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Handbook of Usability Testing Capítulo 9: Conduzir as Sessões de Teste Andrei Gomes Caio Soares
[object Object],[object Object],Problemas comuns ao moderar um teste Exemplo:  Se um mesmo teste for visto por diferentes observadores, é comum ocorrer discordância entre eles  referente a uma determinada situação que foi observada por todos. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Moderando a sessão imparcialmente Seja imparcial,  não seja omisso!
A forma que você reage às ações e declarações do participante pode influenciá-lo. Esteja ciente dos efeitos de sua voz e linguagem corporal:  NÃO SEJA UM GORILA ,[object Object],[object Object],[object Object],Solução:  Aprenda com seus erros, esse tipo de problema é comum em moderadores inexperientes, reveja os vídeos das sessões para analisar e melhorar seu desempenho.
Mesmo sabendo que cada participante é único, há uma tendência natural de se afetar pelo desempenho e comentários da última pessoa que você observou. Trate cada novo participante como o primeiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Interaja com os participantes adequadamente
Seja objetivo, mas mantenha o tom descontraído Muita formalidade inibe as pessoas e limita a quantidade e qualidade das informações a serem coletadas.  Humor ajuda a relaxar e é apropriado rir junto com os participantes quando eles encontram algo engraçado sobre o produto. Mas certifique-se de rir  COM   os participantes e não deles.
É comum querer ajudar os participantes quando eles encontram dificuldades. Nesse caso, ajude-os a verbalizar seus sentimentos. No final da sessão do teste, você pode ensinar algo ao participante principalmente se for útil em sua vida real. Não ajude os participantes quando eles estão se esforçando
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Assegure que os participantes concluíram as tarefas antes de prosseguir
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ajude os participantes apenas como um último recurso
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ajude os participantes apenas como um último recurso
Checklist 1:  para ser usado  uma semana  antes do teste. Checklist 2:  para ser usado sobre  um dia antes  do teste. CHECKLIST 3:  para ser usado  DURANTE O DIA do  teste. Listas de verificação para preparação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Checklist 3: durante o dia do teste
Checklist 3: durante o dia do teste ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Checklist 3: durante o dia do teste ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Checklist 3: durante o dia do teste ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quando desviar-se do plano de teste?
10. Dizer mais de três vezes: “Lembre-se, não estamos testando você”. 9.  Não se preocupe, o último participante também não conseguiu fazer.  8. Ninguém nunca fez isso antes.  7. HA! HA! HA!  6. Isso é impossível! Eu não sabia que poderia ir de cabeça para baixo! 5. Poderíamos parar por algum tempo? Assistir você errar está me cansando.  4. Eu não disse que você poderia pressionar qualquer botão.  3. Sim, é muito natural para os observadores chorarem durante um teste.  2. Não se sinta mal, muitas pessoas precisam de 15 ou 16 tentativas.  1. Tem certeza de que você usou computadores antes? O que não dizer aos participantes
THE END

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  • 6.
  • 7. Seja objetivo, mas mantenha o tom descontraído Muita formalidade inibe as pessoas e limita a quantidade e qualidade das informações a serem coletadas. Humor ajuda a relaxar e é apropriado rir junto com os participantes quando eles encontram algo engraçado sobre o produto. Mas certifique-se de rir COM os participantes e não deles.
  • 8. É comum querer ajudar os participantes quando eles encontram dificuldades. Nesse caso, ajude-os a verbalizar seus sentimentos. No final da sessão do teste, você pode ensinar algo ao participante principalmente se for útil em sua vida real. Não ajude os participantes quando eles estão se esforçando
  • 9.
  • 10.
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  • 17. 10. Dizer mais de três vezes: “Lembre-se, não estamos testando você”. 9. Não se preocupe, o último participante também não conseguiu fazer. 8. Ninguém nunca fez isso antes. 7. HA! HA! HA! 6. Isso é impossível! Eu não sabia que poderia ir de cabeça para baixo! 5. Poderíamos parar por algum tempo? Assistir você errar está me cansando. 4. Eu não disse que você poderia pressionar qualquer botão. 3. Sim, é muito natural para os observadores chorarem durante um teste. 2. Não se sinta mal, muitas pessoas precisam de 15 ou 16 tentativas. 1. Tem certeza de que você usou computadores antes? O que não dizer aos participantes