M I Y1

Geleneksel Pazarlamada bakış açısı ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İddialar…. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

İlişki Seviyeleri Seviye Tanımı Temel Satış sonrası takibin olmadığı, sadece asgari seviyede satış öncesi ve satış faaliyetleri Reaktif/Tepki Satış sonrası tepkilerin sadece müşteri şikayetlerine karşı cevaplar şeklinde olması Sorumlu Periyodik olarak müşteri tatmini izlemesi yapmak ve ürün iyileştirmeleri için öneriler arama Proaktif Müşterilere ürünle ilgili bilgiler vermek ve ürün kullanımının iyileştirilebilmesi için ne tür iyileştirmelerin yapılabileceğini araştırmak ( müşterinin firması anlayışı) Ortaklık Daha iyi müşteri değer sunabilmek için sürekli bir şekilde müşterilerle ortaklaşa çalışmak

Müşteri İlişkileri Neden Önemlidir? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Stoklarda ortaya çıkacak %10’luk bir kaybolma dönem sonunda ortaya çıkar ve gerekli tedbirlerle sorun çözülmeye çalışılır. Ancak müşteri portföyünde yaşanacak %10’luk bir kayıp çoğu kez fark edilemez. Çünkü müşteriler bilançoda yer almaz.

Pazarı Etkileyen Güçlerin Değişimi 1960 1970 1980 1990 Yeni ürünler Düşük maliyetli üretim Toplam kalite Müşteri İlişkileri

Müşteri Firmadan Ne İster ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Müşteri İlişkileri Memnuniyet ölçümü Tekrar satınalma Uzun dönem kullanım safhası Ürün geliştirme Ürün desteği Çağrı Bilgisi toplama Call Center Ürün sunuş Satış öncesi safha Üretim öncesi planlama Müşteri İlişkileri

Geleneksel Pazarlama ve İlişkisel Pazarlamanın Karşılaştırılması ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) Ardında Yatan Gerekçeler? ,[object Object],[object Object],[object Object]

CRM’in Kökenleri ,[object Object],[object Object]

Veri Tabanlı CRM Neyi Değiştirir? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CRM’e karşı eleştiriler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CRM Programlarına Karşı Neden Yoğun İlgi Vardır? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CRM Nasıl Çalışır? CRM Programı Müşteri Veritabanı Veri Madenciliği ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],İlişki Çapraz satış Daha iyi hedef pazarlama Pazar Araştırması ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CRM Gerçekten Nasıl Çalışır? CRM Programı Pazar Payı Marka Belirginliği Müşteride Payı Sadık Müşteriler

İlişkisel Pazarlama Doç. Dr. Remzi ALTUNIŞIK

M I Y1

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie M I Y1

Ähnlich wie M I Y1 (20)

Mehr von Burhan Kadakal

Mehr von Burhan Kadakal (20)

M I Y1