La asertividad implica expresar directa, honesta y adecuadamente las propias ideas y necesidades sin perjuicio de los derechos de los demás. El documento describe los componentes de la comunicación, defectos comunes al hablar y escuchar, formas no verbales de comunicar y técnicas asertivas como el disco rallado, banco de niebla y aplazamiento asertivo.

1. ASERTIVIDAD
• La Asertividad es una expresión directa, honrada y adecuada de
sus ideas, necesidades o derechos, sin inquietudes.
- Directa: declaración clara, sin andarse por las ramas.
- Honrada: congruencia entre lenguaje verbal y no verbal.
- Adecuada: Tiene en cuenta los derechos de los demás
tanto como los propios. Momento y lugar adecuados.

2. Proceso de la comunicación
Emisor: es el que habla, transmite el mensaje y
comunica.
Receptor: Es el que escucha el mensaje y lo
interpreta.
Mensaje: Es el contenido que se quiere comunicar.
Canal: Medio a través del cual se comunica. Se
puede ver afectado por la situación, interferencias,
ruidos. HOLA

3. DEFECTOS FRECUENTES DEL QUE HABLA
• No organiza sus pensamientos
antes de hablar.
• Se expresa con imprecisión.
• Utiliza frases muy largas. Seremos
más eficaces si somos breves.
• Introduce demasiadas ideas inconexas
entre si, se hace difícil de resumir.
• Sigue hablando por falta de seguridad.
• No responde al hablante anterior. La conversación
no progresa.

4. DEFECTOS FRECUENTES DEL QUE
ESCUCHA
• No presta la debida atención.
• Ensaya su respuesta mientras
habla el otro interlocutor,
en vez de escuchar lo que le dice.
• Se fija en los detalles y no recoge la
información principal.
• Lenguaje no verbal inadecuado.
• No le importa la opinión del otro, sólo él tiene razón.

5. Otras formas de comunicar
LENGUAJE NO VERBAL COMPONENTES
PARALIGÜISTICOS
• Sonrisa.
• Mirada. • Volumen.
• Distancia. • Entonación.
• Posición del cuerpo. • Fluidez.
• Expresión facial. • Vocalización.
• Movimiento de • Velocidad.
piernas y manos. • Tiempo de habla.

6. COMUNICACIÓN
ASPECTOS QUE SIEMPRE
DEBEMOS TENER EN CUENTA
• PODEMOS COMUNICAR TODO SIEMPRE QUE LO HAGAMOS
ADECUADAMENTE.
• NADIE ESCAPA A LA COMUNICACIÓN. COMUNICAMOS SIEMPRE EN UNA
INTERACCIÓN SOCIAL.
• LA COMUNICACIÓN ESTÁ INFLUIDA POR EL ENTORNO Y EL MOMENTO.
• LA COMUNICACIÓN DEBE ESTAR BASADA EN EL RESPETO AL OTRO.
• EN EL INTERCAMBIO DE COMUNICACIÓN TAN IMPORTANTE ES
COMUNICAR COMO ESCUCHAR.

7. COMPORTAMIENTOS
EXTREMOS
PASIVO AGRESIVO
• No acepta los deseos de nadie. No
• Acepta los deseos de los demás.
respeta al otro.
• No exige • Exigentes.
• Escucha sin aportar • Ni escucha ni acepta, sólo aporta.
• Evita enfrentamientos. • Amenaza, busca el enfrentamiento.
• No soluciona problemas. • No soluciona problemas.
• No se tiene en cuenta a si misma. • Sólo tiene en cuenta sus necesidades.
• No da valor a su opinión. • Siempre creen tener la razón.
• Persona con poca autoconfianza. • Prepotentes, exceso de autoconfianza.

8. COMPORTAMIENTO
ASERTIVO
• Es interactiva, tiene en cuenta a los demás y no niega su derecho a
tener ideas y sentimientos.
• Escucha a los demás y lo demuestra: parafraseo, contacto visual.
• Aporta sin ser autoritario.
• No busca enfrentarse, su comportamiento es firme y seguro de si.
• Busca la solución del problema, fomenta la negociación.
• Puede escuchar sentimientos negativos de otros sin dar lugar a su
dialogo interno.
• No SUPONE lo que alguien quiere decir cuando median emociones
fuertes como rabia o resentimiento.
• Para ser asertivo es necesario tener una buena autoestima y seguridad
en uno mismo.

