El documento define el benchmarking como un proceso sistemático y continuo para evaluar y comparar las mejores prácticas de negocio de organizaciones líderes con el fin de identificar áreas de mejora y establecer objetivos. El benchmarking puede ser competitivo, cooperativo o interno. Proporciona ventajas como ayudar en la planificación estratégica e identificar nuevas ideas, pero también tiene desventajas como el alto costo y la dificultad de transferir prácticas.