1. Marketing Digital
Orientado a
Resultados
Generamos negocios para tu empresa en internet
Friday, April 1, 2011
2. area.com.mx
areaestrategica.com
cafedealtura.com
en línea desde 1998.
generación de demanda
por internet
• estrategias web
• web marketing
• email marketing
• seo • sem
• usabilidad
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3. area.com.mx
areaestrategica.com
cafedealtura.com
en línea desde 1998.
generación de demanda
por internet
• estrategias web
• web marketing
• email marketing
• seo • sem
• usabilidad
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5. ¿Cuál es el propósito de un sitio
web?
¿Si se pudiera generar una sola frase para determinar el
propósito de un sitio web, cuál sería?
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6. ¿Cuál es el propósito de un sitio
web?
Vender
Generar lista de suscriptores a newsletter
Generar registrados o usuarios a nuestro sistema
Generar prospectos a producto o servicio
Tráfico para poder vender CPM a anunciantes
Convencer acerca de algún tema
Generar llamadas a call center
Generar visitas a una tienda física
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7. Simple:
El propósito de un sitio web es
generar respuesta,
manifestada en algún tipo de
acción del visitante.
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8. Marketing digital
Todas aquellas estrategias usadas para promover un servicio o promover un
producto o servicio en Internet.
Incluye todos los canales de comunicación que usen Internet como medio principal:
- periódicos online
- portales
- sitios web
- weblogs
- boletines
- email
- redes sociales
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9. Cómo alinear todos los
elementos digitales web.
Sitio Web
SEO / SEM / Email Marketing / CRM
Social Media
Contenido: texto, video, audio, infografías, fotos
Diferentes tipos de audiencias
Plataformas móviles, laptops, computadorars fijas
Objetivos de negocio
... y muchos elementos más
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10. El sitio web es el eje
Micrositio
Landing page
Blog
Pero sobre todo, EL SITIO PRINCIPAL DE LA EMPRESA
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11. Los Elementos de la Experiencia de
Usuario
Jesse James Garrett
New Riders, 2002
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12. MODELO
Web como sistema de hipertexto
Web como interfase de software
Flujo coordinado y secuencial
Visualizar claramente las etapas de desarrollo
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16. Objetivos de Sitio
Cuestionarios
Entrevistas
Encuestas
Obejtivos de negocio
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17. Para Necesidades de Usuario:
Complexogramas
• Representan una persona arquetípica del
nicho de mercado.
• Cuatro dimensiones: Necesidad, Riesgo,
Conocimiento y Consenso
• Cada una de las cuatro dimensiones es
vista DESDE LA PERSPECTIVA DE LA
PERSONA
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18. Complexograma
5
5 Necesidad Riesgo 5
1 1
1 1
5 Conocimiento Consenso 5
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19. Complexograma
no es prospecto
5
5 Necesidad Riesgo 5
1 1
1 1
5 Conocimiento Consenso 5
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20. prospecto normal
Complexograma
5
5 Necesidad Riesgo 5
1 1
1 1
5 Conocimiento Consenso 5
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21. Complexograma
prospecto ideal
5
5 Necesidad Riesgo 5
1 1
1 1
5 Conocimiento Consenso 5
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22. Requerimientos de contenido
Texto
Vídeo
Audio
Infografía
White papers
Gráficas
Ilustraciones
Fotos
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23. Requerimientos de contenido
Con que contenido a se cuenta
Cual se debe modificar?
¿Cuál eliminar?
Cuando debe quedar listo
¿QUIÉN LO VA A
HACER?
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24. Estructura del sitio
Arquitectura de información
Etiquetado de contenido
Vocabularios controlados
Card sorting
Secciones del sitio
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26. Diseño de información
Estructura de los documentos
Como se despliega la información en cada
página
Navegación
Localización de botones, fotos, bloques
de texto, logos
Mockups / Esquemas
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27. Visual
La parte gráfica, estética, colores,
gradientes, degradados
Lo que ve el usuario
Esta al final de todo el proceso
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29. ¿Si estamos hablando de
marketing digital, por qué
hablamos de esto?
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30. Promoción del sitio Web: Search
Marketing
Orgánico
Contenido de calidad
PPC
Email marketing a nuestros subscriptores
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31. ¿Qué es SEO?
Search Engine Optimization.
Es un conjunto de tácticas diseñadas para aumentar el tráfico
a un sitio web
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32. Diferentes perspectivas
B2B: Business to Business
B2C: Business to Consumer
Negocios locales
Publicaciones
Blogs
Servicios Web (sistemas de registro de usuarios)
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33. Tres tipos de ajustes a un sitio
en SEO
Contenido
Código
Experiencia de usuario y usabilidad
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34. Permanencia SEO de
largo alcance
Contenido fresco y relevante
Suficiente número de palabras clave
Enlaces externos
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35. ¿Qué es importante en Email
Marketing?
Creación de contenido
Que los correos sean entregados y no sean etiquetados
como spam
Que los usuarios abran los correos y los lean
Que los usuarios tomen acción
Poder medir y tomar decisiones
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36. Landing Pages
El propósito es la conversión
Evitar la navegación
Texto, Headlines, Imágenes
Call to action
Testing
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37. Analytics
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40. Planeación de nuevos sitios
Necesidades del usuario / Objetivos del sitio
Requerimientos de contenido / Especificaciones funcionales
Arquitectura de información / Diseño de Información
Navegación / Diseño de Interfaz
Diseño Visual
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41. Arquitectura de Información
Diseñar sistemas de organización de contenido y navegación
para ayudar al usuario a encontrar y manejar mejor la
información.
