Social Media Swiss Study

Social Media Studie Schweiz
Nutzung der bedeutendsten Social Media Kanäle
durch Schweizer Unternehmen – AUSZUG –

Juni 2012

Transform to the power of digital

Inhaltsverzeichnis

▶ Executive Summary
▶ Bedeutung von Social Media für Unternehmen
▶ Social Media Studie Schweiz – Auszug aus den Detailergebnissen

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2

Schweizer Grossunternehmen schöpfen das Potenzial von Social Media nur minimal aus

Executive Summary

Die vorliegende Cross-Sektor Studie untersucht die Nutzung der vier bedeutendsten Social-Media-Plattformen
durch rund 60 führende Schweizer Unternehmen hinsichtlich Präsenz , Nutzungsart und -intensität

Die untersuchten Unternehmen haben eine hohe Präsenz auf den Plattformen (im Durchschnitt ist ein
Unternehmen auf rund 3 der 4 Plattformen präsent) – der Grossteil der Unternehmen (ca. 73 Prozent) weist
allerdings nur eine geringe Nutzungsintensität auf

Die Inhalte der Unternehmensauftritte sind meist auf Marketing beschränkt – das Potenzial für andere
Einsatzfelder wie bspw. Recruiting und aktiver Kundenservice bleibt weitestgehend ungenutzt

Unternehmen aus der Telekom-, Medien- und Entertainmentindustrie sind führend gemessen an der Social-
Media-Nutzung, Life-Science bildet die Industrie mit der wenigsten Nutzung

Facebook steht im Fokus aller Unternehmen, was sich durch eine weit überdurchschnittliche
Nutzungsintensität äussert; sogar ca. 8 Prozent der Unternehmen weisen eine hohe Aktivität auf

3

In der Schweiz steigt die Präsenz von Unternehmen auf Social Media Plattformen
kontinuierlich, allgemein besteht jedoch noch eine geringe Nutzungsintensität

Social Media in der Schweiz
Studiendesign Präsenz und Nutzungsintensität
 Untersuchung der Präsenz und Bewertung der tatsächlichen 0% 1,8%
4
Nutzungsintensität von 57 führenden Schweizer Unternehmen
auf den Social Media Plattformen: 24,5%
3

Ø Präsenz
2

 Untersuchte Industrien: 2,9
1
Consumer Telco/ Media/ 73,7%
Financial Services 0
Products / Retail Entertainment kein gering mittel hoch

Energy/ Manuf./ Services/
Schweiz
Life Science
Resources Logistics

 Bewertung der Kategorien:
Vergleich der Nutzungsintensität nach Industrien

Marketing Recruiting Open Innovation 5
4
3

Nutzungsintensität
Sales Kundenservice
TME
2 CP
 Bewertungskriterien (Auswahl): SL
 Qualität der Inhalte 1 EMR
 Häufigkeit der Updates FS
 Grad der Einbeziehung von Kunden LS
0
 Marktpenetration und Präsenz 0,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Präsenz
 Grad der Zielverfolgung
FS = Financial Services, LS = Life Science, CP = Consumer Products/ Retail, EMR = Energy/
Manufacturing/ Resources, TME = Telco/ Media/ Entertainment, SL = Services and Logistics

4

Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen fokussiert bei der Nutzung auf klassische
Marketingzwecke – andere Potenziale bleiben ungenutzt

Nutzungsintensität und Best Practices
Nutzungsintensität je Social Media Plattform und Unternehmensziel
5 5
4 4
3 3
Nutzungsintensität

Nutzungsintensität
2 2

1 Ø 1,00 1

0 0
Recruiting Marketing Open Kunden- Sales
Innovation service

Schweizer Social Media Best Practice Beispiele (Auswahl)

Allgemeine Best Recruiting Marketing Open Innovation Customer Sales
Practices Gezielte Gezieltes Kunden- Interaction Integrierter
Integrierter Social Ansprache von Einbinden der meinungen Aktiver Dialog, Facebook Shop,
Media Auftritt Jobsuchenden Community durch abfragen und Kundenservice der direkt zum
durch Verlinkung durch spezielle Gewinnspiele und Ideenpotential und Eingehen auf Webshop des
aller Plattformen Karriere Produkttests der Community Fan-Kommentare Unternehmens
Plattformen nutzen führt

5

Inhaltsverzeichnis


6

Social Media bezeichnet generell alle Online-Plattformen und Applikationen, welche die
Erstellung und den Austausch von User-generiertem Inhalt ermöglichen

Unser Verständnis von Social Media

Web 2.0
stellt die technische Basis für Social Software und Social Media dar

provides basis

Social Software
unterstützt menschliche Kommunikation und Zusammenarbeit im
Internet
Social Media
Social
Localization
networking
Sharing Playing

