Atuar no meio digital vai além do que simplesmente ter um site, loja virtual ou páginas nas redes sociais. Criar e manter uma presença digital deve fazer parte de uma estratégia de negócio, o que requer planejamento e preparação para atuação.  Durante o mês de Dezembro de 2014, elaborei um Diagnóstico de Marketing Digital para uma empresa de varejo de nicho no interior do Paraná. A empresa é regionalmente bem estabelecida e estava iniciando sua atuação via comércio eletrônico, lançando uma loja virtual sem qualquer planejamento estratégico.

1. Diagnóstico de Marketing Digital
Análise da Presença Digital e Marketing Off-Line
FRANCISCOMACHADO

2. Atuar no meio digital vai além do que simplesmente ter um
site, loja virtual ou páginas nas redes sociais.
Criar e manter uma presença digital deve fazer parte de uma estratégia de negócio, o
que requer planejamento e preparação para atuação.
Durante o mês de Dezembro de 2014, elaborei um Diagnóstico de Marketing Digital
para uma empresa de varejo de nicho no interior do Paraná. A empresa é
regionalmente bem estabelecida e estava iniciando sua atuação via comércio
eletrônico, lançando uma loja virtual sem qualquer planejamento estratégico.
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3. Tratando-se de varejo, ficar fora deste canal de venda online significa que a empresa está
abrindo espaço para que a concorrência possa atuar diretamente em sua região, gerando
perda de receita. Além disso, deixa de atuar em outros mercados, onde poderia ampliar seu
nível de receita.
Considerando que a loja local já utiliza algumas ferramentas digitais – Loja Virtual e Página
no Facebook – mas que não estão em pleno funcionamento e otimizadas, torna-se
necessário a elaboração de um Diagnóstico de Marketing Digital para que possamos
entender melhor qual é a situação atual dos canais digitais e ferramentas utilizadas, e
propormos alguns caminhos para um planejamento mais amplo e posterior implementação.
Especialmente quanto a atuação via comércio eletrônico, não basta apenas ter uma loja com
o melhor visual, a melhor tecnologia ou até mesmo os melhores produtos, sem considerar
outros pontos muito importantes como: logística, atendimento, imagem, devoluções, preço,
comunicação, riscos, concorrência e etc.
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Escopo da Proposta

