Uma pesquisa sobre o comportamento do consumidor brasileiro revelou que o custo-benefício é o fator mais influente nas compras. Os consumidores valorizam marcas amigáveis e honestas e esperam delas transparência, diálogo e engajamento em questões socioambientais. As opiniões de amigos e familiares influenciam mais nas visões sobre marcas do que a mídia.

1. Compilado e organizado por
Daniele Lazzarotto
@danilazzarotto

2. A Brand ID é uma pesquisa inédita conduzida pela Voltage, em parceria
com a Bridge Research, que teve como principal resultado um mapa do
comportamento do consumidor brasileiro e sua opinião sobre as marcas.
1.200 entrevistas
São Paulo |Rio de Janeiro
|Porto Alegre | Recife | Brasília
60% de mulheres | 40% homens
A (5%)
B
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.
(36%)
C (57%)

4. Que fatores mais irão influenciar as compras de
produtos e serviços dos brasileiros em 2011?
4% Classe A
7% Classe B
7% Classe C 15%
Custo-benefício
7% Questões éticas e
socioambientais
Ser diferenciado ou
51%
exclusivo
Outros
27%
24% Classe A
56% Classe A
27% Classe B
54% Classe B
28% Classe C
48% Classe C
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.

5. O que os consumidores esperam das marcas e quais as
palavras que melhor refletem essa expectativa?
Local/Regional 15% “A lógica do novo
consumidor é a mesma da
Preocupada com Design 17% internet; pede troca,
abertura ao diálogo. Os
Globalizada 22% investimentos devem se
pautar pela conversação,
colaboração, criatividade.
Simplicidade 22% As marcas devem conquistar
o consumidor com conversas
Personalizada 24% verdadeiras, relação próxima
e transparente”
Sustentável 24% Paulo Al-Assal
da Voltage.
Autênticas 28%
Pessoais 30%
Excelente custo-benefício 42%
Amigas 45%
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.

6. O que os consumidores mais sentem falta nas marcas e
quais as palavras que refletem essa insatisfação?
“O consumidor
Compaixão 8% brasileiro dá sinais
inequívocos do desejo
Descência 17% que nutre por uma
relação pautada pela
Humildade 18% transparência,
comunicação e
Igualdade 20%
colaboração”
Respeito 24% Paulo Al-Assal
Integridade 30%
Confiança 36%
Trasnparência 39%
Honestidade 62%
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.

7. Quais os atributos valorizados pelos brasileiros em suas
marcas preferidas?
Pós-venda adequado 4%
Serviço amigável 9%
Variedade de produtos 11%
Bons valores sócio-ambientais 12%
Excelente custo-benefício 44%
“A forma de se comunicar foi apontada pelos participantes da pesquisa qualitativa
como essencial na construção do relacionamento com as marcas. As campanhas
mais destacadas são as que unem a exposição da marca a um objetivo maior como
a conscientização do consumidor para questões socioambientais”.
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.

8. Quem mais influencia o consumidor na sua opinião
sobre as marcas?
Blogs 4%
Redes Sociais 7%
Rádio 19%
Jornais e Revistas 21%
Sites de notícia 27%
TV 32%
Colegas de Trabalho 34%
Parentes e Amigos 83%
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.

9. Com qual das frases abaixo o consumidor brasileiro
mais se identifica?
“Isso significa que para
"As marcas desempenham mais da metade dos
um papel cada vez menos 18% brasileiros as marcas não
importante na minha vida". são tão importantes
quanto achamos que
são”. Paulo Al-Assal
"Sou neutra em relação às
marcas; elas não ajudam
nem prejudicam minhas
52%
decisões cotidianas".
"As marcas desempenham
um papel cada vez mais 31%
importante na minha vida".
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.

10. Quais temas mais devem despertar o interesse do consumidor, em
2011? E quais os que e que menos devem despertar?
“Esse resultado mostra que os
brasileiros estão revendo
valores e questionando as
futilidades”. Paulo Al-Assal
Ética na Política 8%
Valores da Comunidade 12%
Emprego 12%
Mudanças climáticas 14%
Saúde e bem-estar 31%
Valores da comunidade 12%
Ética na política 19%
A vida das celebridades 38%
Mais interesse Menos interesse
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.

11. Quais temas que mais devem preocupar o consumidor
brasileiro em 2011?
Sustento pós
27%
aposentadoria
Saúde 42%
Segurança dos filhos 46%
Manter o emprego 59%
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.

12. Quais são os produtos e tecnologias necessárias para o
consumidor brasileiro viver confortavelmente?
Celular com conexão 3G 28%
Videogame 33%
Mp3 player 34%
Home theater 40%
Internet banda larga 55%
Notebook 56%
Telefone fixo 57%
TV por assinatura 61%
Celular 67%
TVs de tela plana 72%
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.

14. Diante desse novo consumidor, os insights para
conquistá-los, na opinião de Paulo Al-Assal, são:
- as marcas precisam ser democráticas;
- as marcas precisam ter participação cultural e social na vida das pessoas;
- menos é cada vez mais, pois o que vale é a essência;
- fuga do consumismo tradicional para produtos mais democráticos;
- engajar parceiros, fornecedores, consumidores e concorrentes.
- No tocante à propaganda, há uma clara mensagem: deve evoluir, pois
está sendo constantemente associada a algo vazio de significado,
desprovido de transparência
Fonte: Brand ID - Setembro de 2010. Organizado por @danilazzarotto.

15. Fonte:
http://www.printeccomunicacao.com.br/2010/12/pe
squisa-inedita-brand-id-revela-o-que-os-brasileiros-
esperam-das-marcas/
Compilado e organizado por
Daniele Lazzarotto
@danilazzarotto