Social media, de perfecte tool om de klant te bereiken. Dat is alleen makkelijker gezegd dan gedaan in de B2B branche. Wil jij weten hoe je social media binnen jouw organisatie in zet?
Tijdens deze NIMA Expert Class leer je hoe je aan de hand van een gestructureerd stappenplan waarde kunt creëren voor jouw B2B-organisatie met behulp van social media en internettechnologie. Je doet inzichten op die leiden tot een aantal concrete verbeterpunten hoe je als B2B-organisatie social media strategisch en krachtig kunt inzetten om zo meer waarde te creëren voor (potentiële) klanten.
Kijk voor meer informatie op http://www.nima.nl/inspiration/ontwikkelprogramma/evenement/nima-expert-class-social-media-b2b/
2. Introductie
* Digitaal Strateeg: Ik help bedrijven om meer digitale waarde en
ervaringen voor klanten te creëren met digitale middelen, de relatie
met klanten te verstevigen en nieuwe inzichten op te doen die
leiden tot meer business.
!
* Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA)
!
http://about.me/aymanvanbregt | @aymanvanbregt
!
Slides beschikbaar via: http://www.slideshare.net/avanbregt
13. De belangrijkste doelstelling waar we social
media voor inzetten:
!
1:Verkeer naar de website trekken
2: Merk opbouwen en positioneren
3: Kennis inzichtelijk maken
33. ‘Social media describes online tools and platforms that
people use to share opinions, insights, experiences and
perspectives with each other. Social media can take many
different forms, including text, images, audio and video.
Popular social mediums include blogs, message boards,
podcasts, wikis and vlogs.’
!
Dion Hinchcliffe 2006
34. ‘Social media are the online conversational channels where
your business becomes the de facto source of insight,
information and community through interaction and
dialogue with your customers and create a slow term
bond’
!
Mitch Joel 2010
35. ‘Media waarmee je in staat gesteld wordt om je sociaal te
kunnen gedragen en sociaal gedrag te stimuleren en te
faciliteren tussen mensen zodat je aandacht kunt geven aan
voor jou relevante personen.’
!
Ayman van Bregt 2012
36. ‘Media waarmee je in staat gesteld wordt om je sociaal te
kunnen gedragen en sociaal gedrag te stimuleren en te
faciliteren tussen mensen zodat je aandacht kunt geven aan
voor jou relevante personen.’
!
Ayman van Bregt 2012
En voor B2B?
59. * Zichtbaarheid van het merk onder de doelgroep
!
* 50% meer verkeer naar shipserv.com (ivm
leadgeneratie via de website)
!
* Laagdrempelig contact met doelgroep wat kan
leiden tot een dialoog (en naar een community
ontwikkeld kan worden)
!
* Prospects voeden met relevante content op
regelmatige basis
http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
61. * Actief zijn waar de doelgroep is
!
* Vernieuwde klantgerichte website (relevante
content, zoekmachine geoptimaliseerd)
!
* Social media als toeleider naar de website
!
* Een geregisseerde ontmoetingsplek
http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
63. Website
!
* 59% meer bezoek aan de website
!
* 70% meer pageviews
!
* 25% langer verblijf op de website
!
* Meer dan 1000 whitepaper-downloads
http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
64. Community
!
* 378 leden LinkedIn groep
!
* 300 bezoekers aan het blog
!
* 600 views van de bedrijfsvideo’s
!
* LinkedIn en Twitter zijn van 0 naar de top 20
belangrijkste toeleiders voor de website gegroeid
http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
65. Business
!
* 150% meer contactopnames via de website
* 50% hogere conversie van suspect naar prospect
* 80% vermindering campagnekosten
* 400% verhoging van concrete opportunities
* Aantoonbare toename van naamsbekendheid
http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
66. ROI
!
Break even na 3 maanden (investering van
$30,000). Normaliter zouden deze resultaten het
bedrijf op basis van ervaringen uit het verleden een
investering gevraagd hebben van $150,000 (via
traditionele media).
http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/
73. Inbound marketing samengevat
!
De ontvanger bepaalt wanneer
hij / zij informatie wil en via welk kanaal. Zorg er
voor dat je vanuit de juiste inhoud zichtbaar
bent op het moment dat jouw ontvanger op
zoek gaat.
88. * Meer dan 5 miljard zoekopdrachten op LinkedIn
in 2012
* Meer dan 2 miljoen LinkedIn Groepen
* Meer dan 200 conversaties iedere minuut op
LinkedIn
* Meer dan 4,5 miljoen Nederlanders op LinkedIn
117. Waardevolle content
!
