2. DETERMINE SERVICES
TYPE CUSTOMER
SERVICES GUIDELINES
KENALPASTIJENIS – JENIS SUPPORT :
1.HELP DESK SUPPORT
2.PHONE SUPPORT
3.SOFTWARE SUPPORT
4.NETWORK SUPPORT
5.COMPUTERSUPPORT
DETERMINEAREA
OF SERVICES
KENAL PASTI PERKHIDMATAN
SOKONGANYANG DIPERLUKANOLEH
PELANGGAN :
1.SOFTWARE(OS/APPLICATION/ANTIVIR
US)
2.HARDWARE(COMPUTER/NIC)
DETERMINE
CUSTOMER
PARTICULAR/INFOR
MATION
1.ISI BORANG ADUAN PELANGGAN
(LAMPIRAN 202 (A) )
2.DAPATKAN MAKLUMAT PERIBADI
PELANGGAN (LAMPIRAN 202 (B) )
3. OBATAINCUSTOMER
SURVEY
*AMBIL BORANG SURVEY DARIPADA JABATAN
DALAM DUA BENTUK SALINAN . IAITU SOFTCOPY
DAN HARDCOPY
USECOMMUNICCATION
DEVICE
MAXIMIZEKAN PENGGUNAAN MEDIA UNTUK
MENDAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY
GATHER FEEDBACK FROM
CUSTOMER
DAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY DARIPADA
CUSTOMER (EMAIL,FAX,PHONE,BY HAND)
INTERACTWITH
CUSTOMER
EVALUTECUSTOMER
FEEDBACK
KIRA DAN JUMLAHKAN PELANGGANYANG PUAS
HATI /TIDAK ISIKAN DALAM JADUAL (LAMPIRAN
202(F) )
BERI RESPON / MAKLUMBALAS SEMULA KEPADA
PELANGGAN UNTUK MEMBERITAHU SAMAADA
BARANGTELAH DITERIMAATAUTIDAK
4. COMPILE RECORD
KUMPULKAN BORANGADUAN
KEROSAKAN , BUKU LOG
, KEROSAKAN DAN SOAL
SELIDIK (SURVEY)
*PILIH STATUSYANG SELESAI
SAHAJA
PRODUCECUSTOMER
FEEDBACK REPORT
BERDASARKAN BORANG
ADUAN KEROSAKAN , BUKU
LOG DAN SOAL SELIDIK
, BUAT ANALISA DAN
SEDIAKAN LAPORAN
LENGKAP
