Was ist Service Design Thinking und was hat das mit Service Innovation zu tun? Was sind die Stärken und Schwächen? Welche Werkzeuge und Methoden gibt es und wo kann ich diese anwenden? Der interaktive Workshop von Markus Hormeß und Adam Lawrence im Rahmen von #businessinbeta gab einen ersten Überblick über die wesentlichen Prinzipien, Werkzeuge und Methoden von Service Design und Dienstleistungsinnovation. Die Werkzeuge sind einfach zu verstehen und anzuwenden, bringen jedoch erstaunliche Klarheit in komplexe Probleme, generieren schnell viele neue Ideen und sind tief mit den täglichen Realitäten des täglichen Geschäfts verwurzelt. Service Design Thinking unterstützt dabei, sich durch einzigartige Dienstleistungen von der Konkurrenz abzuheben oder bestehenden Dienstleistungen zu optimieren – quer durch alle Online und Offline Kanäle und stets mit dem Kunden und einem belastbaren Business Model im Hinterkopf. Adam und Markus hassen Powerpoint, daher folgte der Workshop dem Motto “Tun, nicht reden!”, wo immer die Kürze der Zeit es zuließ – deshalb gibt's hier keine Folien zu sehen, sondern Flipcharts, bunte Zettel und enthusiastische Teilnehmer. #Inhalte Fünf Prinzipien des Service Design Thinking, Customer Journey Mapping und Service Blueprinting, Personas, Value Network Mapping, Business Model Canvas, Service Prototyping. #Mentoren Adam und Markus sind Partner bei der international tätigen Innovationsberatung WorkPlayExperience und Initiatoren des Global Service Jam, der weltgrößten Service Design/Design Thinking Veranstaltung.

1. #businessinbeta
Service Design Thinking on a Napkin
by
Markus Edgar Hormeß & Adam StJohn Lawrence
15.04.2013

27. ?
.

28. to be continued ...
Observe, Understand, Define
Probleme verstehen mit Design Thinking
Storytelling!
Visual Thinking
“I want my MVP!”
From idea to testable artifact
“Money for nothing & changes for free!”
Introduction to agile (software) development
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