Social
Publishing
Buying

Social Media kann für interne und externe Zwecke
verwendet werden

Source: Ethority

7

Social Media hat Einfluss über alle Unternehmensfunktionen hinweg und zeigt besonders
Wirkung in diesen sieben Bereichen

Funktionsübergreifende Wirkung von Social Media

Kundenservice HR & Recruiting Markenwert
 Verbesserung des Kundenservice  Verbesserung der Recruiting-Effizienz durch die  Aufbau von Marken-Bewusstsein, Reputation und
durch erweitertes Wissen über Nutzung neuer Kanäle und Empfehlungen Kundenengagement
den Kunden und direkte,  Verbesserung des Employer Brandings  Push bei Kaufabsicht, Up-Selling und Premium-
unmittelbare Reaktionen Preisgestaltung
 Reduzierung der Kosten des  Steigerung des Markenwerts
Kundenservice durch
Onlineservice plus Support in
Online-Communities („Peer HR & Operative Effizienz
Markenwert
Support“) Recruiting
 Verbesserung des unternehmens-
 Positionierung Community- internen Informationsflusses und
spezifischer Dienstleistungen und Kunden- Operative Ausschöpfen von Wissenssynergien
Angebote mittels sozialer service Social Effizienz
 Verbesserung der Remote-
Netzwerke Media Zusammenarbeit und
Vereinfachung der Kommunikation
Kunden-
Transaktionen
wissen
Transaktionen Innovation
 Steigerung des Vertriebsvolumens
Kundenwissen
durch eine höhere Conversion rate
bei Coupons , E-Commerce,  Verbesserung der RoI-Analyse
M-Commerce und Empfehlungen (Marketing, Vertrieb, Vertr. & Oper.
Innovation Planung)
 Reduzierung der durchschnittlichen  Steigerung der Innovationseffizienz durch stärkeren Einbezug
Transaktionskosten und des  Senkung der Marketingkosten
des Kunden
Kapitalaufwands  Vollständigere Sicht auf
 Verbesserung des Innovationserfolgs durch besseres Kundenverhalten und -daten
 Massgeschneiderte Transaktionen Feedback
pro Kunde oder Kundensegment  Steigerung der digitalen Marketing-
(Inbound – und Outbound-  Reduzierung der Time-to-Market effektivität (z.B. Geo-Targeting)
Marketing)  Steigerung des Vertriebsvolumens durch stärkeres
Kundenengagement

8

Social Media hat sich in den letzten Jahren immer weiter durchgesetzt und Unternehmen
treten zunehmen auf Social Media Plattformen auf

Nutzung von Social Media in globalen Unternehmen1

Veränderung der Präsenz zwischen 2010 und 2011
 Anteil der Unternehmen, die auf  Anteil der Unternehmen, die auf allen  Anteil der Unternehmen, mit einem
mindestens einer sozialen Plattform Social Media Plattformen präsent sind Profil auf Twitter, Facebook, YouTube
präsent sind (Blog, Facebook, YouTube, Twitter) oder einem Blog
2011
77%
+6% 2012
65% 61%
79% 84% +25% 57%
54%
50%
25%
20% 33% 36%

2010 2011 2010 2011 Blog

Das signifikante Wachstum der letzten Jahre bestätigt den Trend zur Präsenz
von Unternehmen auf mehreren Social Media Plattformen.

1 Fortune Global 100, 2010
Quelle: Burson-Marsteller, The Global Social Media Check-up 2011

9

Auch in der Schweiz steigt die Präsenz von Unternehmen auf Social Media Plattformen
kontinuierlich an, über die tatsächliche Nutzungsintensität gibt es jedoch keine Aussagen

Nutzung und Stellung von Social Media in der Schweiz1

Social Media Präsenz Social Media Strategien in Unternehmen
 Auf welchen Plattformen ist Ihr Unternehmen präsent?  Verfügt Ihr Unternehmen über eine dokumentierte Social Media
Strategie?

45%
84%
Ja 22
28%
65% 53

28%
61%

25% Nein 78
Blog 42%
47
2011
60%* 2012

2011 2012
* Wurde 2011 nicht untersucht

53% der befragten Unternehmen geben als Motivation zur Nutzung von Social Media
an, den Trend von Social Media nicht verschlafen zu wollen.

