I gave this presentation at the Best Management Practice Kongress 2014. It was about our approach of a big bang IT Service Management implementation and the lessons we learned from this project.

1. Lessons Learned
BIG BANG ITSM
Implementierung
by Bernd Hoffmeier
© AlexOakenman - fotolia.com

2. © fotografiedk - fotolia.com
Vorstellung des Projektes

3. © fotografiedk - fotolia.com
Geplant Realisiert
Budget / Projektkosten 100 % 76 %
Interner Aufwand 100 % 86 %
Zeitplanung 04.2012 - 06.2013 04.2012 - 10.2013
Scope
• Prozessdesign und -implementierung"
• Incident Management"
• Problem Management"
• Request Fulfilment"
• Access Management"
• Change Management"
• (Service Asset & Configuration Management)"
• (Knowledge Management)"
• Toolauswahl und -implementierung
Vorstellung des Projektes

4. © Serhiy Kobyakov - Fotolia.com
Lessons Learned
Fehler sind die Möglichkeit neu
anzufangen, diesmal intelligenter
als zuvor.
- Henry Ford

5. Lesson #1
Das Vertrauen und die
Unterstützung des
Managements ist sehr
wichtig!

6. Lesson #2
Begeisterung innerhalb
des Projektteams
entfachen und aufrecht
erhalten!

7. Lesson #3
Tests sind wichtig und benötigen ihre Zeit,
weshalb ein ausreichender Testzeitraum
geplant und im Laufe des Projektes nicht
gekürzt werden sollte.

8. Lesson #4
Die richtigen
Partner sind die
halbe Miete und
beflügeln das
Projekt!

9. © Robert Kneschke - fotolia.com
Lesson #5
Der Wissensvorsprung des Projektteams
sollte vor GoLive massiv verringert werden
damit alle Mitarbeiter das selbe Verständnis
nach Projektende haben!

10. Lesson #6
Kein GoLive während
oder kurze Zeit nach
den Sommer- oder
Winterferien!

11. Lesson #7
Big Bang benötigt mehr Test- und
Schulungsaufwand um
Startschwierigkeiten zu minimieren!

12. Lesson #8
Change Management nicht
nur während des Projektes
betreiben sondern erst recht
nach dem GoLive!

13. Lesson #9
Regelmäßige
Überprüfung ob
die Prozesse
eingehalten
werden bringt
nachhaltigen
Erfolg.

14. &Fragen
Antworten
bhoffmeier@icloud.com
@bhoffmeier