5. Ennen kuin aloitat palvelun
suunnittelun vastaa seuraaviin
kysymyksiin*
* kiitos UserFirst design ajatuksia R:I:P
Copyright N2 2009
5
6. Tunnetko toimialan historian?
Miten käyttäjä teki saman asian aiemmin?
Miten toimintaa voidaan kehittää?
Mitä aikaisemmasta voidaan siirtää ja säilyttää?
Mikä on uuden palvelun lisäarvo?
Copyright N2 2009
6
9. Oletko nähnyt käyttäjän?
Kuka hän on?
Mitä hän tekee?
Minkälaisesta kulttuurista hän tulee?
Mitä hän osaa?
Mitä hänelle voidaan opettaa?
Copyright N2 2009
9
12. Tiedätkö käyttäjäsi=asiakkaasi
tarpeet?
Mitä hän tarvitsee?
Mikä on hänelle tarpeetonta?
Kuinka paljon tarpeettomista ominaisuuksista on
hänelle haittaa?
Copyright N2 2009
12
14. Tunnetko käyttötapaukset?
Mitkä ovat useimmin toistuvaat käyttötapaukset
palvelussa?
Mitkä ovat epätyypilliset käyttötapaukset?
Mitkä ovat harvinaiset, mutta silti välttämättömät
käyttötapaukset?
esimerkiksi palvelun käyttöönotto, rekisteröityminen, kokeilu
suosituksesta...
Copyright N2 2009
14
15. Ymmärrtätkö käyttötapauksen
kontekstin?
Missä käyttäjä on?
Mitä hän on tekemässä?
Mitkä ovat hänen tavoitteensa?
Miten hän aikoo tavoitteensa saavuttaa?
Keitä muita tilanteessa on mukana?
Copyright N2 2009
15
16. Mikä on käyttäjälle tärkeää?
Pitääkö käytön sujua jo ensimmäisellä kerralla ilman
opetelua?
Pitääkö virheitä tapahtua mahdollisimman vähän ja
pitääkö ne huomata heti?
Pitääkö käytön olla mahdollisimman nopeaa ja
tehokasta?
Copyright N2 2009
16
17. Miten käyttäjä haluaa toimia?
Haluaako käyttäjä itse vaikuttaa palvelun
käyttötapaan?
Haluaako hän, että palvelun käyttötapa on valmiiksi
suunniteltu mahdollisimman tarkasti?
Voiko hän käyttää palvelua muuhun kuin siihen, mihin
se on suunniteltu?
Copyright N2 2009
17
24. Mikä miellyttää käyttäjää
eniten?
Haluaako käyttäjä saada asian hoidettua nopeasti?
Haluaako hän, että palvelua on hieno?
Haluaako hän, että palvelu muistuttaa olemassa
olostaan?
Haluaako hän jakaa palvelun (sisällön) muiden
kanssa?
Haluaako hän neuvoa muita?
etc
Copyright N2 2009
24
