El documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos entre personas. Explica que la mediación es un proceso voluntario donde un mediador ayuda a las partes involucradas en un conflicto a comunicarse, entender diferentes puntos de vista, y llegar a un acuerdo mutuamente aceptable de manera pacífica y respetuosa. El proceso de mediación típicamente involucra varias fases como presentaciones, escuchar a cada parte, identificar el problema subyacente, explorar soluciones, y llegar a un acuerdo si es posible.

1. Miguel Ángel Modrego (2005) ¿ Quieres ser ?

2. En el centro pasamos muchas horas. Aquí tenemos nuestros compañeros, nuestras amigas, los colegas...

3. A veces, también somos testigos, o protagonistas, de situaciones incómodas o desagradables.

4. Las relaciones entre nosotros, la ayuda que podemos prestarnos, el estar a gusto o el ir cada uno a lo suyo... depende básicamente de nosotros y de nosotras.

5. Cuando tenemos un problema con un compañero o con una compañera... ¿A quién solemos acudir?

6. Muchos de vosotros y vosotras indicáis que, con mayor o menor frecuencia, vuestros compañeros y compañeras, intervienen en la resolución de vuestros conflictos.

7. En estas situaciones ¿Tratáis de pensar cómo estará pensando la otra persona?

8. ¿Alguna vez un compañero o compañera os ha contado un problema que tenía con otro amigo? ¿Sólo te lo cuenta, o espera que tú hagas algo para ayudar a resolverlo?

9. ¿ Sabemos cómo ayudar cuando nuestros compañeros y compañeras nos piden ayuda para resolver un conflicto?

10. ¡Un momento! ¿Qué es un conflicto?

11. Palabras Imágenes Sensaciones

12. ¿Cuántas patas tiene este elefante?

13. ¿Son iguales?

14. ¿Vamos al piso de arriba?

15. ¿Cuántos hay?

16. ¿Qué edad tendrá?

17. ¿Tenemos que ir a la derecha o la izquierda?

18. ¿Cuántas hay?

19. ¿Qué vemos?

25. ¿Qué hay en el medio?

27. Entonces... ¿Es normal que siempre estemos de acuerdo?

28. ¿Hay algún conflicto aquí? LO QUE YO QUIERO LO QUE A MÍ ME INTERESA LO QUE YO NECESITO MIS PRINCIPIOS Y MIS VALORES LO QUE TÚ NECESITAS LO QUE TÚ QUIERES LO QUE A TI TE INTERESA TUS PRINCIPIOS Y TUS VALORES

29. CONFLICTO posiciones necesidades intereses valores principios

30. RELACIÓN EMOCIONES SENTIMIENTOS EMOCIONES SENTIMIENTOS

31. PRECISAMENTE AQUÍ ES DONDE QUEREMOS PONER LA...

32. ¿ Qué es ?

35. La Mediación ayuda a resolver conflictos utilizando el diálogo.

36. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO ENCUADRE: ¿Quiénes Somos? ¿Cómo va a ser el proceso? CUÉNTAME DESAHOGO: ¿Qué ha pasado? ACLARAR EL PROBLEMA AGENDA DE TEMAS: ¿Dónde estamos? PROPONER SOLUCIONES BÚSQUEDA DE SOLUCIONES: ¿Cómo salimos? ACUERDO ACUERDO: ¿Quién hace? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?

48. Características de la Mediación

49. Características de la mediación (1) Es voluntaria: Las dos partes implicadas en el conflicto tienen libertad para incorporarse y para retirarse del proceso en cualquier momento.

50. Características de la mediación (2) Libre toma de decisiones: Los protagonistas del conflicto toman sus propias decisiones sin ningún tipo de coacción. Los mediadores no pueden imponer sanciones ni obligar a cumplir los acuerdos.

51. Características de la mediación (3) Imparcialidad: Debe ser un proceso justo y equitativo , libre de prejuicios o favoritismos. El mediador o mediadora no puede estar involucrado en el conflicto de modo directo o indirecto.

52. Características de la mediación (4) Lo dicho en la sesión de mediación, no debe ser repetido fuera de ella, ni por el mediador, ni por las partes. CONFIDENCIAL

61. CONFLICTOS QUE PUEDEN TRATARSE La mayoría de conflictos surgidos en la relación entre dos personas, grupos...

63. ¿Cómo creéis que tendría que ser un mediador o mediadora?

67. ¿ Quieres ser ?

68. Miguel Ángel Modrego González (2005) Centro de Profesores y de Recursos, de Alcañiz (Teruel)