1. The Business Improvement Game®
Ogen open!
Leren vooruitkijken en aan den lijve dat een pure rekenregel. In de bedrijfspraktijk komen daar
de emoties nog bij."
ondervinden dat er samenhang is tussen de Ook wie in het spel te weinig maatregelen neemt en sterk
organisatie-elementen en de resultaten van onder de grens van tien energiepunten blijft, wordt
een onderneming. Dat is in essentie de daarvoor afgestraft. „Vergelijk het met een afdeling van
bedoeling van The Business lmprovement bijvoorbeeld zeven mensen terwijl er maar werk is voor
vijf. Werknemers die met hun vingers zitten te draaien,
Game®, alias The Management Challenge®, houden anderen van hun werk zodat ook die minder
een simulatiespel gebaseerd op het INK- efficiënt presteren."
managementmodel, EFQM Excellence model
en de theorieën van Graves. Help, een brand
Om het spel nog realistischer te maken, moeten de
deelnemers afrekenen met allerlei calamiteiten zoals een
brand, het faillissement van een partner of een economisch
aximaal zes teams - die elk een fictief bedrijf delict. Het zijn de spelbegeleiders zelf die deze
M vertegenwoordigen - nemen het in verschillende
spelronden tegen elkaar op. De basissituatie is
gebeurtenissen in het spel gooien. Ze baseren zich daarvoor
op de zwakke punten in de strategie van de teams. Verder
voor elk van de bedrijfjes gelijk. De resultaatindex, kunnen ze allerlei storingen doen opduiken, zoals
vergelijkbaar met een beurskoers, is gedaald tot 100. Op journalisten, advocaten, ondernemingsraden en stakingen.
kwaliteit haalt elke organisatie een krappe zes. „Ik vertel de Uiteraard moeten de teams op dat moment maatregelen
teamleden altijd dat ze zich moeten inbeelden dat ze zijn nemen. Dat kost de bedrijfjes extra energie, die ze niet (of
binnengehaald als nieuw directieteam", zegt Willem Jan niet ongestraft) voor andere initiatieven kunnen
van der Veldt, die het spel ontwikkelde. „De raad van aanwenden. Kunnen ze snel genoeg actie nemen of wordt
bestuur wil beter en de teams moeten zowel de prestatie als er te veel tijd besteed aan het analyseren van de situatie?
de kwaliteit van hun organisatie opdrijven." De resultaten zullen aantonen of ze al dan niet adequaat
hebben gereageerd. Naarmate de jaren vorderen, wordt de
Maatregelen vragen energie tijdsdruk in het spel opgedreven. Het eerste jaar krijgen de
Het spel simuleert bedrijfsvoering over één tot maximaal bedrijven per kwartaal twintig minuten de tijd om
vijf jaar. Elk kwartaal moeten de teams een aantal beslissingen te nemen en een kwartier om de teruggekregen
beslissingen nemen. Uit een lijst van ca 130 verschillende feedback te analyseren. In jaar twee is er per kwartaal een
maatregelen, gebundeld in een boekje, maken zij hun kwartier beslistijd en tien minuten evaluatie. Vanaf jaar
keuze. Het gaat om maatregelen die gepuurd zijn uit de vier wordt de tijdsdruk nog groter. Een team dat te veel tijd
ondernemingspraktijk en die telkens invloed hebben op gebruikt, krijgt energie-strafpunten. „Je ziet vaak dat teams
verschillende aspecten van de bedrijfsvoering. Zo kan een onder tijdsdruk ondoordachte beslissingen nemen en de
snelle toename van de productie en de verkoop een verkeerde maatregelen kiezen", zegt Willem Jan van der
gunstige invloed hebben op de zakelijke resultaten, maar Veldt.
ten nadele zijn van het middelenmanagement. Dure tv- Of een team in een bepaalde context gepast kan reageren,
reclame kan de resultaten voor de samenleving ten goede hangt ook af van hoe het zich intern georganiseerd heeft.
komen, maar de winst afromen. Wanneer de deelnemende Ook in dit opzicht geeft het spel een realistisch beeld van
teams bepaalde aandachtsgebieden negeren, ontstaat erosie de ondernemingssituatie. Sommige teams verdelen de taken
en zal de score in dat domein automatisch dalen. Ook de sa- al in de voorbereidingsronde.
