O documento discute conceitos e princípios da administração com qualidade. Ele aborda tópicos como gestão de pessoas, processos, produtividade, padrões de qualidade, clientes, rede de negócios e melhoria contínua.

1. Administração e
Qualidade
Simone Aparecida Canuto
Mestre em Engenharia de Produção

2. Habilidades, competências
• compreender a organização de forma global e ajustar o
• Para o aperfeiçoamento dade acordo com a cultura
comportamento das pessoas administração
Conceitual organizacional
precisamos ampliar nossos conhecimentos,
melhorando nossas habilidades técnicas,
conceituais e pessoais os conhecimentos, métodos, as
• a capacidade de utilizar
ferramentas e equipamentos necessários para a
Técnica realização de suas tarefas específicas
• capacidade é a de fazer acontecer, através da habilidade
de incentivar a capacidade das pessoas no
Humana desenvolvimento das suas tarefas.

3. Princípios

4. Delegar, quem faz o que, quando, como, com quais
controles… entre outros…
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5. Conceitos de Taylor
• oferecendo instruções sistemáticas e adequadas aos
Desenvolvimento de pessoal e seus
resultados
trabalhadores (treinando-os, produzir mais e com melhor
qualidade)
• todo e qualquer trabalho deve ser estudado
Planejamento e atuação dos
processos • metodologia própria visando sempre o seu máximo
desenvolvimento
• co-participação entre o capital e o trabalho
Produtividade e à participação dos
recursos humanos • redução de custos, salários mais elevados e, principalmente,
em aumentos de níveis de produtividade
Autocontrole das atividades • controle com o objetivo de que o trabalho seja executado de
desenvolvidas e às normas acordo com uma sequência e um tempo pré-programados,
procedimentais de modo a não haver desperdício operacional
• todas as fases de um trabalho devem ser acompanhadas de
Supervisão funcional modo a verificar se as operações estão sendo desenvolvidas
em conformidades com as instruções programadas.
Sistema de pagamento por • fazia com que os rendimentos dos funcionários
quantidade (ou por peça) produzida aumentassem de acordo com seu esforço.

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7. Metas na prática
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8. Para que a
empresa
dissemine a
forma de trabalho
é necessário
criar padrões em
todos os setores
e departamentos.
Integrar
atividades, com
controles claros e
formais ajudam a
produção com os
padrões de
qualidade.
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9. Conheça sua equipe!
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10. Saiba como incentivar os profissionais!!
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11. O perfil psicológico deve considerar a cultura e
origem das pessoas.
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13. Deve ser adaptado ao tipo de organização e ao
meio ambiente.
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14. Como desenharia as atividades da empresa?
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15. Cada atividade deve ser definida de forma clara. As
entradas os processos e saídas, assim como os
padrões da qualidade exigido!
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17. Definir
padrões
permitem
reavaliar os
processos, red
uzindo todas
as etapas que
não agregam
valor ao
processo ou
ao produto.
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18. Para avaliação é necessário conhecer os clientes e o
mercado, para definir padrões e o diferencial competitivo.
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19. O diferencial competitivo deve ser adequado aos
clientes, com a equipe treinada e consciente dos
padrões!
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20. O que o cliente vê é o que leva do serviço ou
produto!!!
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24. Produtividade está diretamente relacionada com a
competência em manter o padrão e atender os
clientes!
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25. Determinar como cada fator influencia no produto
final!
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26. Exemplo da
aplicação dos
fatores de
Parassuraman
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27. Quanto custa a falta de qualidade?
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28. Quanto custa a falta de qualidade ?
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35. Conhecimento o segredo do sucesso!
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40. Compartilhar a informação é uma forma de manter o
padrão de qualidade em todas as atividades da
organização.
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44. O que deve ter atenção da gestão!
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46. Administração
com Qualidade
Capítulo 10
Administração de Empresas em Redes
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47. A rede de negócio é vital para o padrão dos
serviços.
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50. Conhecer sua posição na rede de negócio fortalecendo
e valorizando sua importância gera um diferencial
competitivo
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51. Criar parcerias é uma grande solução para
padronizar os serviços.
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52. Conheça suas redes e faça a diferença!
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55. Trabalho em grupo
O que fazer?

56. Proposta de padronização e qualidade
1. Definir o diferencial competitivo do projeto e como pretendem mente-lo (isso é o padrão que
qualidade, normalmente relacionado com missão e visão).
2. Descreva os principais clientes, ou seja quem será alvo da utilização do produto (manuais de
acolhimento) ou do serviço (desta forma é possível determinas as normas de
atendimento, estrutura física, equipe necessária, entre outros).
3. Descreva as principais vantagens que os clientes terão com seu projeto. (no caso dos projetos
como os manuais de acolhimento, por que os colaboradores irão aceitar as novas ideias)
4. Cite e descreva as atividades de apoio necessárias para executar o seu projeto.
5. Defina as principais formas de controle para manter o padrão de qualidade desejado. (como irá
medir os erros e acertos e como irá criar histórico para a gestão da informação, o que não
posso medir, não é possível controlar e nem manter os padrões!!!)
6. Com base na cadeia de negócios gerada, defina as formas de controle dos fornecedores.
7. Colaboradores internos, defina as principais formas de treinamento e disseminação das regras
e padrões de qualidade.
8. Ciclo PDCA, como irá aplica-lo para melhoria contínua das atividades em andamento?