Crm menaxhimi i mardhenieve me klientin 30.01.2013
1.
2. Ne kete treg kokurues , klienti duhet te
konsiderohet si entitet themelor i nje
organizate.
CRM perfshin aspektet analitike te
kuptuarit te konsumatoreve tuaj, zakonet
e tyre dhe pse ato I marrin keto
vendime.
CRM eshte nje proces per te mbledhur
informacion sesi te mnxh mardhenjet me
klientet.
3.
4. Sales automotion : Bizneset duhet
vashdimisht te mendojne si te permiresojne
strategjine e shitjes.
Marketing : Biznesi duhet te dale me nje
strategji marjetingu si psh fushatat e shitjes.
Customer support : Eshte shume e
dobishme per cdo biznes per te mbajtur
klientet te lumtur duke ju pergjigjur ne
pyetjet dhe ankesat e tyre sa me shpejt qe
te jete e mundur.
5. Inventory menagment : Vendimet e
duhura per shitje mund te behen nese ke
nje ide te qarte te inventarit.
Schedule menagment : Sa me mire te
menaxhojme kohen tone , ne do te jemi
ne gjendje te arrijme me shume.
Security menagment: shumica e
bizneseve kane nje strukture te
menaxhimit te sigurise.
6. Product customization: Me kerkesat e sotme te
biznesit per te bashkevepruar me
shumllojshmeri te klienteve , duhet te kete
mundesi per shtimin e fushave per te pershtatur
sistemin sa me mire me nevojat e kompanise.
Hosting & Extensibility : CRM duhet te jete ne
gjendje te integrohet dhe aplikimeve te tjera
si psh importimi klentit , exportimi I
informacioneve te pagesave per software te
kontabilitetit.
Reports & Dashboards : Raportet do te
bazohen ne te dhenat e mbledhura nga
sistemi.
7. Perballja me klientin.
Sistemi I inteligjences se biznesit.
Rregullat e biznesit dhe qarkullimi i punes.
Lidhjet fizike me sistemet back office.
Matesit e performances qe mundesojne
kompanine te percaktoje suksesin e
perpjekjeve te tyre te MMk.
8. Te fitosh kliente te rinj
Qe te rrisni biznesin tuaj, ju duhet te dukeni interesant perpara klienteve
te rinj.
Te shesesh tek klientet ekzistues
Duke ofruar punonjes ne shitje dhe punonjes ne suport, mekanizmat e
CRM-se qe ndihmojne qe te njihni dhe trajtoni klientet tuaj ne menyre
individuale duke ulur rrezikun e humbjes se klienteve perballe
konkurenteve tuaj.
Te shperndash sherbim tek nje klient jo i lehte
Teknologjite e reja te komunikimit dhe pajisjet kane rritur ne menyre te
shpejte pritshmerine e klientit.
Te arrish inteligjencen qe afteson nivelet me te larta te besueshmerise
Ne ofrojme nje menaxhim ne nivelin me te larte te te dhenave ne
ndermarrje qe i siguron ato ne menyre te besueshme, keshtu ju mund te
mbeshteteni ne to.
9. Se pari : Perparimet ne teknologjine e
informacionit.
Se dyti : Me rritjen e marketingut te
drejperdrejte shume kompani mund te
hynin ne mardhenje nje me nje me
klientet e tyre.
Se treti: Kerkuesit ne mkt filluan te
theksonin nevojen per kompanine jo
vetem per te pervetesuar kliente te rinj
por te shesin dhe per klientet ekzistues.
10. HISTORI
Societe Generale u themelua me abonim public ne vitin 1864, me qellim
financimin e investimeve industriale dhe projekteve te infrastruktures
Pasi hapi degen e saj te pare te huaj ne Londer ne vitin 1871, Societe Generale
zhvilloi me shpejtesi nje rrjet nderkombetar duke zgjeruar aktivitetet e Sogenal ne
Europen Qendrore (Gjermani, Austri, Zvicer, Luksemburg) dhe me vone ne Shtetet
e Bashkuara te Amerikes (1940).
Societe Generale u shtetezua ne vitin 1945 dhe luajti nje rol aktiv ne financimin e
rindertimit pas-lufte. Ndihmoi ne shperndarjen e teknikave te reja financiare (si
kredit afatmesem i skontueshem, operacione jashte bilancit, dhe financa me
leasing).
