Objetivos: Terceirização e melhores práticas com eSCM. Acesse também o template para projeto eSCM: http://www.teamproject.com.br/tp2/projects/escm/roadmap

1. Terceirização e eSCM
Melhores Práticas em
Terceirização
www.CompanyWeb.com.br

2. Conceitos de Terceirização

3. Tipos de Terceirização e seus
Benefícios

4. e-SCM

5. Cenário da Terceirização de TI |
Razões para terceirização
Fonte: Adaptada de Lacity e Willcoks

6. Cenário da Terceirização de TI |
Razões para terceirização
Fonte: Corbett

7. Cenário da Terceirização de TI |
Vantagens x Desvantagens
Fonte: Moreto

8. Cenário da Terceirização de TI |
Fatores de Risco e consequências na
Terceirização de TI
Fonte: Aubert, Rivard e Patry

9. Cenário da Terceirização de TI |
Dificuldades e obstáculos

10. Cenário da Terceirização de TI |
Modelo de Gestão
Fonte: USP-FEA - Sidnei Bergamaschi

11. Cenário da Terceirização de TI

12. Cenário da Terceirização de TI |

13. Melhores Práticas | eSCM

14. O MODELO eSCM

15. O MODELO e-SCM | propósitos

16. Dimensões | eSCM
Nos dois modelos do eSCM, seja para os provedores de serviço (SP) ou
para as organizações-cliente (CL), as práticas definidas são distribuídas em
três dimensões:
Dimensões
o ciclo de vida
do
fornecimento
áreas de
capacidade
níveis de
capacidade

17. As 3 dimensões do eSCM
Fonte: Hyder, Heston e Paulk

18. Dimensões | eSCM

19. Dimensões | eSCM
Fonte: Hyder, Heston e Paulk

20. Comparação

21. Comparação

22. eSCM - CL

23. Vários princípios guiaram o
desenvolvimento do eSCM-CL

24. O eSCM-CL: A Estrutura do Modelo

25. O eSCM-CL: Ciclo de Vida de
Fornecimento

26. O eSCM-CL: Ciclo de Vida de
Fornecimento
Fonte: Hyder, Heston e Paulk

27. O eSCM-CL: Ciclo de Vida de
Fornecimento | Análise

28. O eSCM-CL: Ciclo de Vida de
Fornecimento | Iniciação

29. O eSCM-CL: Ciclo de Vida de
Fornecimento | Execução

30. O eSCM-CL: Ciclo de Vida de
Fornecimento | Encerramento

31. O eSCM-CL | Áreas de Capacidade

32. O eSCM-CL | Áreas de Capacidade –
parte 1/3

33. O eSCM-CL | Áreas de Capacidade –
parte 2/3

34. O eSCM-CL | Áreas de Capacidade –
parte 3/3

35. O eSCM-CL | Níveis de Capacidade

36. O eSCM-CL | Níveis de Capacidade
Fonte: Hefley e Loesche

37. Resumo – eSCM–CL – parte 1/4

38. Resumo – eSCM–CL – parte 2/4

39. Resumo – eSCM–CL – parte 3/4

40. Resumo – eSCM–CL – parte 4/4

41. eSCM-SP: A Estrutura do Modelo

45. A Construção da Estratégia de
Terceirização da organização
Fatores para
avaliar sua
estratégia
Sua
estratégia
corporativa
Seu grau de
maturidade
O grau de
maturidade
da indústria
na qual a
oganização
atua
A fase atual
do ciclo de
vida da
organização
Sua cultura
corporativa
Sua atitude
frente a
caminhos
inovadores
Sua postura
frente a
desafios
O modelo de
governança
corporativa
A abordagem
para
tratamento
de riscos
Suas
limitações
financeiras