4. Entrega do Diagnóstico
Elaboramos um documento com mais de 50 páginas que detalha
todas as análises relacionadas ao Diagnóstico de Marketing Digital
da empresa, avaliando a sua presença digital.
Análises sobre o mercado e concorrência, e marketing off-line da
empresa também foram incluídas neste diagnóstico, que mostrou a
amplitude e potencial do mercado, competitividade dos
concorrentes e principais desafios para a empresa atuar no
mercado de varejo online com mais sucesso.
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5. 1. Análise da Presença Digital
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6. Rastreabilidade
Fizemos uma análise para
identificar o posicionamento da
marca na internet, como pode ser
localizada, considerando ainda os
resultados de busca com base em
palavras-chaves específicas.
• Rastreabilidade do site na
internet
- Palavras-Chaves
• Resultados no Google
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7. 2. Ferramentas Digitais
Utilizadas
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8. Redes Sociais
Tratando-se de redes sociais, a
empresa mantem apenas uma
página no Facebook.
A página está completamente
inadequada, sem qualquer
estratégia, tornando-se irrelevante,
com detalhes que podem até
prejudicar a imagem da empresa.
Fizemos uma análise completa da
página no Facebook, considerando:
• Alcance das publicações
• Engajamento
• Visitas
• Perfil de seguidores
• Estratégia de postagens
• Design e branding
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9. Loja Virtual
Não há site institucional. A empresa
acabou lançando um loja virtual,
contratando um desenvolvedor
autônomo, utilizando uma
plataforma open source simplista.
Não houve nenhum planejamento e,
mesmo a loja no ar, é como se não
existisse na internet, além de vários
detalhes na loja e na plataforma que
prejudicam a imagem da empresa.
Fizemos uma análise completa da loja
virtual, considerando:
• Análise da loja virtual e SEO
• Layout
• Funcionalidades ao Usuário e UX
• Mix de Produtos
• Conteúdo Informativo e Institucional
• Análise Técnica e SEO
• Plataforma de Comércio Eletrônico
• Análise de Marketing Digital da Loja
Virtual e SEO/SEM
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10. 3. Análise do Mercado e
Concorrência
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11. Mercado Consumidor e Concorrência
Conseguimos obter informações muito
importantes sobre o mercado onde a
empresa está inserida, que já passou
de R$1 bilhão de faturamento ao ano,
com crescimento médio de 5%.
Mercado segmentado e muito
competitivo, com cerca de 5 grandes
players virtuais, além de outras
pequenas lojas regionais que também
atuam no mercado virtual.
• Informações sobre o mercado
• Posicionamento web das lojas
- Tendências de tráfego
- Ranking
- Engajamento
- Fontes de tráfego
- Buscas orgânicas
- Efeito Calda Longa
(palavras- chaves)
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12. Principais Concorrentes
Identificamos os cinco principais
concorrentes com melhor
classificação nos resultados de
busca.
As empresas possuem também
excelente reputação na internet,
com lojas virtuais muito bem
produzidas, com um mix de produtos
que agrega valor.
• Principais Concorrentes Diretos
• Lojas Virtuais
- Políticas de preços e comerciais
- Políticas de trocas e devoluções
- Lojas Físicas
• Redes Sociais - Concorrentes
• Concorrentes Substitutos
• Comparativo de Preços
• Tendências de Buscas
• Efeito Calda Longa (mix de produtos)
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13. 4. Marketing Off-Line
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14. Branding
Há necessidade da empresa fazer alguns
ajustes em sua estratégia de marketing
off-line, especialmente quanto as ações
de branding.
A empresa tem nome e marca adequados,
que rementem ao segmento onde atua,
mas quando se trata de web, verificamos
que há muitas outras empresas que
utilizam o mesmo nome, sendo duas com
lojas virtuais ativas, mas com marcas
diferentes no design, e nenhuma empresa
tem o registro da marca.
Portanto, é necessário avaliar os riscos e
oportunidades de continuar com a marca
atual, buscando o registro, com risco de
disputas judiciais e outras perdas, ou criar
uma nova marca inédita.
• Análise preliminar sobre a marca e imagem
da empresa
• Marca Corporativa (branding)
• Design da marca e identidade virtual
• Layout da loja física
• Impacto da marca na internet e importância
do registro da marca
• Riscos e oportunidades
• Marcas dos principais concorrentes
• Relacionamento com o Consumidor e
Mercado
• Importância da atuação regional
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15. 5. Proposta de
Direcionamento
Estratégico
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16. Planejamento Estratégico
Atuar com uma estratégia de comércio
eletrônico requer um pensamento
estratégico diferenciado, pois a
empresa passa a atuar em um
mercado muito mais amplo,
competitivo e dinâmico, com mais
oportunidades e mais riscos.
Considerando a situação atual da
empresa e as análises preliminares,
apresentamos uma proposta de
direcionamento estratégico.
• Substituição da plataforma e-commerce
- Principais plataformas do mercado
• Rebranding
- Fazer uma renovação da marca
atual e ações de branding ou
- Criar um novo nome e marca, com
uma ação de branding mais abrangente
• Implementar um planejamento estratégico de
marketing digital
- Aplicação da técnica Canvas para
design do modelo de negócios
• Estimativas de Investimentos e Resultados
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17. Francisco da Silva Machado
Mais de 15 anos de experiência em serviços corporativos e marketing de serviços B2B,
inteligência logística, focado em vendas consultivas de serviços, incluindo serviço ao cliente.
Nos últimos 3 anos tem se dedicado a novos projetos web.
Contato: http://br.linkedin.com/in/fsmachado/pt
Imagens: sxc.hu