1. Introduction aux réseaux sociaux
Overview&Recommandations
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2. Sommaire
1. Introduction
2. Etat des lieux
3. Les réseaux dans le détail
4. Benchmark
5. Le commerce social
6. Du contenant au contenu
7. Les avantages & inconvénients
8. Conclusion
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3. 1. Introduction
Où je suis est-il plus important
que qui je suis?…
www.linkedin.com/aisoz
www.twitter.com/aisoz
www.facebook.com/aline.isoz
www.black-s.ch
www.pinterest.com/alineisoz
www.slideshare.com/aline.isoz
Etc…
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4. 1. Introduction
Le Monde bouge… et vite…
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5. 1. Introduction
La façon de s’adresser aux autres
aussi…
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6. 2. Etat des lieux
Consommation média mondiale
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7. 2. Etat des lieux
Consommation mobile mondiale
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8. 2. Etat des lieux
Même les pays émergents…
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9. 2. Etat des lieux
Les réseaux sociaux en une image
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10. 2. Etat des lieux
Et ailleurs?...
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11. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Informations générales
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12. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
« Réseaux sociaux attitude »
•1 billion d’utilisateurs, soit 70% des connectés
•En Europe, un internaute est connecté à environ 1.9 réseaux sociaux
•Aux USA, à 2.1, au Brésil, à 3.1 et en Inde, à 3.9
•60% des utilisateurs ne veulent pas de nouveaux réseaux
•93% sont satisfaits de ceux qu’ils ont
•+ de 50% des utilisateurs de réseaux sociaux sont connectés à des marques
•Les expériences faites IRL sont le point de départ principal des conversations
•36% publient du contenu sur des marques / produit
•44% veulent prendre part à la création de produits ou campagnes
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13. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Les réseaux sociaux en Suisse
Source: Defining Social Networks in Switzerland 2011-2
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14. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Les réseaux sociaux en Suisse
Source: Defining Social Networks in Switzerland 2011-2
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15. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Facebook en Suisse en 2011
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16. 3. Les réseaux sociauxdans le détail
Facebook, le géant
•Notoriété de quasi 100%
•400 millions d’utilisateurs quotidiens
•50 minutes par jour en moyenne
•1 milliard de contenus mis en ligne chaque jour
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17. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Facebook
• Performant dans l’engagement
auprès des marques, le partage d’opinions, les
promotions et concours
• Les ads permettent d’accroître rapidement la
notoriété d’une marque
• Le trafic et la visibilité sont favorisés par les
boutons « like » et « share »
• Influence positivement le référencement sur
Bing
• Permet d’évaluer les attentes des fans
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18. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Facebook
• Référencement sur Google
• Perception quant à l’utilisation des
données
• Des changements fréquents (trop?)
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19. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Facebook – Oasis Fun
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20. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Facebook – La Redoute
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21. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Google+, le futur grand
•3ème tentative de Google sur les réseaux
•100 millions d’utilisateurs
•61% des 100 Top Brands y sont présentes
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22. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Google+
• Facilite les discussions
• Permet une classification pertinente des
contacts
• Apparaît dans les 1ères places pour les
marques (+1)
• Contenus très partagés et bien référencés
(!)
• Excellent outil de Brand Management
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23. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Google+
• Nombre d’utilisateurs
• Réflexe Facebook bien ancré
• Population +jeune
• Incite à un choix (doublon avec FB)
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24. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Google+
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25. 3. Les réseaux sociauxdans le détail
Twitter, le réseau des people
•500 millions d’utilisateurs
•140 caractères pour s’exprimer
•1 milliard de tweets tous les 4 jours
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26. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Twitter
• Fonctionnalités propres à la
veille (HootSuite, Social Mention)
• Viralité des contenus (Branding& RP)
• Bon référencement des actualités (nom
important)
• Public plutôt averti (tri sélectif)
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27. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Twitter
• Forme très importante (accroche)
• Pas d’inserts publicitaires
• #, RT, FF, etc. lexique propre
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28. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Twitter
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29. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Linkedin, le réseau business
•150 millions de membres de 170 secteurs
•Partenariats avec des médias professionnels
•Représente 61% du réseautage pro en ligne
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30. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Linkedin
• Favorise le personalbranding
(interventions dans les groupes)
• Expose l’organisation de l’entreprise
• Clients plus qualifiés, ciblés
• Excellent référencement des profils
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31. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Linkedin
• Nécessite des mises à jour régulières
• Génère peu de trafic
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32. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Pinterest épingle les tendances
•3ème réseau le plus populaire aux USA
•Entre 20 et 25 millions d’utilisateurs
•Réservé aux images
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33. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Pinterest
• Positionne l’entreprise
au niveau branding
• Favorise le partage et les concours
• Génère du trafic sur les sites autorisant
l’option
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34. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Pinterest
• Pas d’interaction, de conversations
• Droits pas encore réglementés…
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35. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Pinterest
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36. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Youtube, l’Internetainer
•800 millions d’utilisateurs
•72 heures de vidéo uploadées chaque minute
•4 milliards de vidéos vues chaque jour
•60% des vidéos vues depuis l’extérieur
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37. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Youtube
• Engagement des internautes
• Outil pédagogique, créatif, RP
• Branding efficace avec des contenus
siglés et diffusés sur des sites à haut
trafic
• Bon référencement
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38. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Youtube
• Le fun ne suffit pas (qualité)
• Nécessite l’intervention de
professionnels
• Diffusion aussi importante que le
support
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39. 3. Les réseaux sociaux dans le détail
Youtube
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40. 4. Benchmark
Des marques
aux politiques, quelles
stratégies?