* Lost een probleem op voor de doelgroep
* Vergemakkelijkt zaken voor de doelgroep
* Gedreven vanuit inhoud én stimuleert het
commerciële proces
* Helpt de doelgroep naar een volgende fase in het
commerciële proces
128. ‘Media waarmee je in staat gesteld wordt om je sociaal te
kunnen gedragen en sociaal gedrag te stimuleren en te
faciliteren tussen mensen zodat je aandacht kunt geven aan
voor jou relevante personen.’
!
Ayman van Bregt 2012
138. B2B Social Media (strategie)
Presence
Monitoring
Interact
Je bent zichtbaar
op social media
doordat je een
compleet en
aantrekkelijk
profiel hebt en
verbindingen
hebt met een
relevant
netwerk.
Hierdoor kun je
makkelijker
gevonden
Je kijkt
regelmatig wat
er gebeurt op
social media,
bijvoorbeeld wat
mensen uit je
netwerk delen
of wie er jouw
profiel heeft
bezocht op
LinkedIn.
Je bent
regelmatig in
gesprek op
social media
door te
reageren op
anderen maar
ook door zelf
interessante
dingen te delen.
Actief
Passief
Copyright: Ayman van Bregt
139. B2B Social Media (strategie)
Presence
Monitoring
Interact
Regisseer je eigen kanalen
(paid / owned / earned)
Monitor op kpi’s
Content voor interactie
Regisseer kanalen van
medewerkers
Monitor op ervaringen
Beleving voor interactie
Regisseer verbindingen
(social media bereik)
Monitor op inzichten
Luisteren voor interactie
Regisseer ZMOT
Monitor op reputatie (merk)
Faciliteren voor interactie
Regisseer ervaringen,
ambassadeurs en reviews
Monitor op de markt
Cureren voor interactie
Copyright: Ayman van Bregt
142. Stappenplan
1: Schets gemeenschappelijk een ‘customer journey’
2: Ontwerp interacties die impact hebben op het
besluitvormingsproces van klanten
3: Integreer social media in de marketingmix (gekoppeld
aan business doelstellingen)
4: Zorg voor interne bemensing
5: Analyseer data en gebruik de informatie
6: Focus op de relatie in plaats van op de transactie
7: Zorg voor een geïntegreerde aanpak (vermijd silo’s)
145. B2B Marketing & Social Media
* Klanttevredenheid verhogen
!
* Producten/diensten promoten
!
* Meer beleving (mens, merk, technologie)
!
* Nieuwe inzichten opdoen (klanten, leveranciers en concurrenten)
!
!
Alles kan bijdragen aan het vertrouwen in jouw organisatie (merk),
dienstverlening / producten en de mensen
146. B2B Sales & Social Media
* Identificeren van prospects
!
* Interesses van prospects achterhalen
!
* Gemeenschappelijke contacten inzichtelijk maken
!
* Contact onderhouden en relaties bouwen met klanten
!
* Aanbevelingen en verwijzingen
!
!
Alles kan bijdragen aan het relatie met jouw organisatie (merk),
dienstverlening/producten en mensen
147. Business & Social Media
!
1: Zichtbaarheid van het merk
2: Leads genereren
3: Dialoog met de doelgroep
4: Bereik vergroten
5:Verkoop stimuleren
http://bit.ly/social-media-roi-wildfire
148. Business & Social Media
* Social media is sociaal kapitaal
* Geef aandacht
* Betrek en activeer het netwerk
* Haak in op lopende conversaties
* Focus op inhoud en relatie i.p.v. transactie
149. Business & Social Media
http://blog.edelman.com.au/2012/03/06/weaving-the-social-layer-across-your-organization/
150. Stel jezelf de volgende vragen als je aan
zakelijk aan de slag gaat met social media:
* Waar zitten de mensen die je wilt bereiken?
!
* Wat drijft de mensen die ik interessant vind en aanwezig zijn?
!
* Hoe sluiten de interesses van de mensen aan bij jouw
producten/diensten?
!
* Wil je wel echt interactie met mensen?
!
* Wat heb je mensen te bieden om ze te bereiken en te
beraken?
152. Mitch Joel - Ctrl Alt Delete
http://bit.ly/social-media-roi-wildfire
153. Leestips
* The Social Economy:
http://bit.ly/mckinsey-socialeconomy
!
* B2B Digital Marketing Briefing:
http://bit.ly/b2b-digital-marketing
!
* Road to Social ROI:
http://bit.ly/social-media-roi-wildfire
!
* Organising for content:
http://bit.ly/content-organiseren
!
* Evolution of social business:
http://bit.ly/social-media-in-business