Uno de los principales retos del Marketing es la generación, retención y atención de clientes. Muchos de los problemas de esta difícil tarea para el área de marketing es la falta de información sobre sus prospectos, se diseñan estrategias y se lanzan esfuerzos sin saber si nuestros comunicados, ofertas, promociones están llegando al mercado que realmente queremos. Vivimos en una era en donde las redes sociales y el Internet son herramientas importantes para obtener información de nuestros clientes, captar sus necesidades, aspiraciones, gustos, preferencias. Todos estos aspectos debemos tomar en cuenta a la hora de diseñar nuestras campañas de marketing con comunicados, ofertas, promociones totalmente dirigidas a nuestros posibles clientes. El conocer perfectamente a quien vamos dirigidos (segmentos de mercado) no solo nos ayudará a generar demanda en nuestras empresas, también nos permitirá fortalecer relaciones duraderas y largo plazo con nuestros clientes (generación de lealtad por nuestra empresa). Las empresas en la actualidad al manejar gran cantidad de datos deben planear adoptar e implementar herramientas tecnológicas para la gestión y control de su información. Tal es el caso de Customer Relationship Managment o mejor conocidos como CRM por sus siglas en inglés; con este tipo de herramientas las empresas que implementan éstas soluciones mejoran el control sobre las interacciones que tienen con sus clientes, prospecto, proveedores e incrementan su productividad.

1. Conoce a tu cliente y haz
que el te conozca a ti.
Jesus Muñoz Cruz
Consultor de negocios
jmunoz@atx.com.mx

2. www.atx.com.mx
 Especialidad
 Consultores
especializados en
procesos.
 Microsoft Gold
Certified
 Soluciones
especializadas
 Experiencia
 15 años de
experiencia
implementando
soluciones de
gestión.
 + 100 clientes
Dynamics.
 Garantía
 Referencias de
clientes
satisfechos
 Producto
respaldado por
Microsoft
 CSAT satisfacción
de clientes
 Metodología
SureStep

3. www.atx.com.mx
 Información relevante.
 Gustos, preferencias de consumo.
 Necesidades cómo satisfacerlas y superar
sus expectativas.
 Perfil de nuestros clientes.
 Generación de demanda.
 Campañas orientadas.

4. www.atx.com.mx
 Formas de interactuar.
 Establecer relaciones duraderas.
 Segmentar clientes.
 Estrategias de marketing
 Ultimas compras

5. www.atx.com.mx
 Mensajes a segmentos específicos.
 Escuche a su cliente.
 Información que genera impacto.
 Visibilidad de 360° de las interacciones.
 Redes sociales.
 Mantener comunicación con clientes.

6. www.atx.com.mx
Mejore su productividad

7. www.atx.com.mx
CRM – Gestión de las relaciones con el cliente

8. www.atx.com.mx
Acerca de Microsoft Dynamics CRM
El proveedor de CRM con mayor crecimiento en el
mundo.
Más de 1,500,000 usuarios en 80 países.
24,000 customers desde pequeños a grandes
corporativos
Suite completa de CRM para marketing, ventas y
servicio.
Experiencia de Office nativa para una adopción
rápida.
Multilenguaje con más de 25 idiomas.

9. www.atx.com.mx

10. www.atx.com.mx
Dynamics CRM

11. www.atx.com.mx
Análisis del Negocio
ServicioVentasMercadotecnia
Plataforma Escalable y Extensible (xRM)
Clientes

12. www.atx.com.mx
 Conocer a sus clientes.
 Flujos de trabajo
 Crear grupos de contactos
 Simplifique tareas
 Marketing Automation
 Campañas ROI sobre

13. www.atx.com.mx
Impulse un marketing rápido y eficaz
La nueva campaña se
presupuesta, aprueba,
envía y ejecuta en varios canales.

14. www.atx.com.mx
Marketing Automation
Seguimient
o Web
Rastreo de
Campañas
Landing Pages
Email
Marketing
Social
Discovery
Nurture
Marketing
Score
Formularies
Web
Cuestionarios
Administración de
Suscripciones

15. www.atx.com.mx
Ventas
Cuentas
Ventaja de Microsoft
• Identifique al instante las
oportunidades potenciales más
prometedoras.
• Cierre ventas más rápido al hacer un
seguimiento puntual y personalizado
con la información clave de sus
prospectos
• Mejore la planificación y
administración de ventas
Oportunidades
Ventaja de Microsoft
• Visualice indicadores de venta en
tiempo real.
• Configure territorios y equipos para
impulsar la eficacia de su equipo de
venta.
• Use vistas compartidas de los datos
para colaborar en cotizaciones y
propuestas con socios comerciales.

16. www.atx.com.mx
Se crea un cliente potencial con
el flujo de trabajo de ventas
adecuado.
El cliente potencial se incluye
automáticamente
en el proceso de ventas para su
clasificación y asignación.
El cliente potencial se
transfiere al vendedor
correcto para cerrar la
oportunidad.
Un cliente potencial
solicita más información
a través de la web.
Impulse ventas rápido y productivas

17. www.atx.com.mx
Transforme el servicio al
cliente en un activo
estratégico.
Cambie las reglas en el servicio al cliente
Anime a los empleados
para que formen parte
del servicio al cliente.
Consiga una vista
real de 360° del
cliente.

18. www.atx.com.mx
 Base de conocimiento
 Casos de servicio
 Gestión de contratos
 Administración de recursos

19. www.atx.com.mx
Iniciar la prueba 30-días gratuita
www.atx.com.mx/customercare/triales.htm

20. www.atx.com.mx
Mantenga felices a sus clientes
Inicie hoy su estrategia de CRM