Rapport moral, Chiffres clés, rapport d'activités...

2. Le Président
M. Serge Prévost

3. Une marque
à forte notoriété
76% de la population française
connaît le label « Gîtes de France »
3ème marque française
Source: IFOP Avril 2012
2 1
3
76%
84%
80%

4. UN ACTEUR INCONTOURNABLE DU TOURISME
EN FRANCE

10. Parc des hébergements en Seine Maritime
654
propriétaires
1144
hébergements
651
457
Groupes
30
Enfants
2 2
Insolites
15
63 hébergements labellisés Tourisme et Handicap

11. Evolution du Parc des Gîtes
2000 2010 2011 2012
2013
2014
348
526 544 578 593 605
0
0 8 17 29 46
Citybreak
Gîtes
ruraux
2000
2010
2011
2012
2013
2014
220
393
401
429
431
450
128
133
151
166
191
201
Location Directe
Service
Réservation
651622595552526
348
65 nouveaux gîtes dont 15 Citybreak
Répartition des gîtes ruraux et des Citybreak
69% des gîtes en service réservation
Répartition des gîtes en service réservation et en
location directe

12. 34 nouvelles chambres d’hôtes dont 2 Citybreak
Evolution du Parc des chambres d’hôtes
Répartition du nombre de propriétaires de chambres
d’hôtes en réservation partagée et en location directe
2000 2010 2011 2012 2013
2014
525 554 541
508
460
443
0 0
16
21
12 14
457
529
472
2000
2010
2011
2012
2013
2014
6
29
36
35
36
49
211
184
176
162
141
126
Location directe
Réservation
partagée
557554525
28% des chambres d’hôtes en réservation
partagée
Répartition des chambres d’hôtes et des Citybreak

13. Porteurs de projets et missions de l’ADTER
182 contacts pour une 1er information et 120 projets suivis lors de nos réunions
mensuelles
88 projets visités, 78 nouvelles structures labellisées et 129 hébergements
reclassés
Subventions
15 dossiers déposés au Conseil Général pour un montant de + de 205 000 €
61 meublés de tourisme classés
€

15. LA FORMATION
Un axe stratégique au service de la qualité du réseau Gîtes de France
Un bilan positif : 6 sessions -101 stagiaires (16% des adhérents)
1036 heures/stagiaires
Coût moyen stagiaire :111,25 € (- 21,7%)
Coût à l’heure stagiaire :10,82 € ( - 20,34%)
Participation moyenne des stagiaires :74,95 € (- 6,48%)
Financements CLIC hors contribution stagiaires : 6880€ (+ 62%)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
+ SMTR : Module de gestion = 60 propriétaires formés (+ 36,66%)
Taux de réalisation: +100%
Taux de satisfaction : + 93%

17. Résultats de la saison 2014 pour les gîtes
29.04
19.3
14.2
0
5
10
15
20
25
30
35
2014Gites en Service réservation
Gîtes en location directe avec mise en ligne des disponiblités niveau 1
Gites en location directe sans planning
En nombre de semaines
30.70
22.5 22.1
35.40 33.8
25.9
28.8
31.6
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
Rég. 9 Rég. 7 Rég. 6 Rég. 5 Rég. 4 Rég. 3 Rég. 2 Rég. 1
Nombre de semaines louées par région
2012 2013 2014
Région 9 : Côte d’Albâtre Région 4 : Région de Rouen
Région 7 : Vallée de la BresleRégion 3 : Petit Caux Littoral
Région 6 : Pays de Bray Région 2 : Caux Intérieur
Région 5 : Vallée de Seine Région 1 : Caux Littoral
de 3,5 semaines par rapport à 2013 pour les gîtes en service réservation
pour les gîtes en location directe

18. Taux d’occupation mensuel des gîtes
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2012 2013 2014

19. 0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
jan. fev. mars avril mai juin juil. aout sept. oct. nov. déc.
2012 2013 2014
Répartition mensuelle du nombre de contrats

20. Résultats de la saison 2014 pour les gîtes en service réservation
47.87
50.83
8.52
2.29
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
Résa Internet* Propriètaires Agences
Pourcentages
Origine des contrats de location
2012 2013 2014

21. Répartition de la clientèle française pour les gîtes
75,3% de français et 24,7% d’étrangers

22. Répartition de la clientèle étrangère pour les gîtes

23. Résultats de la saison 2014 pour les chambres d’hôtes
119.5
95.2
51.9
0
20
40
60
80
100
120
140
Chambres d'hôtes en réservation partagée avec la centrale de réservation
Chambres d'hôtes en location directe avec mise en ligne des disponiblités
niveau 1
Chambres d'hôtes en location directe sans planning
En nombre de nuits par chambre
de 13% du nombre de nuits louées par rapport à 2013
de 68% du nombre de contrats faits par la
centrale de réservation par rapport à 2013
Caux littoral
Petit Caux
Caux intérieur
Vallée de la Seine
Région de Rouen
Pays de Bray
168.4
118.6
100.6
91.6
94.4
70.9
Une moyenne de 111,4 nuits/chambre en 2014

