O documento apresenta um roteiro de entrevista comportamental para recrutamento e seleção com foco em competências. O roteiro inclui perguntas sobre habilidades gerais, como compromisso com a excelência, comunicação e encantamento do cliente. Também aborda habilidades gerenciais como visão estratégica, gestão e desenvolvimento de pessoas e capacidade de influenciar e promover mudanças.

1. UMC – Recrutamento e Seleção
ROTEIRO DE ENTREVISTA COMPORTAMENTAL
COM FOCO EM COMPETÊNCIAS
As respostas comportamentais devem ser desmembradas em três partes:
Contexto Ação Resultado
Habilidades/ Atitudes: Gerais
Compromisso com a Excelência
• Descreva uma situação em que você teve de solucionar um problema complexo, envolvendo
várias pessoas.
• Cite uma ocasião em que você precisou ser mais crítica frente aos fatos e que resultado obteve
a partir desta situação
• Dê exemplo de experiências onde exerceu sua capacidade de planejamento e tomada de
decisão para o atendimento de metas.
Obs:
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Comunicação
Profª Soraia Finamor Neidenbach
Compromisso
com a Excelência
Capacidade em solucionar problemas utilizando-se de análises críticas e
posicionamento assertivo diante dos fatos, tomando decisões e realizando
ações congruentes. Inclui a habilidade em atuar através de planejamento
de ações, sendo capaz de ordenar as atividades com o foco no
atendimento de prazos, qualidade e gestão dos processos para o
atendimento de metas. Antecipando-se e solucionando problemas.
Comunicação
Capacidade em expor idéias, críticas, sugestões e esclarecer dúvidas,
oferecendo opiniões. Inclui clareza nas colocações, poder de
persuasão/negociação e capacidade em oferecer feedbacks. Capaz de
conduzir reuniões,convencer pessoas e apresentar destreza para
exposições. Age como multiplicador, disseminando conhecimento e
informações.

2. UMC – Recrutamento e Seleção
• Dê exemplos de como procura expor idéias, críticas e sugestões, comentando alguns casos;
• Conte­nos uma situação onde precisou usar de persuasão e negociação para convencer as
pessoas.
• Aponte a sua capacidade em oferecer feedbacks (positivos e negativos).
• Comente sobre sua habilidade para conduzir reuniões e realizar apresentações.
Obs:
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Encantamento do Cliente
• Apresente uma situação onde buscou a real necessidade do cliente e obteve bons resultados.
• Relate uma situação em que teve agilidade nas respostas oferecidas ao cliente.
• O que você têm feito para encantar o cliente e oferecer um bom atendimento?
• Qual obstáculo já enfrentou no atendimento ao cliente?o que fez e qual foi o resultado obtido?
Obs:
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Profª Soraia Finamor Neidenbach
Encantamento do
cliente
Capacidade em flexibilizar estilos e entender as necessidades do cliente,
sugerindo alternativas condizentes com perfil estratégico. Inclui criar
cultura de relacionamento dentro da organização, sendo capaz de
diferenciar-se a partir do atendimento próximo ao cliente, com processos
de trabalho claros e efetivos. Agilidade nas respostas, bom
relacionamento, visão de processos e ações compartilhadas.

3. UMC – Recrutamento e Seleção
Trabalho em Equipe
• Conte­me sobre uma situação em que você estimulou o trabalho em equipe no desenvolvimento
de um algum projeto e qual foi seu papel?
• Dê exemplo de uma situação na qual você demonstrou prestatividade e cooperatividade.
• Fale sobre sua habilidade para motivar e influenciar pessoas na conclusão de atividades.
• Comente uma situação onde compartilhou informações e conhecimentos importantes no
trabalho em equipe.
Obs:
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Relacionamento Interpessoal
• Fale sobre a sua maior dificuldade no relacionamento com um cliente interno e tendo
conhecimento a respeito, quais as ações que se propôs a realizar para a melhoria.
• Comente sobre situações em que teve problemas para ser aceito em um grupo.
• Relate ocasiões em que tenha recebido elogios pela forma como interage com as pessoas
consideradas de difícil relacionamento.
• Dê exemplo de sua capacidade para interagir com os vários níveis na organização, respeitando
a diversidade de opiniões.
Obs:
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Profª Soraia Finamor Neidenbach
Trabalho em
equipe
Capacidade para interagir de forma cordial, sendo prestativo e cooperativo.
Inclui propor ações de melhoria para o compartilhamento de idéias.
Motivar pessoas envolvendo a diversidade de talentos para a conclusão de
atividades. Envolve-se em ações de outras áreas, conseguindo agir
proativamente através de sua visão de processo.
Relacionamento
Interpessoal
Capacidade em interagir com os vários níveis na organização,
respeitando a diversidade de opiniões. Inclui administrar conflitos,
opiniões e propor ações de melhoria. É reconhecido como exemplo
através de suas ações, influenciando pessoas no cumprimento de
metas e objetivos. Apresenta grande mobilidade organizacional.