9. LENGUAJE NO VERBAL
ASERTIVO
Las palabras representan menos del
10 % del valor total del mensaje.
CANALES COMPORTAMIENTO ASERTIVO
• Entonación (inflexión de voz) S Firme, cálida, bien modulada.
• Fluencia (cadencia de la palabra) i Cadencia uniforme, ni
apresurada ni vacilante.
• Contacto visual. c Claro directo y sincero.
• Expresión facial s Adecuada al contenido del
mensaje.
• Expresión corporal (postura) e Gestos distendidos, equilibrados,
relajados.
• Distancia con el interlocutor. o Aproximadamente un metro.

10. TÉCNICAS ASERTIVAS
DISCO RALLADO
• Objetivo: No caer en trampas verbales o
manipulación del interlocutor.
• Comportamiento: Repita su punto de vista con
tranquilidad, sin dejarse ganar terreno ni entrar a
discutir. Se trata de ser perseverante sin dar
explicaciones.
• Ejemplo: ante alguien que intentar vendernos una
colección de discos, repetir tantas veces como sea
preciso: “gracias, pero no me interesa”

11. TÉCNICAS ASERTIVAS
BANCO DE NIEBLA
• Objetivo: Recibir críticas sin ponernos a la
defensiva ni generar conflictos.
• Comportamiento: No negar la crítica. Reconocer
serenamente la posibilidad de que haya parte de
verdad en lo que nos dicen conservando nuestro
derecho a ser nuestros únicos jueces.
• Ejemplo: “Si, me olvidé de la cita que teníamos
para comer. Lo siento, en general suelo ser más
responsable.”

12. TÉCNICAS ASERTIVAS
PREGUNTA ASERTIVA
• Objetivo: Suscitar críticas sinceras para sacar
provecho de la información. Incitar a nuestros
críticos a ser más sinceros y expresar honradamente
sus sentimientos negativos..
• Comportamiento: Hacer preguntas de forma honesta
y clara acerca de la crítica que estamos recibiendo.
• Ejemplo: “¿Que te molestó de mi forma de actuar la
otra noche? ¿Qué podría hacer para mejorarla según
tu opinión? ¿Qué es lo que te molesta de mi forma de
hablar?

13. TÉCNICAS ASERTIVAS
DESPLAZAMIENTO
• Objetivo: Evitar la disputa cuando se sacan los
“trapos sucios”
• Comportamiento: Desplazar el foco de discusión
hacia el análisis de lo que ocurre entre el
interlocutor y usted, dejando aparte el tema en si.
• Ejemplo: “ Nos estamos saliendo de la cuestión” “ nos
vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de
cosas pasadas” “ me parece que estás enfadado”

14. TÉCNICAS ASERTIVAS
CLAUDICACIÓN SIMULADA
• Objetivo: Evitar la discusión sin cambiar de opinión.
• Comportamiento: Mostrar acuerdo aparente con el
argumento de otra persona, dar la razón ante una
crítica pero sin consentir un cambio de postura
• Ejemplo: “Es posible que tengas razón, seguramente
podría ser menos dura pero....”

15. TÉCNICAS
ASERTIVAS
QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO
• Objetivo: Evitar entrar a discutir con quien nos
hace una crítica.
• Comportamiento: Responda a la crítica que intenta
provocarle con una sola palabra o frase lacónica.
• Ejemplo: “Si....No....Quizá....”

16. TÉCNICAS ASERTIVAS
IRONÍA ASERTIVA
• Objetivo: Evitar la discusión con quien intenta
provocarnos con una crítica.
• Comportamiento: Responda positivamente a la
crítica hostil.
• Ejemplo: Ante la crítica: “Eres una sabelotodo”
responda “gracias”

17. TÉCNICAS ASERTIVAS
APLAZAMIENTO ASERTIVO
• Objetivo: Serenarse hasta ser capaz de hablar con
calma.
• Comportamiento: Aplace la respuesta a quien
intenta provocarle hasta que se sienta tranquilo y
capaz de responder apropiadamente.
• Ejemplo: “”Me interesa mucho esto que dices, pero
ahora no me apetece hablar de ello” “ Prefiero
reservarme mi opinión al respecto”