3. Qual a
Por que atendemos Em que consiste um Como a VAN
necessidade do Qual o objetivo
a clientes da Caixa atendimento recebe e repassa
Econômica ? comercial do da parceria ?
técnico ? os valores ?
projeto ?
O gerente da Caixa
quer seus clientes
bem atendidos.
A Central da VAN
A CEF confere cada
Oi quer atender
Porque quem ordem de serviço, por
Consiste em instalar Prospectar meio de suas seus clientes e
abre as chamados nas sustentar um
o office banking da digitalizações. Esta
Ordens de Caixa e o software agências da conferência se dá em suporte adequado
Serviço são da E-Sales/VAN Oi Caixa, objetivando lotes de 30 em 30 dias. a técnicos e
os gerentes para enviar e atender a A E-Sales /VAN Oi clientes da Caixa
de contas receber as expectativa do repassa aos seus via telefone.
das agências informações. É gerente, que é o parceiros todos os
de atender seus O parceiro da VAN
para seus necessário conhecer chamados autorizados
todas as clientes com pela Caixa. Quanto necessita cobrir
conveniados agilidade e seus custos e
funcionalidades dos antes os chamados
aplicativos para posicionamento. constarem no próximo lucrar com os
treinamento e Expectativas lote de conferência atendimentos.
suporte ao cliente. atendidas antes será realizado o O sustento desta
significam repasse para o técnico parceria provém
preferência por parceiro.
do valor recebido
quem realiza bons
por cada chamado
atendimentos
realizado.
5. 1.
2. 3. 4. 5.
Empresário
ou pessoa Cliente Cliente e Cliente e A Caixa
física escolhe a gerente banco oferece
Caixa como empresarial definem convênios
necessita de banco para negociam com quais de
um recebimentos para definir convênios pagamento,
convênio e pagamentos a abertura irão débito
bancário do convênio trabalhar. automático
para sua necessário. e cobrança.
empresa.
6. 6. 7. 8. 9. 10.
Gerente abre Ao fim da O cliente Escolhendo a O sistema
a ordem de abertura, é escolhe a VAN Oi, o valida os
serviço para feito a VAN que gerente dados
escolha de melhor irá finaliza o contidos no
a instalação e atender o chamado e o chamado e
treinamento qual VAN irá
atender o seu cliente envia via gera uma
do aplicativo. de sistema. FISE no
cliente. relacionamento. Portal da
VAN Oi.
8. 1. 2. 3. 4. 5.
VAN OI A Central da O chamado é O chamado é Com os dados
VAN Oi enviado via e- composto por: da FISE, o
recebe a
analisa e mail, e é FISE (contendo técnico entra
Ordem de disponibilizado
vincula ao os dados de em contato
Serviço (FISE) no portal ao contato e com o cliente
para parceiro usuário do
técnico atendimento para
atendimento parceiro. do cliente) e agendamento
ao cliente. responsável.
RAT (Ordem de do
Serviço) atendimento.
9. 6. 7. 8. 9. 10.
Os Técnico Técnico Técnico solicita Disponibilizar
agendamentos designado preenche a ciência do os contatos
são realizados instala os RAT com cliente, com da Caixa
conforme a aplicativos e dados do sua assinatura Econômica, c
disponibilidade procede o cliente e e carimbo da aso cliente
do cliente e do treinamento histórico do empresa, se necessite de
atendimento. possuir, na novo
técnico. do cliente.
RAT. atendimento.
11. 2.
1. Contantemente, 3. 4. 5.
A conclusão do os parceiros da Sempre é As RATs As conferências
chamado deve VAN recebem solicitado o Digitalizadas da CEF iniciam-
atualizações envio das são analisadas se no dia 1º e
ser informado vão até o dia 26
dos RATs na VAN, e, após
via Portal ou e- aprovadas, são de cada mês.
procedimentos originais, via
mail e a RAT para acessar o enviadas aos As aprovações
digitalizada correio. são realizadas
portal e as Canais de
enviada à VAN. formas de envio Conferência da entre os dias 27
de arquivos CEF. e 31.
digitalizados.
12. 8.
6. 7. 9. 10.
É posicionado
Durante o Todos os O parceiro Seguindo este
o valor de círculo, ao final
mês, o parceiro meses a VAN
cada envia a Nota
envia à VAN, via valida a Fiscal à de cada mês, o
planilha dos chamado. A parceiro
e-mail uma soma dos VAN, via
chamados, info sempre contará
planilha com
aprovados correio ou NF-
rmando quais com o
chamados
irão compor o e e no último recebimento de
realizados para os que dia de cada
receberam faturamento atendimentos
posicionamento
do mês do mês é feita a realizados nos
aprovação.
parceiro compensação. últimos 30 dias.
14. Ser visto nas agências para ser
lembrado na abertura de chamados
Equilibrar atendimento técnico com
visibilidade nas agências, garantindo novos
chamados e manutenções
Mostrar sempre como ganhar com o
projeto, fazendo com que o parceiro tenha
técnicos bem preparados e agências com
atenção contínua
Ter como objetivo o cliente final satisfeito, para
refletir nas agências e gerar um círculo aonde
todos ganham, desde o técnico até a VAN.