4. UMC – Recrutamento e Seleção
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Habilidades/ Atitudes: Gerenciais
Visão Estratégica
• Fale sobre uma situação onde precisou criar estratégias para um bom resultado em seu trabalho
e envolveu sua equipe para a criação de uma ação compartilhada, dividindo responsabilidades.
• Descreva os processos que foram renovados sob sua liderança: cenário anterior e após sua
ação.
• Relate um acontecimento onde a visão de processos fez a diferença em sua atuação como
líder.
Obs:
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Profª Soraia Finamor Neidenbach
Visão estratégica
Habilidade em contextualizar cenários, principalmente os que
influenciam diretamente o negócio, sendo capaz de criar
estratégias que favoreçam uma atuação consistente e efetiva.
Inclui renovar continuamente os processos de trabalho.
Buscando atender e consolidar o planejamento de ações
estratégicas colocadas pela organização. A visão de processo é
algo que permeia sua atuação.

5. UMC – Recrutamento e Seleção
Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
• Dê exemplos de como estabeleceu e acompanhou o plano de desenvolvimento individual da
equipe.
• Conte­nos uma situação onde favoreceu a tomada de decisão das pessoas, suportada por suas
orientações.
• O que você têm feito para disseminar idéias e conhecimentos entre as pessoas da equipe.
Obs:
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Liderança de Equipes
• Exemplifique a sua capacidade em liderar ações, apoiando e agregando valor à performance do
time.
• Descreva um caso onde mostrou­se capaz de influenciar pessoas e processos positivamente.
• Comente uma situação onde ofereceu oportunidade para comunicação da equipe, facilitando o
processo de gestão compartilhada e participativa.
Profª Soraia Finamor Neidenbach
Gestão e
desenvovimento
Facilidade em administrar situações de conflito, influenciando e
mostrando novas perspectivas através de negociação ativa e
argumentações estruturadas. Iniciativa em buscar renovação
dos processos de trabalho. Estabelece confiança em suas
relações, sendo capaz de influenciar positivamente os
colaboradores para as ações conjuntas e objetivos comuns.

6. UMC – Recrutamento e Seleção
Obs:
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Capacidade de Influenciar e Promover Mudanças
• Aponte situações onde demonstrou facilidade para administrar conflitos e influenciar pessoas.
• Comente uma ocasião onde precisou estabelecer confiança em suas relações antes de atingir
resultados satisfatórios.
• Conte­nos uma situação onde promoveu mudanças no comportamento da equipe, favorecendo
o clima entre as pessoas.
• De que maneira você reage quando alguém combate fortemente a sua idéia? Relate algum fato
onde isso tenha acontecido e qual foi o desfeche?
Obs:
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Profª Soraia Finamor Neidenbach
Capacidade de
influenciar e
promover
mudanças
Facilidade em administrar situações de conflito, influenciando e mostrando
novas perspectivas através de negociação ativa e argumentações
estruturadas. Iniciativa em buscar renovação dos processos de trabalho.
Estabelece confiança em suas relações, sendo capaz de influenciar
positivamente os colaboradores para as ações conjuntas e objetivos
comuns.

7. UMC – Recrutamento e Seleção
Comentáriosgeraisdoentrevistador/ Parecer do RH:
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DATA: ___________/ ___________/ _____________
Entrevistado por: ___________________________________________________________
Profª Soraia Finamor Neidenbach