24. Ouest
Nord-Est
Sud
Basse-Normandie
Haute-Normandie
Ile de France
9.60
30.30
6.90
3.60
13.50
36.10
10.52
28.34
11.81
2.44
14.21
32.68
2013
2014
Répartition de la clientèle française pour les chambres d’hôtes
68,3% de français et 36,2% d’étrangers

25. Autres
Pays Scandinaves
Allemagne
Pays Bas
Belgique
Grande-Bretagne
9.60
1.60
19.60
20.40
41.20
7.60
10.13
1.17
18.95
25.16
26.86
17.73
2013
2014
Répartition de la clientèle étrangère pour les chambres d’hôtes

27. Les éditions 2014

28. Les éditions dédiées aux clientèles
professionnelles
Diffusion auprès des entreprises, conciergeries…

29. Les actions de promotion
Les constats :
• Un faible taux d’engagement des
propriétaires,
• Un parc d’hébergements en Location
directe
• Une opération difficilement mesurable…
1ère opération de promotion
dédiée aux chambres d’hôtes
« 2000 week-ends à 90€ »
du 3 au 5 octobre 2014
Une opération promotionnelle à succès,
9ème édition

30. Les salons : les Gîtes de France occupent le terrain !
• Salon Mondial du Tourisme à Paris du 20 au 23 mars 2014
• Salon "Rendez-vous en France" à Clermont Ferrand les 1er et
2 avril 2014 (Tour-opérateurs étrangers)
• Salon international du Tourisme de Catalogne à Barcelone du
4 au 6 avril 2014
• Salon presse et professionnel à Amsterdam le 15 avril 2014
Partenariat CRT-CDT-Rouen Normandy Tourisme
• Salon des Vacances à Bruxelles du 6 au 10 février 2014
• Salon Normandie Exhibition à Anvers les 15-16 mars 2014

31. Partenariat comités d’entreprises
• Une offre de réduction de 5%
prise en charge par le service
réservation accordée aux CE
partenaires
• Participation aux salons CE de
Paris, Lille et Lyon
• Création de supports de
communication dédiés
• Mise à disposition d'outils de
réservations pour les CE et leurs
salariés.Plus de 500 conventions
signées en 2014

32. Nouveau service groupes et démarche « séminaires »
Ce service propose d'effectuer
les recherches
d'hébergements pour les
internautes et de mettre en
relation prospects et
propriétaires avec une offre
cohérente et chiffrée.
Positionner Gîtes de France sur le
marché du MICE : Meeting –
Incentive – Congrès - Evènements

33. Le bouleversement des modes de
consommation et de commercialisation
69%
des Français partis
en vacances ont
acheté la partie
hébergement de
leurs vacances sur
Internet*
* Source : Etude Protourisme « Panorama des vacances des français 2014 »

34. La stratégie digitale
www.gites-de-france.com
12 millions visiteurs
uniques*
www.gites-normandie-
76.com
200 000 visiteurs
uniques*
www.gites-de-france-
normandie
561 000 visites
54 %46 %Canaux de ventes
446,52 € en gîte
135,40 € en chambre d’hôtes
Panier moyen

35. La stratégie de destination
• Intégration au SIT normand début novembre 2014
Une visibilité accrue sur les sites seine-maritime-
tourisme.com (CDT) et normandie-tourisme.fr (CRT)

36. Les sites étrangers
4 sites en langues
étrangères :
• Anglais,
• Allemand,
• Espagnol,
• Néerlandais
Seuls les hébergements réservables en ligne
remontent sur les sites Internet internationaux

37. Les sites thématiques dédiés aux chambres
d’hôtes et aux hébergements en ville

38. Dispogîtes
26%
Service
Réservation
69%
Gîtes sans
planning
5%
Gîtes
Dispogites Service Réservation Gîtes sans planning
Dispohôtes
34%
Réservation
partagée
26%
Chambres
sans planning
40%
Chambres d’hôtes
Dispohôtes Réservation partagée Chambres sans planning
De l’importance de mettre à jour ses plannings !