menhang van maatregelen bepaalt het effect ervan. Ook dit De deelnemers krijgen vooraf namelijk een uur tijd om het
element is in het spel verweven. Daarnaast kiezen teams boekje met maatregelen door te nemen. In deze fase moeten
vanuit hun drijfveren voor bepaalde combinaties. Dat geeft ze meteen ook hun strategie voor de verschillende speelja-
informatie over de door hen gehanteerde waarden. ren uitzetten. Je ziet vaak dat deelnemers meteen de
Elke maatregel slorpt een bepaalde hoeveelheid energie op. taakverdeling in hun eigen bedrijf gaan nabootsen.
Omdat je de aanwezige energie niet onbeperkt kunt Afhankelijk van hun functie worden ze in het
aanwenden, is een efficiënt gebruik hiervan cruciaal in deze simulatiebedrijf personeelsdirecteur, marketingdirecteur of
simulatie en kritischer dan bijvoorbeeld de beschikking productiedirecteur.
over geld. Elk bedrijfje heeft per kwartaal tien
energiepunten. De som van de energie-coëfficiënten van Computer berekent resultaat
alle genomen maatregelen schommelt dus bij voorkeur De teams krijgen na elk kwartaal, maar met vertraging van
rond de tien. Als de bedrijven daarboven gaan, neemt hun één kwartaal, de resultaten zoals die door de computer
effectiviteit af. Het eindresultaat is dan minder in plaats van berekend zijn. Als ze hun maatregelen voor kwartaal twee
meer. inleveren, ontvangen ze de resultaten van kwartaal één,
„In de bedrijfspraktijk kun je ook niet onbeperkt projecten enzovoort. Die feedback wordt op een aantal manieren
uitvoeren", zegt Willem Jan van der Veldt. „Er zijn gegeven. De computer genereert voor elk team de lijst van
bedrijven die meer plannen hebben dan ze eigenlijk genomen maatregelen, vergezeld van de energie-
aankunnen. Het gevolg is dan bijvoorbeeld dat er te veel coëfficiënt. Een taalgenerator beschrijft voor elke maatregel
druk wordt uitgeoefend op het personeel, wat kan apart welke invloed die heeft op de verschillende
resulteren in stress en (mentaal) absenteïsme. In het spel is aandachtsgebieden. De som van alle maatregelen wordt ook
®
The Management Challenge
2. The Business Improvement Game®
van commentaar voorzien. Soms hebben bedrijven een aan-
tal maatregelen genomen die elk afzonderlijk slechts een
geringe invloed op de klanten hebben, terwijl het globale
pakket toch een behoorlijke klantenimpact teweeg kan
brengen.
Naast deze feedback krijgen de teams ook een grafiek die
aangeeft hoe hun bedrijfsindex geëvolueerd is ten opzichte
van de oorspronkelijke 100. Kwartaal per kwartaal bouwen
ze een staafdiagram op. Om het competitie-element in het
spel te houden, heeft elk team zicht op de koers van de an-
dere teams.
Voor de actieve elementen van de aandachtsgebieden
ontvangen de teams per kwartaal eveneens hun
kwaliteitsindex (score van 1 tot 10). De winnaar is niet per
sé de organisatie die na vijf speljaren de hoogste prijs per
aandeel boekt. Vooral het consistent besturen van de Deze figuur geeft het resultaat van een team dat negen
organisatie wordt beoordeeld en bepaalt in hoge mate wie kwartalen gespeeld heeft. De linkerhelft van het oog geeft de
de "winnaar" zal zijn. score voor de organisatie-elementen (de maakfactoren of
enablers), de rechterhelft voor de resultaten. Voor elk
criterium wordt de score weergegeven door een kleur. De
Het EFQM-oog eindscore bevindt zich buiten de ovale cirkel.
