"Vše, co potřebujete vědět o Vašem kontaktním centru na jedné zovce, kdykoliv a kdekoliv" – představení ZOOM Performance Analytics.

1. ZOOM Performance Analytics
27. dubna 2016

2. http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
ZOOM Performance Analytics
Silo 6Silo 5Silo 4Silo 3Silo 2Silo 1
# Name Time Score
1 Adam 1:23 93 %
2 Fred 2:23 73 %
3 Mary 1:59 99 %
4 Jim 2:06 65 %
Řízení
kvality
Analýza textu
a řeči
Lidské
zdroje
CRM HR
Kontaktní
centrum
Doba hovoru
Wrap Up Time
Čekání ve frontě
Kvalita
Spokojenost
Výsledky školení
Platy
Bonusy
Dovolená
Prodeje
Hodnota zákazníka
Produktová nabídka
Struktura směn
Loajalita
Pracovní zátěž
Zmíněné fráze
Dlouhé pomlky
Skákání do řeči

3. http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
ZOOM Cloud
Nahrávání hovorů
Nahrané hovory
Délky hovorů
Řízení kvality
Výsledky
Hodnocení od zákazníka
Analýza řeči a textu
Nalezená slova
Skákání do řeči a dlouhé
pomlky
Extraktor dat Transformace Analytický engine
Kontaktní centrum
Čekání ve frontě
Aktivity agenta
CRM
Zákazníci
Data o prodeji

4. Podporované zdroje dat

5. http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Všechny produkty ZOOM
Call Recording
Quality Management
Speech Analytics
Voice of the Customer
E-learning & Coaching
Workforce Management
Cisco
UCCX
UCCE & PCCE
Cisco CVP
Cisco UCM
Platforma Genesys CIM
Adobe Marketing Cloud
AWS Cloudsearch
AWS S3
AdOcean
App Annie
appFigures
Box
BrightIdea
Constant Contact
Coupa
Elasticsearch
Eloqua Campaign
ExactTarget
Facebook
Facebook Ads
Flurry
Get Satisfaction
GitHub
Google+
Google Adwords
Google Analytics
Google DoubleClick
Google Drive
GreatVines
Harvest
Hubspot
Instagram
JIRA
Magento
Mailchimp
Marketo
MediaMind
MS Dynamics CRM
Mindbody
Netsuite
Ooyala
Pardot
Paymo
Pigeon Importer
Pingdom
Pinterest
Pivotal
Recurly
Salesforce Chatter
Salesforce Marketing Cloud
SalesForce.com
SAP
Scup
SendGrid
Sklik
SugarCRM
Telfa
Twilio
Twitter
Yammer
Youtube
Zendesk
Zuora
dBase
Derby
Hadoop/HDFS
HP Vertica
Firebird
Informix
Kognito
Microsoft Access
Microsoft SQL Server
MongoDB
MySQL
Oracle
PostgreSQL
Redshift
SAP
SQLite
Sybase
TOTVS
REST
SOAP
JMS
SFTP
HTTPS
WebDav
JDBC
ODBC
XML
JSON
CSV
FTP Upload
LDAP
Email
JavaBean
BLOB

6. Ucelený obrázek se ZOOM Performance Analytics
Čas strávený zkoumáním datČas strávený propojováním dat
Náklady
Kvalita
Spokojenost zákazníka
Zákaznická délka hovoru Nahrávání hovorů
Voice of the Customer
Quality Management
Výsledky školení eLearning
Zisky z prodeje Salesforce.com
HR systémy
Platy
Export databáze
z kontaktního centra (ACD)
Export dat z aplikací

7. http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Vliv na sociálních sítích
Loajalita vůči značce
Náklady na získání zákazníka
Spokojenost zákazníka
Náklady na obsluhu
Náklady
Zisk
Zisk z prodeje
Vztahy
Zapojení
Evengelismus
Sentiment ke značce
Vše o vašem zákazníkovi na jednom místě

8. Dělejte, co je třeba
Výsledné data denně do vašeho emailuVytváření stejných reportů stále dokola
denně
email
salesforce.com KC Excel
se ZOOM Performance Analytics

9. Prozkoumejte data sami
definovat
zkontrolovat
Jednoduše v několika okamžicíchTěžká práce na několik dnů až týdnů
vysvětlit naprogramovat
transformovatdefinovat
zkontrolovat
se ZOOM Performance Analytics

10. Mluvte stejným jazykem se ZOOM Performance Analytics

11. http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Zákaznická délka hovoru
Práce agenta 1
Práce agenta 2
Segment 1
Segment 2
Zvonění Prodleva IVR Fronta Doba hovoru Wrap Up
Fronta Doba hovoru Pauza Doba hovoru Wrap Up
Přenos
Zvonění Z platformy KC
Prodleva Z platformy KC
IVR Z platformy KC
Jeden pohled na mnoho zdrojů
Fronta Z platformy KC
Doba hovoru Z nahrávání hovorů
Pauza Z nahrávání hovorů
Wrap Up Z platformy KC

12. Robustní, ale přitom flexibilní datový model
Sjednocený
datový model
Zákazník B
Rozšíření
Zákazník A
Rozšíření
Učte se od ostatních, volně si přizpůsobujteVše si vytvořte sami
Zákazník B
Datový model
Zákazník A
Datový model
se ZOOM Performance Analytics

13. Rozhodování na základě dat
Neznámá hodnota
Neznámá hodnota
150 000 Kč
70 000 Kč
Rozhodování na základě datProfesionální odhad
se ZOOM Performance Analytics

14. Začněte s inspirativním obsahem
Zákazník musí přesně znát co chce…
Nechte se inspirovat, zkopírujte,
upravte, vytvořte si vlastní
přes 300 metrik
přes 300 reportů
přes 50 přehledů
se ZOOM Performance Analytics

15. http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Vložené reporty a přehledy v ostatních webových aplikacích
Každá část obsahu má svůj jedinečný odkaz
Team Leader Desktop

16. Čas
Začněte okamžitě
Čas
Přístup k datům
Uživatelské sestavy přidávány postupně
Týdny
Začátek implementace projektu
Měsíce
Prázdná obrazovka – “připraveno k tvorbě reportů”
První použitelné
reporty
Týdny Dny
Stovky reportů k dispozici
Odzkoušení před koupíKoupě před odzkoušením
se ZOOM Performance Analytics

17. Předpokládané výdaje
Čas
Náklady založené na počtu agentůNárazové náklady při růstu a upgradech
Agenti
Počáteční instalace Velký upgrade infrastruktury
Náklady
Agenti
Čas
Začátek užívání
Náklady
se ZOOM Performance Analytics

18. Demo

19. http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Inspirativní
přednastavený obsah
Start během několika dnů
Jedno místo pro všechna data
CR QM
Předvídatelné nákladySnadné týdenní aktualizace
Načasované zasílání
reportů emailem
Uživatelské sestavy,
bez programování
Bohatá základna zdrojových dat

20. Vestavěné reporty bezplatně pro
ZOOM Quality Management

21. http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png

22. http://icons/vcollection/v_collection_png/256x256/plain/registry.png
Průměrná délka obsluhy hovoru Je menší nežli 1:45
Automaticky udělit když
Metrika z Performance Analytics
Ikona
Rychlomluvka
Daří se mít čas obsluhy hovoru za posledních 5 dní pod 1
minutou a 45 vteřinami.
1:45 Tvar Barva Popis 1:45
60Dostupné po dnech