BY :TENGKU HANISWAHIDA
BINTITENGKUABD RAHIM
NO IC : 970418 – 03 – 5874
DETERMINE SERVICES
TYPE CUSTOMER
SERVICES GUIDELINES
KENALPASTIJENIS – JENIS SUPPORT :
1.HELP DESK SUPPORT
2.PHONE SUPPORT...
OBATAINCUSTOMER
SURVEY
*AMBIL BORANG SURVEY DARIPADA JABATAN
DALAM DUA BENTUK SALINAN . IAITU SOFTCOPY
DAN HARDCOPY
USECOM...
COMPILE RECORD
KUMPULKAN BORANGADUAN
KEROSAKAN , BUKU LOG
, KEROSAKAN DAN SOAL
SELIDIK (SURVEY)
*PILIH STATUSYANG SELESAI
...
Support services
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Support services

211 Aufrufe

Veröffentlicht am

Veröffentlicht in: Bildung
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
211
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
67
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
3
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Support services

  1. 1. BY :TENGKU HANISWAHIDA BINTITENGKUABD RAHIM NO IC : 970418 – 03 – 5874
  2. 2. DETERMINE SERVICES TYPE CUSTOMER SERVICES GUIDELINES KENALPASTIJENIS – JENIS SUPPORT : 1.HELP DESK SUPPORT 2.PHONE SUPPORT 3.SOFTWARE SUPPORT 4.NETWORK SUPPORT 5.COMPUTERSUPPORT DETERMINEAREA OF SERVICES KENAL PASTI PERKHIDMATAN SOKONGANYANG DIPERLUKANOLEH PELANGGAN : 1.SOFTWARE(OS/APPLICATION/ANTIVIR US) 2.HARDWARE(COMPUTER/NIC) DETERMINE CUSTOMER PARTICULAR/INFOR MATION 1.ISI BORANG ADUAN PELANGGAN (LAMPIRAN 202 (A) ) 2.DAPATKAN MAKLUMAT PERIBADI PELANGGAN (LAMPIRAN 202 (B) )
  3. 3. OBATAINCUSTOMER SURVEY *AMBIL BORANG SURVEY DARIPADA JABATAN DALAM DUA BENTUK SALINAN . IAITU SOFTCOPY DAN HARDCOPY USECOMMUNICCATION DEVICE MAXIMIZEKAN PENGGUNAAN MEDIA UNTUK MENDAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY GATHER FEEDBACK FROM CUSTOMER DAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY DARIPADA CUSTOMER (EMAIL,FAX,PHONE,BY HAND) INTERACTWITH CUSTOMER EVALUTECUSTOMER FEEDBACK KIRA DAN JUMLAHKAN PELANGGANYANG PUAS HATI /TIDAK ISIKAN DALAM JADUAL (LAMPIRAN 202(F) ) BERI RESPON / MAKLUMBALAS SEMULA KEPADA PELANGGAN UNTUK MEMBERITAHU SAMAADA BARANGTELAH DITERIMAATAUTIDAK
  4. 4. COMPILE RECORD KUMPULKAN BORANGADUAN KEROSAKAN , BUKU LOG , KEROSAKAN DAN SOAL SELIDIK (SURVEY) *PILIH STATUSYANG SELESAI SAHAJA PRODUCECUSTOMER FEEDBACK REPORT BERDASARKAN BORANG ADUAN KEROSAKAN , BUKU LOG DAN SOAL SELIDIK , BUAT ANALISA DAN SEDIAKAN LAPORAN LENGKAP

×