Ne vazhdim te liberalizimit te sistemit bankar Francez ne 1966, Societe Generale
diversifikoi aktivitetet e saj dhe zgjeroi bazen e saj te klienteve individe.
Societe Generale eshte rritur konsiderueshem qe prej 1997, fale zhvillimit te
filialeve te saj si dhe blerjeve ne bizneset e saj ne Europe dhe mbare boten. Me
blerjen totale te Credit du Nord (duke blere shumicen e aksioneve ne 1997 dhe
pjesen tjeter te aksioneve ne 2009) Grupi zgjeroi aktivitetin e tij ne bankingun
Retail ne tregun vendas me nje rrjet degesh rajonale. Ne vitin 2001, Societe
Generale perfshiu teresisht Sogenal.
11. Societe Generale eshte nje nga grupet lider te sherbimeve financiare ne
Europe.
Bazuar mbi nje model te larmishem bankar boteror, grupi nderthur
qendrueshmeri financiare me nje strategji te qendrueshme, dhe synon
te jete reference ne marredheniet bankare, i njohur ne treg, prane
klientëve, i zgjedhur për cilësinë dhe angazhimin e ekipit të tij.
Rreth 160,000 punonjes sherbejne ne 77 shtete dhe kujdesen per me
shune se 33 milione kliente ne te gjithe boten ne baza ditore.
Ekipet e Societe Generale ofrojne keshilla dhe sherbime per
individet, korporatat dhe institucionet publike.
Grupi eshte i organizuar perreth tre bizneseve kryesore:
Bankingu Retail, Financime dhe Siguracione te Specializuara;
Bankingu Privat, Manaxhim dhe Sherbime Investimesh Globale;
Bankingu i Korporatave dhe Investimeve.
12. Ne vitin 2007 Societe Generale
bleu 75% te aksioneve te Bankes
Popullore.
Ne datën 31 Gusht 2010, u mbyll
regjistrimi ne Regjistrin Tregtar pranë
Qendrës Kombëtare të Registrimit, i emrit
të ri të bankës"Banka SOCIETE GENERALE
ALBANIA".
13. Vlerat e Societe Generale Albania janë
profesionalizmi, puna në ekip, dhe
inovacion.
Objektivi i saj kryesor është mbrojtja dhe
përmirësimi i interesit të
punonjësve, klientëve, dhe aksionerëve
të saj duke manaxhuar në mënyrë të
drejtë risqet dhe duke reduktuar
shpenzimet operacionale.
14. Ne ndihmojmë klientët tanë të arrijnë
objektivat e tyre.
Një partner i besueshëm në zhvillimin e
kompanive, qyteteve, dhe rajoneve.
Ne sigurojmë besimin e klientëve të rinj dhe
punësojmë staf të ri në mënyre të
vazhdueshme.
Ne fokusohemi ne krijimin e mardhenieve
afat-gjata dhe jo afat-shkurtra me klientet.
15. Banka ofron norma dhe terma transparente
të kredisë si një pjesë esenciale e
marrëdhënies së saj me klientët.
Banka sigurohet që klientët e saj kuptojnë
qartë këto terma dhe kushte dhe se ata
marrin vendime kredimarrjeje që më së miri i
shërben interesave të tyre.
Punonjësit e Bankës u ofrojnë klientëve të
gjithë informacionin e nevojshëm mbi
termat dhe kushtet e kredive.
16. Të gjithë aspektet e marrëdhënieve të
klientëve me Bankën janë tepër konfidenciale.
Punonjësit e Bankës sigurohen që të gjitha të
dhënat dhe informacionet mbi klientin
mbahen dhe janë të disponueshëm vetëm
për personelin e Bankës që përdor këtë
informacion.
Banka është ligjërisht e detyruar të japë
informacion pa aprovimin paraprak të klientit
,vetëm kur kërkohet me vendim gjykate, nga
Banka e Shqipërisë apo nga institucione të
tjera që kanë këto të drejta.
17. Kur behet fjale per Menaxhimin e
Marredhenieve me Klientin (CRM)
komunikimi eshte çelesi.
Zhvillimin e metejshem te marredhenieve
me klientin , ndjekja e nje strategjie
inovatore, dhe ne te njejten kohe duke
permiresuar bashkepunimin komercial
dhe operacional midis filialeve eshte
kryefjala e SOCIETE GENERALE ALBANIA.