46. Seleção do Provedor de Serviços de Terceirização | Etapas do Processo de
Seleção
Pesquisa
permanente do
mercado de
terceirização
Visitas a clientes
de terceirização
Pré-qualificação
dos provedores
Envio da
RFP)
Envio da
solicitação de
proposta de
serviços (Request
For Proposal –
RFP)
Avaliação das
propostas
Verificação das
competências
alegadas pelos
provedores
Verificação das
competências
alegadas pelos
provedores
Verificação da
capacidade geral
dos provedores
Verificação da
dinâmica do
relacionamento
com os provedores
Avaliação eficácia e
competitividade da
solução
Seleção provedor Negociação do
contrato
Avaliação do
resultado

47. Fatores a serem considerados na Seleção do
Provedor
1. Seja específico em suas solicitações de informação aos provedores;
2. Utilize graus numéricos baseados em critérios de qualidade bem
determinados e claramente associados aos objetivos de ne’gocio da
organização contratante.
3. Determine valores numéricos nímimos a serem atngidos pelos
provedores em cada um dos itens avaliados, eliminando os provedores
que não atinjam esses graus mínimos.
4. Documente o processo e a metodologia de avaliação utilizaods para
estabelecer os graus numéricos.
5. Considere a possibilidade de conduzir apresentações orais ou reuniões
com cada um dos provedores visando eliminar dúvidas e obter
inofrmações específicas.
6. Tome providências que mantehm gerenciável o proceso de seleção,
caso contrário a quantidade de tempo e recursos consumidos poderão
encarecê-lo e prolongá-lo em excesso.
7. Solicite a ‘melhor e final’ oferta aos provedores como forma de reduzir
a lista de candidatos àqueles que efetivamente estarão concorrendo ao
estágio final de seleção.

48. Atributos a serem considerados para cada provedor
Atributos Subatributos Pes
o
Grau Peso x
Grau
Competências
alegadas
Expertise do
pessoal
Motodologias
Tecnologias
Ferramentas
Processos
Posicionamento no
mercado
Inovação
Experiência na
indústria
Desempenho
comprovado
Suporte
Serviços
Treinamento

49. Atributos a serem considerados para cada provedor
Atributos Subatributos Pes
o
Grau Peso x Grau
Capacidade geral
Solidez e estabilidade
financeira
Reputação
Recursos de infra-estraturua
Sisetma gerencial
Amplitude do portfolio de
serviços
Dinâmica do
relacionamento
Adequação cultural
Estratégia
Flexibilidade
Gestão do relacionametno
Relação de orte
clienet/provedor
Importância relativa do cliente

50. Atributos a serem considerados para cada provedor
Atributos Subatributos Peso Grau Peso x
Grau
Eficácia e competitividade da
solução
Adequação aos requisitos
Grau de inovação
Grau de risco
Gestão de riscos
Compartilhamento de riscos
Garantias
Propostas financeira
Investimento pelo Contratante (espaço físico,
energia elétrica, ar-condicionado, segurança física,
manutenção)
Flexibilidade para alteração de escopo
Prazo de implantação
Duração mínima do contrato
Termos e condições
Requisitos do resultado

51. Aspectos relevantes na negociação do
contrato
Definir requisitos de medição de performance e emissão de relatórios de
acompanhamentos antes que o contrato seja assinado.
Definir e implementar imediatamente o processo de encaminhamento e
resolução de dúvidas e problemas, assim como o processo de escalada
operacional e executiva.
Recorrer a especialistas internos e externos à organização para definir diretrize
e negociar assuntos específicos, tais como aspectos financeiro, legais, técnicos,
administrativos etc.
Alocar os melhores gerentes de projeto tanto durante o processo de
negociação do contrato quanto durante o processo de sua administração.
Inclujir todos os aspectos relevanes no contrato de forma completa e objetiva,
sem ambiguidades, antes da assinatura do conrato.
Definir clara e detalhadamente as responsabilidades do prestador e do
contratante dos serviços de terceirização.