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41. 4. Benchmark
Starbucks, le champion
de l’engagement
HOME MUSIQUE SATISFAIT OU
REMBOURSÉ
CARTE DE IDEAS REWARDS
PAIEMENT
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42. 4. Benchmark
Starbucks
FACEBOOK TWITTER YOUTUBE
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43. 4. Benchmark
Nespresso, LE club
HOME SHOP ECOLABORATION
YOUTUBE FACEBOOK TWITTER
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44. 4. Benchmark
Nespresso
BOUTIQUE MAGAZINE MACHINE
ACCESSOIRES CHOCOLAT
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45. 4. Benchmark
Coca-Cola, l’omniprésent
HOME FACEBOOK YOUTUBE
GUIDELINES GAMING TWITTER
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46. 4. Benchmark
Coca-Cola
FLICKR PINTEREST
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47. 4. Benchmark
Red Bull, l’événementielle
HOME PRODUITS EVENTS
TV JEUX TWITTER
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48. 4. Benchmark
Les politiques et le 2.0
HOME FACEBOOK MÈME
TWITTER YOUTUBE
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49. 4. Benchmark
Ceux dont on parle moins
HOME FACEBOOK YOUTUBE
GUIDELINES FLICKR TWITTER
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50. 5. Le commerce social
Les outils à disposition
Publicités Placement payant Placement Référencement
payantes dans les RS de banners naturel
Local search
Placement Partenariats/ Engagement RS Canaux
contextuel Concepts Offline
Shopping
Membersgetmembers POS concepts
Base de données Public
Promotions croisées Media Relation
Géolocalisation Events
par mobile Guerilla marketing
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51. 5. Le commerce social
Le cycle d’achat
Sites d’avis
Sites Blogs
de vente
FB
MGM
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52. 5. Le commerce social
Mesure du ROI
Ventes
Conversations
Image
Fans
Visites
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53. 5. Le commerce social
Evaluation et veille
Google
analytics Facebookspectrum
Klout
Alerti Google
AdPlanner
CRM
Alexa
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54. 5. Le commerce social
Pour récompenser
mes ambassadeurs…
Produits
Exclusifs
Grades
Prix
Expériences
Considération
Evénements
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55. 5. Le commerce social
Les relais
à ne pas oublier…
Sites
Blogueurs Affinitaires
Ventes PdV
privées/ physiques Forces
Groupées
de vente
Médias Clients
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56. 6. Du contenant au contenu
Les questions à se poser… avant…
J’y vais…
ou pas?
…
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57. 6. Du contenant au contenu
Les questions à se poser… avant…
Ai-je quelque chose
à raconter ?...
ET est-ce intéressant ?
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58. 6. Du contenant au contenu
Les questions à se poser… avant…
Est-ce
qu’on en parle déjà,
et en quels
termes?
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59. 6. Du contenant au contenu
Les questions à se poser… avant…
Ai-je des relais
internes ou externes
sur qui m’appuyer?
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60. 6. Du contenant au contenu
Les questions à se poser… avant…
Comment
je valorise
ceux qui me suivent?
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61. 6. Du contenant au contenu
Les questions à se poser… avant…
Suis-je prêt à
“perdre”
le contrôle ?
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62. 6. Du contenant au contenu
Dans les grandes lignes…
A faire!
• Ecouter pour comprendre
• Définir les responsabilités
• Définir la ligne éditoriale par canal
• Définir la fréquence
• Anticiper les convergences
• Etablir une charte
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63. 6. Du contenant au contenu
Priorité à l’empathie
• Commencer par observer
• Identifier les sujets qui intéressent votre
cible
• Participer et interagir: on ne vous a pas
attendu…
• Aller là où ont lieu les discussions
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64. 6. Du contenant au contenu
Qui créé du contenu?
