Este capítulo discute como conduzir sessões de teste de usabilidade de forma eficaz e imparcial. Fornece diretrizes para moderadores se prepararem, tratarem os participantes e responderem a problemas comuns durante os testes. Recomenda treinamento prévio, checklists, pausas entre sessões, e flexibilidade para ajustar o plano de teste quando necessário.
1. Handbook of Usability Testing Capítulo 9: Conduzir as Sessões de Teste Andrei Gomes Caio Soares
2.
3.
4.
5.
6.
7. Seja objetivo, mas mantenha o tom descontraído Muita formalidade inibe as pessoas e limita a quantidade e qualidade das informações a serem coletadas. Humor ajuda a relaxar e é apropriado rir junto com os participantes quando eles encontram algo engraçado sobre o produto. Mas certifique-se de rir COM os participantes e não deles.
8. É comum querer ajudar os participantes quando eles encontram dificuldades. Nesse caso, ajude-os a verbalizar seus sentimentos. No final da sessão do teste, você pode ensinar algo ao participante principalmente se for útil em sua vida real. Não ajude os participantes quando eles estão se esforçando
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17. 10. Dizer mais de três vezes: “Lembre-se, não estamos testando você”. 9. Não se preocupe, o último participante também não conseguiu fazer. 8. Ninguém nunca fez isso antes. 7. HA! HA! HA! 6. Isso é impossível! Eu não sabia que poderia ir de cabeça para baixo! 5. Poderíamos parar por algum tempo? Assistir você errar está me cansando. 4. Eu não disse que você poderia pressionar qualquer botão. 3. Sim, é muito natural para os observadores chorarem durante um teste. 2. Não se sinta mal, muitas pessoas precisam de 15 ou 16 tentativas. 1. Tem certeza de que você usou computadores antes? O que não dizer aos participantes