Alle Unternehmen wollen ihre Kunden besser verstehen und soziale Netzwerke sorgen bereits dafür, dass sie ihren Kunden näher kommen als je zuvor. Besonders für Airlines hat Social Media die Spielregeln verändert, wenn es darum geht, Kundenstimmen zu finden. Zuvor fast ungreifbare Unterhaltungen unter Kunden finden zunehmend auf öffentlichen Plattformen wie Twitter und in Foren statt. Damit haben Fluggesellschaften Zugriff auf eine nie gekannte Menge an Informationen und Kundenmeinungen. Mittels fortschrittlicher Social Media-Analysen werden in diesem Guide Kundenkommentare und Meinungen zu 40 der weltgrößten Airlines ausgewertet. Darunter sind United Airlines, Lufthansa und EasyJet. Ziel ist das Finden und Nutzen von versteckten Einblicken, mit denen Airlines die Zufriedenheit ihrer Kunden verbessern können. In diesem Bericht erfahren Sie, wie Sie: • die Kundenwahrnehmung Ihrer Marke verstehen, indem Sie wertvolles Kundenfeedback aus der Masse der Daten herausfiltern • ausgewählte Flugservices analysieren und die Kundenzufriedenheit steigern, indem Sie die Meinung Ihrer Passagiere analysieren • die Kundenbindung steigern und Verkaufszahlen steigern, indem Sie neue Trends aus den Unterhaltungen Ihrer Kunden ablesen • Ihr Influencer-Marketing aufbauen und Ihre Sichtbarkeit steigern, indem Sie Meinungsführer identifizieren

1. Passagierstimmen:
5 Schritte zu glücklichen
Fluggästen für Airlines
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2. PASSAGIERSTIMMEN: 5 SCHRITTE ZU GLÜCKLICHEN FLUGGÄSTEN FÜR AIRLINES 2
Inhaltsverzeichnis

3. PASSAGIERSTIMMEN: 5 SCHRITTE ZU GLÜCKLICHEN FLUGGÄSTEN FÜR AIRLINES 3
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1 U.S. Airlines werden oft erwähnt – aber nicht immer
positiv

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6. PASSAGIERSTIMMEN: 5 SCHRITTE ZU GLÜCKLICHEN FLUGGÄSTEN FÜR AIRLINES 6
2 Verspätungen, Gepäck und Service beschäftigen
Kunden auf Twitter

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8. PASSAGIERSTIMMEN: 5 SCHRITTE ZU GLÜCKLICHEN FLUGGÄSTEN FÜR AIRLINES 8
3 Southwest, JetBlue, KLM & Virgin führen beim
Kundenservice
U.S. AIRLINES

9. PASSAGIERSTIMMEN: 5 SCHRITTE ZU GLÜCKLICHEN FLUGGÄSTEN FÜR AIRLINES 9
GROßE EUROPÄISCHE AIRLINES

10. PASSAGIERSTIMMEN: 5 SCHRITTE ZU GLÜCKLICHEN FLUGGÄSTEN FÜR AIRLINES 10
4 Vorzüge statt Problemen in Expertenforen

11. PASSAGIERSTIMMEN: 5 SCHRITTE ZU GLÜCKLICHEN FLUGGÄSTEN FÜR AIRLINES 11

12. PASSAGIERSTIMMEN: 5 SCHRITTE ZU GLÜCKLICHEN FLUGGÄSTEN FÜR AIRLINES 12

13. PASSAGIERSTIMMEN: 5 SCHRITTE ZU GLÜCKLICHEN FLUGGÄSTEN FÜR AIRLINES 13

14. PASSAGIERSTIMMEN: 5 SCHRITTE ZU GLÜCKLICHEN FLUGGÄSTEN FÜR AIRLINES 14
Schlussfolgerungen
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