Augmenter lengagement et la fidélité client grâce au marketing relationnel v2

1. Augmenter l’engagement
et la fidélité client grâce
au marketing relationnel

2. UNE DÉFINITION

3. MARKETING RELATIONNEL
● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de
communication sont utilisés afin de créer une
relation/conversation avec ses clients ou ses
prospects.
● Ne se limite pas au numérique. Comprend tous
les points de contact (papier, numérique, point
de vente)

4. MARKETING RELATIONNEL
Rejoindre au bon moment la
bonne personne avec le bon
message.

5. PARCOURS DU
CONSOMMATEUR

6. PHASES

7. PERFORMANCE - CANADA

8. PERFORMANCE - US

9. IMPACT
60 % des entreprises utilisant le
marketing relationnel multi canal ont
constaté une augmentation de plus
de 10 % de leur revenu directement
attribuable à leurs initiatives.
– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”

10. 3
CAS

11. TROIS CAS

12. FICM
Depuis 35 ans, l’Institut de Cardiologie
de Montréal a pu bénéficier de plus de
167 millions de sa Fondation pour
soutenir la recherche, les soins, la prévention
et l’enseignement.

13. FICM
Défis
● Identifier de nouveaux donateurs et
augmenter le don moyen
● Implication très émotionnelle quant au
choix de fondation à laquelle ils décident
de donner

14. FICM
Comment faire face à ces défis?
Stratégie basée sur le contact émotionnel et orienter
toutes nos communications en fonction de la relation
de l’individu avec l’Institut.
● Soins
● Recherche
● Enseignement
● Prévention

15. FICM
Comment y arriver?
• Analyser la base de données des donateurs actuels pour
comprendre qui ils sont et quelle est leur motivation
• Identifier de nouveaux segments de clientèle à haut
potentiel (ROI)
• Développer des communications ciblées et pertinentes à
chacun des publics
• Revoir les outils de publipostage en fonction des
personnalités visées
• Développer de nouveaux canaux de communication
(courriels)

16. FICM
La Fondation aide à faire battre les cœurs

17. FICM
Version patient
• Présence
humaine,
• Témoignage vidéo
• Invitation à une
conférence avec
médecins
renommés
• Possibilité de
témoigner

18. FICM
Version prévention
• Conseil santé
• Invitation à un
défi sportif

19. FICM
“Les courriels personnalisés améliorent
les taux de clics de 14%
et les taux de conversions de 10%”
(Source: Aberdeen)

20. FICM
Nouveaux contacts = donateurs potentiels

21. FICM
• Évoluer la segmentation
vers un profil
• L’individu au centre de tout
Segment contenant un individu.
Le but:LE BUT

22. FICM
• UnDONpourleCɶUR.org
• Publipostage
• Activités
Xe Avant-Première Bénéfice du Salon de l’Auto
Un 2$ qui va droit au cœur
Grand Bal des Vins-Cœurs
Soirée des Cœurs universels
Bal du Cœur
Conférence annuelle de la Fondation

23. FICM
Résultats
● 40% acquisition contacts 2013 vs 2014
● Impact majeur sur les visites de leur site
web
● Contacts plus engagés donc plus de dons

24. STEVE’S MUSIC STORE
● Fondé à Montréal en mai 1965
● Quatre magasins dont un
nouveau à Greenfield Park
● Force majeure de l'industrie de
la musique canadienne.

25. STEVE’S MUSIC STORE
Défis
● Marque forte auprès des musiciens.
● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur
Internet.
● Ne pas perdre son identité.

26. STEVE’S MUSIC STORE

27. STEVE’S MUSIC STORE

28. STEVE’S MUSIC STORE

29. DISCOUNT QUÉBEC
● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario
● Discount dispose de plus de 300
succursales partout au Canada et
dans certaines régions de l'Australie.

30. DISCOUNT QUÉBEC
Défis
● Compétition féroce.
● Réalité du marché de location a beaucoup
évolué.

31. DISCOUNT QUÉBEC

32. DISCOUNT QUÉBEC

33. DISCOUNT QUÉBEC

34. CLÉS DU
SUCCÈS

35. CLÉS DU SUCCÈS
1.Approche graduelle
2.Bien connaître ses cibles (clients,
prospects)
3.Pertinence
4.Outils et automatisation

36. Questions?

37. Merci!
Twitter: @alexsagala
Site web: www.publipage.com
Blogue: www.publipage.com/blogue
LinkedIn: www.linkedin.com/company/publipage