Support services

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  1. 1. BY :TENGKU HANISWAHIDA BINTITENGKUABD RAHIM NO IC : 970418 – 03 – 5874
  2. 2. DETERMINE SERVICES TYPE CUSTOMER SERVICES GUIDELINES KENALPASTIJENIS – JENIS SUPPORT : 1.HELP DESK SUPPORT 2.PHONE SUPPORT 3.SOFTWARE SUPPORT 4.NETWORK SUPPORT 5.COMPUTERSUPPORT DETERMINEAREA OF SERVICES KENAL PASTI PERKHIDMATAN SOKONGANYANG DIPERLUKANOLEH PELANGGAN : 1.SOFTWARE(OS/APPLICATION/ANTIVIR US) 2.HARDWARE(COMPUTER/NIC) DETERMINE CUSTOMER PARTICULAR/INFOR MATION 1.ISI BORANG ADUAN PELANGGAN (LAMPIRAN 202 (A) ) 2.DAPATKAN MAKLUMAT PERIBADI PELANGGAN (LAMPIRAN 202 (B) )
  3. 3. OBATAINCUSTOMER SURVEY *AMBIL BORANG SURVEY DARIPADA JABATAN DALAM DUA BENTUK SALINAN . IAITU SOFTCOPY DAN HARDCOPY USECOMMUNICCATION DEVICE MAXIMIZEKAN PENGGUNAAN MEDIA UNTUK MENDAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY GATHER FEEDBACK FROM CUSTOMER DAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY DARIPADA CUSTOMER (EMAIL,FAX,PHONE,BY HAND) INTERACTWITH CUSTOMER EVALUTECUSTOMER FEEDBACK KIRA DAN JUMLAHKAN PELANGGANYANG PUAS HATI /TIDAK ISIKAN DALAM JADUAL (LAMPIRAN 202(F) ) BERI RESPON / MAKLUMBALAS SEMULA KEPADA PELANGGAN UNTUK MEMBERITAHU SAMAADA BARANGTELAH DITERIMAATAUTIDAK
  4. 4. COMPILE RECORD KUMPULKAN BORANGADUAN KEROSAKAN , BUKU LOG , KEROSAKAN DAN SOAL SELIDIK (SURVEY) *PILIH STATUSYANG SELESAI SAHAJA PRODUCECUSTOMER FEEDBACK REPORT BERDASARKAN BORANG ADUAN KEROSAKAN , BUKU LOG DAN SOAL SELIDIK , BUAT ANALISA DAN SEDIAKAN LAPORAN LENGKAP

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