurisée
manuellement les codes associés + Ne nécessite pas de terminal NFC
Commerçant + Solution gratuite pour le client
Installation sur son système de caisse ou
sur smartphone/tablette
Le QR code apparait sur le ticket de
caisse ou est généré sur le device mobile
Vérification de la réception du paiement
sur le terminal choisi
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LES MOYENS DE PAIEMENT
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FINOVA
BARCLAYCARD RING FINOVA
TION 2013
EN QUOI EST-CE 2013
LA PREMIÈRE CARTE DE CRÉDIT « CROWDSOURCÉE » UNE INNOVATION ?
Une nouvelle carte de crédit reposant
sur une plate-forme web
communautaire permettant d’influer
BarclayCard US a lancé PRINCIPES PARCOURS CLIENT
sur le produit. Une promesse de
Une plate-forme web communautaire Le client s’inscrit sur la plate-forme web
en mars 2012 une carte permettant aux clients d’échanger sur Barclaycardus.com
transparence et d’association aux
de crédit qui introduit l’amélioration du produit et des services Il renseigne un questionnaire
résultats du produit.
une dose de co-gérance associés, sur les questions liées au SAV
Transparence sur la gestion (publication
d’inscription en indiquant
ses informations générales (nom,
entre la banque et ses des résultats du service en charge de prénom, adresse...), son métier,
clients dans son mode BarclayCard Ring) ses revenus…
Association aux gains générés par Il valide sa demande de carte de crédit
de fonctionnement. les comportements vertueux Une fois la demande de carte validée et
le compte rattaché, le client reçoit
sa carte de crédit à domicile et signe
un bon de réception
BÉNÉFICES
Pour le client
+ Conditions commerciales claires : taux
d’intérêt unique (de 8 %), sans
promotion « d’appel », absence de frais
cachés, pas de cotisation annuelle
+ Participation à la création d’un nouveau
produit
Pour la banque
+ Implication des clients porteurs
+ Gain d’image lié à la volonté affichée
de transparence et de crowdsourcing
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EN QUOI EST-CE 2013
LE PAIEMENT CB PAR iPHONE UNE INNOVATION ?
La solution n’est pas matérielle ;
contrairement à d’autres initiatives,
aucun équipement spécifique n’est
Flint Mobile est une PRINCIPES PARCOURS CLIENT nécessaire pour le paiement, seul
startup de San Francisco Utilisation de la fonctionnalité
de numérisation d’un iPhone et de
Le commerçant saisit le montant
de la facture
un iPhone suffit.
spécialisée dans ses capacités d’imagerie pour capturer Il scanne les numéros de la carte
l’e-paiement, dédiée au des informations de la carte en
remplacement du lecteur de carte
Il entre son numéro d’identification pour
sécuriser le paiement
paiement électronique La solution inclut également des Il saisit l’email du client
par le biais d’un fonctions intégrées de marketing social, Avant validation, le client peut modifier
qui permettent aux clients de soumettre le montant du paiement en ajoutant
smartphone comme des avis ou des recommandations un « tip » au commerçant
terminal. sur la page Facebook de l’entreprise Le client signe sur l’iPhone et reçoit
instantanément la facture par e-mail
Il peut ensuite partager sa facture sur
la page Facebook du commerçant
et y ajouter un commentaire
BÉNÉFICES
Pour le client
+ Facilité d’utilisation
Pour le commerçant
+ Pas de matériel spécifique nécessaire
+ Pas d’abonnement
+ Frais par transaction : 1,95 % (carte
de débit) / 2,95 % (carte de crédit) + 0,2 $
par transaction
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