O documento discute as novas formas de interação entre empresas e clientes no comércio eletrônico, com foco na personalização e recomendação de produtos. Primeiro, apresenta como os dados dos clientes podem ser usados para gerar informações e conhecimento sobre preferências. Depois, explica como as empresas podem monitorar, aprender e entregar os produtos certos para cada cliente, em diferentes canais de interação direta e indireta. Por fim, dá dicas sobre como medir o impacto das estratégias de recomendação.

1. 13 de Junho de 2011 Helder Knidel @helderknidel [email_address] Na Nova Geração do E-commerce os Produtos Encontrarão os Clientes Primeiros Passos no Varejo Online - ESPM

3. Como era comprar antes da Internet?

4. Nós Somos Sociais Mercearia da Esquina Acreditamos em Recomendação Pré-Historia: Procura de alimentos Acreditamos em Recomendação

5. 82% Importante Personalização Envolvimento /30

6. A Experiência na Loja Física Design Ambiente Elemento Social Pessoas /30

7. /30 Pessoas: Atendentes Reais? Agentes Virtuais? Design: Dinâmico? Personalizado? A Experiência na Loja Virtual Ambiente: Visão

8. E Hoje? Qual as Nossas Fontes de Informações? Onde Eles Estão?

10. /34 Nível 0: Dados tr5d4730 3658349 tr5d4730 3658349 tr5d4730 3658349 tr5d4730 5 22:40:32 3658349 101,65 tr5d4730

11. /34 Nível 1: Informação Dados estruturados ID_Produto = 3658349 ID_Produto = 3658349 ID_Produto = 3658349 Hora Último Acesso = 22:40:32 ID_Produto = 3658349 ID_Usuário = tr5d4730 Preço = R$101,65 Números de cliques = 5 ID_Produto = 3658349

12. /34 Nível 2: Organiza as Informações para gerar Conhecimento Preço = R$101,65 Números de cliques = 5 Hora Acesso = 22:40:32 ID_Produto = 3658349 ID_Usuário = tr5d4730

13. /34 Comportamento Nível 3: Processa e aplica o conhecimento Inteligência Resultados Tendências

15. INTERAÇÃO DIRETA COM A MARCA

16. INTERAÇÃO SEMI-DIRETA COM A MARCA ATRAVÉS DE REDES SOCIAIS

17. INTERAÇÃO INDIRETA: O QUE FALAM DE MIM?

18. INTERAÇÃO INDIRETA: O QUE ME INTERESSA?

19. E na Prática? Como fazer isso?

21. Plataforma de Recomendação Aprenda : comportamento, contexto, necessidades Monitore Entregue Plataforma de Recomendação como Estratégia Conteúdo Usuários Contexto

22. Módulos e Suas Relevâncias 20% 30% 15% 35%

23. Dentro da Loja Virtual Ajudando os clientes a encontrarem o que desejam O que nem os clientes sabiam que desejam Blá, blá, bla Blá, blá, bla R$ 111,11 Produtos Similares Produtos Acessórios

24. E-mail Personalizado

25. Redes Sociais

26. Promoções Envie-me promoções que me façam sentir especial . Recomendações de Produtos Mostre-me o que sabe de mim e eu comprarei . Descubra rapidamente o que estou procurando . Resultados de Busca Mantenha-se comigo em todo lugar que eu compre. Toda a Experiência de Compra

27. 3 Lições # 1: Mantenha o equilíbrio entre Dados e Algoritmos # 2: Encontrar itens correlacionados não é difícil. Decidir O quê ? Como ? Quando ? e Para Quem ? Mostrar, é difícil. # 3: Meça tudo! Receita de Recomendação Cliques em Recomendação Tempo médio para compra Conversão de Recomendação Ticket Médio Pedidos com Recomendação shrxyksrhhfhusiets Fhyeskghtsxzetsge

29. Muito Obrigado! Helder Knidel @helderknidel [email_address]