• Idéalement, quelqu’un au bénéfice de deux
qualités: rédaction & vision globale de
l’entreprise = internaliser le poste
• Une personne en relation directe avec les
décisionnaires de l’entreprise
• Chaque collaborateur, en respectant la charte
édictée (occasionnel)
• Eviter les stagiaires!!!
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65. 6. Du contenant au contenu
Les contraintes à prendre
en considération
• Vous ne trouverez pas quelqu’un qui peut créer un
contenu en 3 langues (crédibilité)
• La mise en place prend du temps: ne visez pas
des objectifs irréalistes (moyen – long terme)
• Prévoyez un budget ou du temps pour la personne
en charge des contenus
• Il s’agit d’un vrai métier dont l’utilité doit être
comprise à l’interne déjà (adhésion)
• Une fois que vous êtes lancé, ne vous arrêtez pas!
Le Community Manager – Head of Digital – Trilingue
–avec expérience – pour pas cher, n’existe pas!!!!
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66. 6. Du contenant au contenu
Structurer le discours de la marque
• Respecter son ADN (valeurs)
• Définir la raison d’être de votre présence (mission)
• Définir une tonalité (proximité)
• Capitaliser sur l’univers visuel de la marque
(reconnaissance)
• Choisir un angle spécifique pour traiter les sujets
• Définir les thèmes/sujets par canal
• Prévoir les types de contenus (photos, vidéos,
textes) selon opportunités
Vous disposez de votre propre média, soyez-en le
rédacteur en chef!
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67. 6. Du contenant au contenu
Quelle utilité ?
• Assure la cohérence de votre présence
malgré la multiplication des canaux
• Permet l’intervention ponctuelle d’autres
contributeurs (cadre)
• Détermine l’intérêt de votre communauté
• Offre une visibilité sur les actions et
rationnalise les coûts de production
• Positionne l’entreprise
• Incite à structurer l’interne (collecte
d’informations)
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68. 6. Du contenant au contenu
Question de timing
• Selon les canaux, le moment optimal de
diffusion change
• Dépend de votre marché et des habitudes
de vos cibles
Le meilleur moyen reste la méthode
empirique:
Tester, tirer les leçons, affiner…
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69. 6. Du contenant au contenu
A titre indicatif
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70. 6. Du contenant au contenu
A titre indicatif
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71. 6. Du contenant au contenu
« Prévoir, c’est déjà agir » (Henri Fayot)
• Anticiper permet d’optimiser la production
et d’improviser en toute sérénité
• Anticiper permet de créer des contenus
exclusifs (événementiel)
• Anticiper permet d’assurer une qualité
constante
• Anticiper permet de prévenir les écueils ou
incohérences
• Anticiper permet de lier des actions a priori
isolées
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72. 6. Du contenant au contenu
La charte, bible du contributeur
• Elle garantit la cohérence du discours
• Elle « couvre » les contributeurs
• Elle doit laisser une place aux imprévus
(réactivité)
• Trop restrictive, elle confine au double
discours
• Elle doit guider sans contraindre
Une bonne charte ouvre des portes et
propose un cadre rassurant
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73. 6. Du contenant au contenu
En résumé
• Proposer un contenu pertinent
• Proposer un contenu de qualité
• Proposer un contenu adapté au canal
• Proposer des formats différents (vidéos,
images, textes, etc.)
• Interagir avec sa communauté
• Proposer une approche et un ton propres
• Être conscient de l’investissement temps
et/ou argent
• Partager…
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74. 7. Les avantages& Inconvénients
Instructif
Permet de provoquer les occasions d’entrer en contact avec sa cible et
de connaître davantage ses attentes
Démocratique
Tout le monde peut se lancer… mais pas n’importe comment
Valorisant
Porte ses fruits sur les moyen et long termes
Efficace
Offre une vraie opportunité aux indépendants, entrepreneurs et
passionnés; permet d’étoffer son réseau
Passionnant
Evolue constamment, parfait pour les gens curieux
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75. 7. Les avantages& Inconvénients
Chronophage
Se nourrit du temps qu’on lui consacre…
Exigeant
Implique de la discipline et de la constance
Risqué
Si l’on est visible, nos faux-pas le sont aussi
Complexe
Selon les objectifs, nécessite des compétences spécifiques
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76. 7. Les avantages & inconvénients
Ceux qui s’y sont fait un nom
• Norman, Cyprien et les autres…
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77. 7. Les avantages & inconvénients
Ceux qui en ont fait un business
• Brian, Seth et les autres…
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78. 7. Les avantages & inconvénients
Ceux qui s’en servent pour leur
business
• Michelle Phan (et moi)
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79. 7. Les avantages & inconvénients
Ceux qui poussent à oser
• Steve, Bertrand et les autres…
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80. 8. Conclusion
« C’est la qualité de l’œuvre qui
doit porter et légitimer la
technologie et non l’inverse.
»Jean Zeitoun
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81. Merci!
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