Om aan te tonen dat er een balans is, een duidelijke
samenhang van alle maatregelen en resultaten, ontwierp LEEREFFECTEN
Willem Jan van der Veldt een diagram dat eruitziet als een
oog. Aan de linkerkant bevinden zich (tegen de klok in) de • Het spel bevordert teamwerk.
organisatie-elementen van het EFQM Excellence model,
• Fouten maken mag. Emoties die in een bedrijf nooit
rechts de resultaten. Elk EFQM-element krijgt een score
uitgesproken worden, mogen hier aan de opper-
mee van 1 tot 10, weergegeven door een bepaalde kleur. De
vlakte komen. Een strijd tussen bijvoorbeeld een
totaalscores voor de organisatie-elementen (de
productie- en een marketingdirecteur kan hier naar
maakfactoren) en voor de resultaten alsook het algemeen
hartelust uitgevochten worden.
totaal, worden erop uitgezet. „Als ik merk dat bepaalde
• Door het EFQM-Excellence Model via een spel te
deelnemers moeite hebben om de samenhang te zien, kom
leren kennen, kunnen deelnemers het later
ik al na één of twee speljaren met het oog op de proppen.
effectiever inzetten.
Sterke teams krijgen het pas na drie jaar te zien", zegt Van
• Het in balans brengen (en houden) van organisatie-
der Veldt.
Het EFQM-oog legt op een heel duidelijke manier de kern elementen en resultaten is fundamenteel, evenals een
van het verhaal bloot: het komt er in een organisatie niet op balans tussen korte-, midden- en langetermijn
aan alleen en blindelings te werken aan de resultaten. Dat strategie.
gaat aan de linkerkant (waar leiderschap, mensen, beleid en • Effectief gebruik van energie is absoluut essentieel.
strategie, partners en middelen, en processen zitten) de • De deelnemers leren prioriteiten te veranderen onder
organisatie uithollen. Van belang is de manier waarop de tijdsdruk
resultaten bereikt worden. Managers moeten leren hun • Deelnemers leren hun drijfveren (onder)kennen..
aandacht te verdelen over alle domeinen van de be-
drijfsvoering. Indien ze niet genoeg tijd investeren in de REACTIES VAN DEELNEMERS
organisatie-elementen aan de linkerkant van het EFQM
Excellence model, zal dit uiteindelijk resulteren in • Alle aspecten van de bedrijfsvoering, zowel de harde
ineffectieve besturing van de onderneming. Met deze als de zachte, komen systematisch en in relatie tot
simulatie kunnen ze dat spelenderwijs ontdekken, zonder elkaar aan de orde. Dit laatste is met name van belang
omdat men daardoor gedwongen wordt alle
brokken te maken. consequenties van een voorgenomen maatregel
zorgvuldig te overwegen.
Drijfveren van Graves volgens Beck&Cowan:
• Degenen die streven naar continuïteit onderscheiden
Turkoois mondiaal holistich zich snel van hen die streven naar gewin op korte
Geel synergie intellect
termijn.
Groen gemeenschap zorg
Oranje succes ondernemend • De groep die als managementteam niet tot eenheid van
Blauw orde structuur en regelgeving beleid kan komen, valt na enkele ronden uit de boot en
Rood macht kracht moet als het ware opnieuw beginnen.
Paars geborgenheid stamgedrag Een spel vol uitdagingen, spoedberaad en hilariteit
(Groeps)drijfveren blijken in hoge mate te bepalen welke
verzameling maatregelen een team kiest!
Willem Jan van der Veldt is reeds vele jaren senior assessor, coach en opleider voor zowel EFQM als INK.Hij speelde het spel al met bedrijven in heel Europa
en Noord Amerika. Ook een groep universiteiten ging ermee aan de slag. De speltijd van de simulatie bedraagt 1 tot 2 dagen.
Vanderveldt BIC is kennispartner van het INK en Consultant Member van de EFQM.
Vanderveldt BIC werkt in België samen met Berkana bvba en in Duitsland met Leenheer Finance Control.
Vanderveldt BIC houdt zich naast deze simulaties bezig met doorlichten van organisaties, fusiebegeleiding en advies aan bestuur van grote en middelgrote
ondernemingen op het gebied van bestuur en kwaliteit.
Info : + 0031 650 66 72 00. info@vanderveldt.com berkana@pandora.be
www.vanderveldt.com www.corporatedynamics.org www.waardenmanagement.nl
Verslagdeel naar een artikel uit de kwaliteitskrant.
®
The Management Challenge
