1. ИССЛЕДОВАНИЯ АУДИТОРИИ
БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Social media conference 2010, Москва

2. СКРОМНАЯ СТАТИСТИКА ИНТЕРНЕТА РОССИИ
44 000 000 пользователей ежемесячно
Более половины зарегистрированы в SNS
Около 17 000 000 регулярно общаются в SNS
Они с более активной жизненной позицией, считают,
что материальный успех зависит от них
Активно осваивают передовые
потребительские практики
60% владеет английским языком
Источник данных: ФОМ. Сентябрь 2010

3. Производитель Потребитель
Производитель
Потребитель
Продукт Эксперты и KOL
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ С
БРЕНДОМ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

4. Что такое эффективная коммуникация?
доверие лояльность
CPM
CTR
Brand awareness Engagement
Media Outreach
CPA

5. ДОВЕРИЕ?
Понять Услышать

6. Анализ статистики
(web аналитика)
Мониторинг мнений
и контент-анализ
Общение с
пользователями
в сети
ИНСТРУМЕНТЫ
Понять Услышать
Анализ поведения
аудитории

7. 7
АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ АУДИТОРИИ
Социально-технографическая лестница
!"#$% &'%"('"%-#'")'&* (+,-.) /
0&1$% & )2*,3#2)34% ) 5"%6 5%3%6&, -+7-(2, ("8"'7&&/
!2*,3#2)34% ) 5"%6 5)-" )&#"-/
!2*,3#2)34% ) 5"%6 9$72*$ &,& 3$#&- 5)-".- 5-:&'"'&;/Creators
17%/
Critics
22%/
Collectors
17%/
Joiners
51%/
Spectators
61%/
Inactives
23%/
0-,67$4%5; <-($939&/
!25*372)34% 5)-" 9'"'&" '3 5="8&3,6'2> %"93%&:"5*&>
=,-?3#*3> #,; -+5$@#"'&;; '3 )"+ - 5%(3'&83>, ) &'%"('"% -
#'")'&*3>, '3 5%(3'&83> 5-8&3,6'-A 5"%& #($.&> =-,67-)3%","A;
'3 53A%3>, <-($93> *-9=3'&A, 93.37&'-), <&(9 =(-&7)-#&%","A &
%.=./
B-7#34%/ ("#3*%&($4% 5%3%6& ) !&*&="#&&/
C-+3),;4% 9"%*& (%".&) /
D:35%)-)$4% ) 5-5%3),"'&& ("A%&'.-) 53A%-), /
E5=-,67$4% RSS-=-%-*&/
0-5"?34% 53A%2 5-8&3,6'2> 5"%"A /
0-,67$4%5; &'%"('"% – #'")'&*39& (+,-.39&)/
B*3:&)34%, =(-5,$1&)34% 3$#&-/
B*3:&)34%, =(-593%(&)34% )&#"-/
F&%34% <-($92 /
0-5"?34% 53A%2 ("*-9"'#38&A/
G&:".- &7 ="(":&5,"''-.-/
Группы включают в себя
людей, участвующих хотя бы
в одной из перечисленных
активностей, за последний
месяц
Источник данных: ФОМ. Интернет в регионах. Август 2009.

8. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ АУДИТОРИИ
Интернет-практики
87%!
61%!
46%!
17%!
в % от месячной аудитории
Финансовые
Социальные
Развлекательные
Информационно-
поисковые
Источник данных: ФОМ. Интернет в регионах. Сентябрь 2010.

9. Мониторинг и контент анализ / 1
Количество упоминаний
Охват аудитории
Соотношение позитив / негатив
Вовлечение

10. Мониторинг и контент анализ / 2
Динамика количества упоминаний
!"
#!!"
$!!"
%!!"
&!!"
'!!"
(!!"
)*+",*-."
/0123-45"
678*.7-907-1"
:0;-7<5"3-4"
=-4"
/0123-45"
>?/001"
4*-."*735"
>?/001"4*-."
@*A275"
=B72?2C-1"
*1*?9075"
27"DB552-"
E+0";-F0."
8.-A*32*5G")*H5I4"
JKC.*55"-73"
L.0;-4-"M05/-3"

11. Мониторинг и контент анализ / 3
Охват аудитории
Вовлечение
!"
#!"
$!"
%!"
&!"
'!!"
'#!"
!"#$#%&%"'(
!"
#!!!!"
$!!!!"
%!!!!"
&!!!!"
'!!!!"
(!!!!"
)!!!!"
!"#$%&

12. Мониторинг и контент анализ / 4
Positive + Neutral – Negative / Total =!
778 + 1255 – 136 / 2169 =!
0,87!
0,74!
May 2010!
0,87!
June 2010!
0,86!
July 2010!
0,91!
Aug 2010!
0,89!
Sept 2010!
0,90!
Oct 2010!
Net Sentiment for the Brand#1

13. спонтанные искусственные
исследование
бренд - коммуникации
Online Фокус Группы
обширные целевые аудитории
Сетевая Этнография
локальные целевые аудитории
Общение с пользователями в сети / 1
Собственные площадки
ключевые и лояльные клиенты
Внешние площадки
массовая аудитория

14. 1. Методология анализа поведения
аудиториии в социальных медиа:
а. Установочные исследования
б. Кейсовые исследования
2. Методология работы с аудиторией
в социальных медиа
ВИДЕНИЕ

15. Понять
Услышать
Вовлечь
Создавать
Работа с аудиторией

16. ?Вопросы
Павел Таргашин
Директор по развитию
FISTASHKI social media marketing
t. +7-917-515-40-08
m. targashin@fistashki.org
Павел Лебедев
Руководитель проекта «Мир Интернета»
Фонд Общественное Мнение
t. (495) 745-87-65 ext. 2224
m. lebedev@fom.ru