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Gestão da qualidade: Diagrama de causas e efeitos

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C
coesaogrupal
Bildung
1 von 10
Gestão da qualidade
Diagrama de causas e efeitos Método Mão-de-obra Medição Falta de informação - Mecânicos inexperientes Falta do produto Demora no atendimento - Demora na entrega do automóvel Entrega dos carros Falta sinalização Ambiente sujo Má localização Falta variedade - Problema mecânico Falta peças - Matéria-prima Máquinas Meio Ambiente
Manter o estoque com uma grande variedade de veículos
Disponibilizar ao cliente uma variedade.
A fábrica impõe na venda dos veículos à concessionária
Concessionárias da mesma “bandeira” trocam de veículos entre si.
Em caso de espera do automóvel:
• Cliente receberá um carro, até a chegada do automóvel escolhido. • Primeira revisão gratuita.
• Cartão fidelidade - Desconto - Contato com cliente
Cliente satisfeito

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