52. Guia para negociação do contrato
•Definição dos serviços a serem prestados
•Serviços a serem excluídos
•Níveis de desempenhoEscopo dos serviços
•Condições de renovação 9automáticas ou opcionais)
Prazo do contrato
•Direito do contratante de rejeitar pessoas-chaves da equipe do
provedor por razões justificadas
•Plano de transição de recursos humanosComposição da equipe
•Lista de requerimentos de espaço e equipamentos
•Acesso aos préidos, procedimentos de segurança
•Obrigações com relação a custos de manutenção dos equipamentos
disponibilizados, garantias, questões ambientais e utilização de
materiais perigosos
Espeço físico e
equipamentos a serem
disponibilizados ao
provedor
•Produtos intelectuais gerados previamente pelo contratante: direitos
cedidos ou licenciados ao provedor
•Produtos intelectuais previamente em uso pelo contratante mas não
de sua propriedade: direitos e deveres transferidos ao provedor
Direitos de propriedade
intelectual

53. Guia para negociação do contrato
• Subcontratação de terceiros provedores pelo
provedor contratado mantendo intacta sua
responsabilidade
• Direito do contratante de rejetiar terceiros
provedores subcontratados por razões
justificadas
Serviços de terceiros
•Transição dos serviços do contratante para o
provedor
•Conversão dos procedimentos prévios em uso pelo
contratante para os do provedor
•Transferência dos serviços para outro provedor em
caso de rescisão
Processo de transição,
conversão e transferência
dos serviços
• Processo de escalada
• Comitê de solução de conflitosProcesso de solução de
conflitos
• Responsabilidades de cada uma das
pares
Recuperação de desates,
contingências, cópias de
segurança

54. Guia para negociação do contrato
• Penalidades por inadimplência
financeira do contratante
• Penalidade por mau desempenho
do provedor
• Rescisão por conveniência
Condições de rescisão e
penalidades
• Base de cobrança: tempo, volume,
homens-hora, recursos alocados
• Definição de um nível mínimo assegurado
de consumo
• Forma de cobraça quando o nível míniomo
for excedido
Estrutura de preços
• Limitações
• Garantias
• Seguros
• Impostos e taxas
Responsabilidades

55. SLA | Características dos Indicadores
de Desempenho
KPI –
Indicadores de
Desempenho
Velocidade
Disponibilidade
Capacidade
Usabilidade
Agilidade
Conformidade
Eficiência
Eficácia

56. Gestão de Riscos da Terceirização |
Processo de Gerencia de Riscos
Fase 4 |
Monitoram
ento e
revisão do
processo
Fase 1 |
Estabelecimento
de contexto
Fase 2 – Subfase
– 2.1 |
Identificação dos
elementos de
risco
Fase 2 – Sub
fase 2.2 |
Avaliação da
probabilidade de
ocorrência de
eentos de risco
Fase 2 – Subfase
2.3 | Avaliação
do impacto pela
ocorrência de
eventos de risco
Fase 2 – Subfase
2.4 | Priorização
dos elementos
de riscos
Fase 3 |
Controles e
tratamentos dos
riscos
Fase 2 – Levantamento de Riscos

57. Exposição ao Risco
BAIXA
Exposição ao risco
ALTA
Exposição ao risco
BAIXA MÉDIA ALTA
ALTA
MÉDIA
BAIXA
IMPACTO
Pela
ocorrência de
um evento de
risco
PROBABILIDADE de
ocorrência de um Evento de
Risco

58. Estratégia de Transição
Manter o foco nas mudanças, inclusive de cultura, requeridas
Facilitar a alocação dos recursos necessários
Estabelecer planos de contingência onde aplicáveis
Facilitar a discussão aberta acerca dos requisitos de serviço
Assegurar mutuamente a completa compreensão dos requisitos
e expectativas
Definir todas as tarefas a serem completadas juntamente com
prazos e responsáveis

59. Modelo de um Projeto de Terceirização
de TI
1- Tomada de Decisão
• Estabelecimento de contexto
• Avaliação interna (financeira, eficiência e eficácia)
2- Processo de seleção
• Realização do “Business Case”
• Conceituação do Acordo
• Planejamento do processo de seleção
3- Negociação do contrato
4- Transição
5- Gestão do Contrato
6- Finalização do Contrato

60. Projeto eSCM

61. Obrigado!
www.CompanyWeb.com.br