Flujos de usuario, etiquetado,
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42. Experiencia de usuario análisis
Animaciones, imágenes ¿cumplen algún propósito?
De qué trata el sitio
Que no obligue a leer demasiado
Qué puedo hacer en el sitio
Por qué tengo que permanecer aquí y no en el siguiente sitio
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43. El contenido sigue siendo el rey
Foto: vía Birdie2533: http://www.flickr.com/photos/birdiespix/218559495/
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44. Estrategia de Contenidos
?
Auditoría de contenido: vídeos, texto, audio, imágenes,
pdfs, infografías
Análisis
Tipo de lenguaje utilizado
¿Qué se tiene que crear. ¿Por qué?
¿Cómo se estructura? Relacionado con arquitectura de
información
¿Cómo van a encontrar los usuarios el contenido?
CONTENIDO PARA MEDIOS SOCIALES
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45. La pregunta más importante en
estrategias de contenidos:
¿POR QUÉ?
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46. Social Media es un subconjunto
de la estrategia de contenidos
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47. A mi me dijeron que el marketing
digital era glamoroso
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48. Es un grave error realizar una
“estrategia” de medios sociales
sin tomar en cuenta la estrategia
global online y offline.
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49. ¡No existen verdades
absolutas en Social Media!
¡Excepto el slide anterior! :-D
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52. ¡No hemos
cambiado!
Somos una
especie que
evoluciona
lentamente
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53. Cambia la tecnología,
herramientas, la cantidad de
información, las circunstancias
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54. Nuestra conducta sigue siendo
la misma
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55. ¿A quién le compramos?
Know • Like • Trust
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56. Nuestro decálogo para fallar
estrepitosamente en Social
Media... (ver al final)
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57. Planeación a largo plazo
Construir demanda y llevar tráfico
Consideraciones
Optimizar recursos (reducir costos)
Estrategia
Herramientas Siempre!
Email Marketing Auditoría de Contenido
SEO/SEM Estrategias editorial web
Social Media Estrategias de marketing web
Campañas Blogs y Podcasting
Pago por click
Landing Pages
CRM
Desarrollo Web
Arquitectura de
Diseño
información
Creación de Contenido
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58. Planeación a largo plazo
Construir demanda y llevar tráfico
Consideraciones
Optimizar recursos (reducir costos)
Estrategia
Herramientas Siempre!
Email Marketing Auditoría de Contenido
SEO/SEM Estrategias editorial web
Social Media Estrategias de marketing web
Campañas Blogs y Podcasting
Pago por click
Landing Pages
CRM
Desarrollo Web
Arquitectura de
Diseño
información
Creación de Contenido
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59. Planeación a largo plazo
Construir demanda y llevar tráfico
Consideraciones
Optimizar recursos (reducir costos)
Estrategia
Herramientas Siempre!
Email Marketing Auditoría de Contenido Contenido
SEO/SEM Estrategias editorial web
Testing
Social Media Estrategias de marketing web
Conversión
Campañas Blogs y Podcasting
Pago por click
Landing Pages
CRM
Desarrollo Web
Arquitectura de
Diseño
información
Creación de Contenido
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60. generación de demanda
por internet
• estrategias web
• web marketing
• email marketing
• seo • sem
• usabilidad
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61. gustavo arizpe
@gustavoarizpe
areaestrategica.com
area.com.mx
generación de demanda
por internet
• estrategias web
• web marketing
• email marketing
• seo • sem
• usabilidad
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62. Ahora sí:
Nuestro decálogo para fallar
estrepitosamente en Social
Media...
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63. 1. Aislar Social Media del resto
de las estrategias online y offline
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64. 2. Desestimar la creación de
contenido en la estrategia Social
Media
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65. 3. Utilizar personal no calificado
o “expertos” sin experiencia real
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68. 4. Esperar resultados muy
pronto
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69. 5. Utilizar lenguaje promocional,
corporativo o excesivamente
entusiasta
¡Vive la experiencia!
¡Siente la emoción!
¡Divertido sabor!
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70. 6. No planificar en base a
resultados y objetivos medibles
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72. Métricas Sociales
Seguidores y followers
Fans en Facebook
Suscriptores en mis canales en YouTube
Retweets y menciones en Twitter
Segumiento de #hashtash específicos
“Likes” en en Facebook
Comentarios en el blog
Vistas de videos YouTube
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73. Métricas SEO y de tráfico Web
Visitas únicas y páginas vistas al web de la empresa
Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO y SEM)
Visitas al blog
Número de visitas que provienen de los diferentes canales
sociales
Porcentaje de conversión
Leads generados
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74. Métricas de negocio
Cantidad de cotizaciones y solicitud de presupuestos (si el objetivo es
potenciar – Ventas )
Reducción de la antidad de llamadas de soporte o consultas por teléfono (Si
el objetivo es atención al Cliente - Soporte)
Menciones en prensa y otros sitios web (Si el objetivo es Conversar –
Marketing)
Número de encuestas respondidas por el cliente (si el objetivo es Escuchar
– Investigación de Mercado)
Monitoreo de marca para detectar potenciales conflictos de relaciones
públicas (si el objetivo es Escuchar – Investigación de Mercado)
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75. 7. Temor a no poder controlar lo
que dicen de ti tus usuarios
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76. 8. No presupuestar en forma
conveniente la inversión
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77. 9. Abrir perfiles en Twitter y
Facebook sólo porque están de
moda.d
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78. 10. Que la dirección de la
empresa no se involucre.
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