1. Servicio para informe de exámeneS en móvileS
¿Como mejorar el servicio al cliente, utilizando solo el servicio de mensajería movil?
Javiera Sarratea
Diseño Gráfico 4to año
Lenguaje Computacional 3
2. problema en cueStión
Los resultados de los exámenes, generalmente tardan entre 1 hora a 30
días en ser entregados.
Por lo tanto, esto genera no solo tensión al paciente, si no que tam-
bién una pérdida de tiempo. Tanto para quienes deben ir a buscarlos
luego de muchos días, y deben hacer filas para obtenerlos. Como para
aquellos, que se realizan exámenes mas cortos, luego de ser atendidos,
con el fin de verificar alguna enfermedad en particular.
3. brief HoSpital carloS van buren
¿Qué hace su institución?
Servicio de Salud Pública
¿Cuáles son los objetivos? ¿Por qué?
Trabajar para satisfacer, junto al paciente, a su familia y la comunidad, sus nece-
sidades de salud. Queremos que el paciente se sienta a gusto en el hospital.
¿Cuál es el objetivo final del nuevo proyecto de diseño?
Cumplir cada vez mas con los objetivos del hospital, la mejor atención y satisfac-
ción al cliente.
4. ¿Qué trata usted de comunicar y por qué?
Tratamos de comunicar responsabilidad y buena atención, para que el pa-
ciente sienta confianza en nuestra institución.
¿Trata usted de vender más productos o conseguir la conciencia de su pro-
ducto / servicio?
No, esta es una institución sin fines de lucro. Nuestra única preocupación, es
el paciente.
¿Quiere usted completamente inventarse de nuevo o simplemente pone al día
su material promocional?
Ponerme al día, nuestro hospital tiene trayectoria, no queremos perder eso.
¿Cuáles son los datos demográficos de su mercado objetivo?
Nuestros pacientes son de todas las edades, desde recién nacidos hasta an-
cianos. De estrato socio-económico medio bajo. Provenientes de Valparaíso.
5. ¿Qué texto e imágenes son necesarias?
Textos precisos, ya que serán leídos en móvil. Y las imágenes deben estar
relacionadas.
¿Cuál Es Su Presupuesto?
$x
¿Cuál es la fecha límite?
1 año
6. target
Pacientes: todas las edades, estrato socio-económico medio bajo
Target: personas que se hagan “test” rápidos. La gran mayoría de estas perso-
nas son niños, por lo tanto, los padres de los niños. Y que posean celular.
AB : Clase Alta Alta
C1 : Clase Alto Bajo
C2 : Clase Media Alta
C3 : Clase Media Baja
D : Clase Media Baja
E : Extrema Pobreza
7. Descripción estrato C3 (Media - Baja)
PORCENTAJE “C3” : 25 %
CELULAR - GSE C3 : El 73% posee, generalmente hay uno por casa.
EDUCACIÓN JEFE DE FAMILIA C3: 13 años promedio.
8. Solución
Crear una aplicación para celular para que el paciente pueda acceder al resultado
de sus exámenes donde esté. En el caso que hayan sido pre-diagnosticados, y el
resultado del examen verifique una previa hipótesis de virus o enfermedad hecho
por el doctor. La aplicación debe decir el resultado y según éste, se le indica al
paciente si debe volver al hospital para seguir con el procedimiento, y en el caso
contrario, se le indica al paciente que remedios debe tomar para comenzar con
el tratamiento. Como la gran mayoría requiere receta médica, en la farmacia del
hospital los pueden comprar mostrando el mensaje de celular, y si no los tienen,
pueden pedir la receta en secretaría.
En el caso de exámenes de mayor tiempo de entrega y otros como scanners o
radiografías, deberán ser retirados como habitualmente.
