Big Bang ITSM Implementierung - Lessons Learned

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I gave this presentation at the Best Management Practice Kongress 2014. It was about our approach of a big bang IT Service Management implementation and the lessons we learned from this project.

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Big Bang ITSM Implementierung - Lessons Learned

  1. 1. Lessons Learned BIG BANG ITSM Implementierung by Bernd Hoffmeier © AlexOakenman - fotolia.com
  2. 2. © fotografiedk - fotolia.com Vorstellung des Projektes
  3. 3. © fotografiedk - fotolia.com Geplant Realisiert Budget / Projektkosten 100 % 76 % Interner Aufwand 100 % 86 % Zeitplanung 04.2012 - 06.2013 04.2012 - 10.2013 Scope • Prozessdesign und -implementierung" • Incident Management" • Problem Management" • Request Fulfilment" • Access Management" • Change Management" • (Service Asset & Configuration Management)" • (Knowledge Management)" • Toolauswahl und -implementierung Vorstellung des Projektes
  4. 4. © Serhiy Kobyakov - Fotolia.com Lessons Learned Fehler sind die Möglichkeit neu anzufangen, diesmal intelligenter als zuvor. - Henry Ford
  5. 5. Lesson #1 Das Vertrauen und die Unterstützung des Managements ist sehr wichtig!
  6. 6. Lesson #2 Begeisterung innerhalb des Projektteams entfachen und aufrecht erhalten!
  7. 7. Lesson #3 Tests sind wichtig und benötigen ihre Zeit, weshalb ein ausreichender Testzeitraum geplant und im Laufe des Projektes nicht gekürzt werden sollte.
  8. 8. Lesson #4 Die richtigen Partner sind die halbe Miete und beflügeln das Projekt!
  9. 9. © Robert Kneschke - fotolia.com Lesson #5 Der Wissensvorsprung des Projektteams sollte vor GoLive massiv verringert werden damit alle Mitarbeiter das selbe Verständnis nach Projektende haben!
  10. 10. Lesson #6 Kein GoLive während oder kurze Zeit nach den Sommer- oder Winterferien!
  11. 11. Lesson #7 Big Bang benötigt mehr Test- und Schulungsaufwand um Startschwierigkeiten zu minimieren!
  12. 12. Lesson #8 Change Management nicht nur während des Projektes betreiben sondern erst recht nach dem GoLive!
  13. 13. Lesson #9 Regelmäßige Überprüfung ob die Prozesse eingehalten werden bringt nachhaltigen Erfolg.
  14. 14. &Fragen Antworten bhoffmeier@icloud.com @bhoffmeier

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