1 Befragung von 419 Organisationen
Quelle: Vom Hype zum Handwerk: Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2012

10

Contents


11

Die untersuchten Unternehmen sind bis auf wenige Ausnahmen auf mindestens einer
Social Media Plattform vertreten, zeigen allgemein jedoch eine geringe Nutzungsintensität

Nationaler Vergleich (1/5)

Präsenz und Nutzungsintensität Vergleich der Nutzungsintensität der Industrien
5
4 1,8% 4
24,5% 3

Nutzungsintensität
3
Ø Präsenz

2
2 TME SL
CP
1 1 EMR
73,7% LS FS
0 0
kein gering mittel hoch
Schweiz 0 1 2 3 4
Präsenz

Nutzungsintensität je Social Media Plattform und Unternehmensziel
5 5
4 4
3 3
Nutzungsintensität

Nutzungsintensität
2 2

1 Ø 1,00 1

0 0
Innovation service

Financial Services = FS, Life Science = LS, Consumer Products /Retail= CP, Energy, Manufacturing and
Resources = EMR, Telco / Media / Entertainment = TME, Services and Logistics = SL,
12

Den untersuchten Unternehmen gelingt es insbesondere durch Facebook, eine grosse
Anzahl von Usern zu binden

Nationaler Vergleich (2/5)

Nutzungszahlen der Social Media Plattformen
 Facebook hat die meisten eingeschriebenen Nutzer aller
600.000 “Likes” Social Media Plattformen gefolgt von Twitter
Abonnenten

400.000  Die Industrie mit den meisten „likes“ auf Facebook ist die
Telekommunikationsbranche, gefolgt von der
200.000 “Follower” Konsumgüterindustrie
Abonnenten Abonnenten
0  Ebenso auf Platz 1 der Userzahlen aus Twitter ist die
Telekommunikationsbranche gefolgt von Life Science

Nutzungsintensität der Industrien auf den Social Media Plattformen

3
Nutzungsintensität

2

1

0
FS LS CP EMR TME SL
13

Die Top-Unternehmen der Schweiz zeigen insgesamt eine mittlere Nutzungsintensität

Nationaler Vergleich (3/5) NATIONALER VERGLEICH - AUSZUG

Top-Performer der Industrien

5

4
Nutzungsintensität

3

2

1

0
FS LS CP EMR TME SL

14

Unternehmen der Financial Services Industrie verfolgen Recruiting mit der höchsten
Aktivität auf den jeweiligen Social Media Plattformen

Financial Services BEISPIEL INDUSTRIE-ANALYSE

Nutzungsintensität Ranking

5 5
Ø Social Media Präsenz = 3,18
Nutzungsintensität*

4
4 3

Nutzungsintensität
3
2 2

1 Ø 0,97 1
0
0
0 1 2 3 4
Präsenz
5
Nutzungsintensität*

4
Ergebnisse

3  Unternehmen des Bereichs Financial Services sind auf
2 überdurchschnittlich vielen Plattformen präsent
 Facebook ist der Kanal mit dem höchsten Nutzungsintensität
1
 Marketing und Recruiting sind die am intensivsten verfolgten
0 Kategorien
Innovation service  Keine Industrie hat eine höhere Nutzungsintensität im Recruiting
 Die Allianz und Bâloise sind die Top-Performer der Industrie
* Durchschnitt der Industrie

15

Facebook wird von ca. 93 Prozent aller Unternehmen aktiv genutzt und stellt somit die
wichtigste Social Media Plattform dar

Facebook BEISPIEL PLATTFORM-ANALYSE

Nutzungsintensität Ergebnisse
8,8% 7%  Facebook wird primär für Marketing und Kundenservice
genutzt
 Alle Industrien sind auf Facebook aktiv, Unternehmen der
Telekommunikations- und Medienindustrie sind mit
Abstand am aktivsten
33,3%
50,9%
 7 Prozent aller untersuchten Unternehmen haben kein
aktives Profil auf Facebook
kein gering mittel hoch

Nutzungsintensität nach Unternehmenszielen und Industrien
5 5
Nutzungsintensität

Nutzungsintensität
4 4
3 3
2 2
Ø 1,45
1 1
0 0
Recruiting Marketing Open Kunden- Sales FS LS CP EMR TME SL
Innovation service Industrien
16

Für die vollständige Studie können Sie uns sehr gerne kontaktieren!

Kontakt Social Media Studie Schweiz: Weitere Kontakte:

Dr. Guido Kamann Dominik Wurzer
Vice President Berater Technology Transformation
Head of Technology Transformation DACH
Marco Friedrich
Leutschenbachstrasse 95 Berater Technology Transformation
CH-8050 Zürich
Phone: +41 (0) 44 560 24 00

Erfahren Sie mehr über Digitale Transformation auf:

http://www.de.capgemini-consulting.com/transform/digitaltransformation/

http://www.de.capgemini.com/digitalblog/
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