39. L’offre de nuitées groupées en chambres d’hôtes
Assouplissement du principe qui interdisait la vente de
nuitées groupées.
Directives européennes relatives aux pratiques commerciales déloyales
Devoir de préciser explicitement que l'hébergement n'est
disponible que pour un séjour comportant un minimum de X
nuitées ainsi que le prix global du séjour.
En cas de recherche par un internaute d'un séjour d'une
seule nuitée, les hébergements proposant la formule
groupée ne figurent pas dans les résultats.

40. Enrichissement de contenu touristique sur les annonces en ligne :
activités et évènements
 Nouvel e-mail avant séjour envoyé à J-3 : « Préparez votre
arrivée »
 Application smartphone « Gites de France Tourisme »
 Collecte – publication et modération des avis clients et gestion
des litiges
La relation client : avant – pendant - après

41. Ajout de contenu touristique
issu de la base de données « Via
France » permettant aux
internautes de connaître les
points d’intérêts et activités
autour de l’hébergement
Du contenu enrichi

42. L’e-mail avant séjour Application gratuite
« Gîtes de France Tourisme »

43. Un numéro de réassurance disponible 7 jours / 7 de 9h à 21h
Double objectif :
 Eviter les appels perdus en dehors des heures
d’ouverture des centrales de réservation
 Optimiser les réservations de dernière minute
Services aux clients et prospects

44. Les avis clients Gîtes de France
5660 avis clients déposés
transformation 30%
71 % d’avis déposés
dans les 2 jours suivant le séjour
Note
globale
4,56/5
Taux de
recommandation
90%

45. Services adhérents
Un nouveau « bureau » propriétaire plus ergonomique et intuitif
Planning
Contrats
Suivi
clients
Photos
Avis clients
Statistiques

46. Moyenne des consultations Internet par
hébergement

47. Perspectives 2015

48. Priorités 2015
Poursuivre la stratégie digitale pour accroître la visibilité de Gîtes de France®
et les ventes
Poursuite des actions engagées permettant
d’avoir un site de marque performant : achats de
mots clés, Newsletters…
Un nouveau site Internet de destination « Seine-
Maritime » et « Normandie »
Prochaines modifications en mai 2015 sur le
tunnel de réservation, les conversions et la fiche
hébergement

49. Priorités 2015
Développement de notre parc d’hébergements
Etoffer le panel de services proposés
à nos adhérents propriétaires :
• Reportages photos,
• Conseils décoration,
• Politique tarifaire,
• Ateliers numériques (sites Internet, avis clients)
Poursuite et développement des actions menées par les Gîtes de France®

50. Notre ambition
Vous accompagner pour mieux commercialiser vos hébergements…
De belles photos + Etre réservable en ligne + des avis clients =
la recette des ventes Internet !
Le planning ne suffit plus ! Les internautes
veulent pouvoir réserver en ligne
Au niveau national, seul 50% du parc est
réservable en ligne et seulement 17% de l’offre
chambre d’hôtes ?!!!
Sur les portails concurrents : jusqu’à 100% de
l’offre est réservable en ligne…

51. Autre priorité : avoir de belles photos…
Nous avons besoin de vous !
Des photos de médiocres
qualité
font perdre jusqu’à 30% de
réservation
Et vice-versa...

53. Photos : les détails comptent…

54. Vous conseiller pour fixer le bon prix
• Saisonnaliser plus finement et
plus localement en fonction des
zones d’attractivité
• Éviter les « trous de planning »
• Accentuer l’écart tarifaire entre la
basse et la haute-saison

55. La demande varie fortement entre les saisons…
Vacances de Printemps
0
100
200
300
400
500
600
a + 6 mois b + 3 mois c + 1 mois d + 2 sem e + 1 sem f + 2 jours g < ou = 2 jours
2014
2015
Vacances d’été : mois d’Août
Exemple des vacances de printemps :
70% des contrats sont réalisés entre 3
mois et 2 semaines avant la date de
séjour - Et plus de 22% à J-7 !
Exemple du mois d’Août :
77% des contrats sont réalisés
entre 6 et 1 mois avant la date
de séjour - Et 23% à J-15 !

56. 2015 : 60ème anniversaire de Gîtes de France®
Des actions à destination de tous nos publics
Journées portes-ouvertes nationales
dans nos hébergements
les 28 et 29 mars
Edition spéciale de l’opération
« 2 000 week-ends à 90 € »
22 au 23 mars
Un jeu concours avec
« Un gagnant par jour
pendant 60 jours »
Portraits de 60 propriétaires
atypiques Gîtes de France® sur un
site internet dédié au 60 ans
et des exposants
Adhérents propriétairesGrand public
Jeu concours avec à gagner de
nombreux cadeaux utiles pour
leurs hébergements
Des actions à destination de tous nos publics