Herausforderung CommunityManagementWie ein erfolgreicher Dialog im Social Web entsteht
Anna ErmannSocial Media & Community Managerinwww.annaermann.de
HerausforderungCommunity Management Die richtigen Rahmenbedingungen Eine Community braucht Regeln Kommunikation im Krisenf...
Die richtigenRahmenbedingungenInterne Strukturen  Rückendeckung aus der Chefetage  Hallo Unternehmenskultur!  Ansprechpart...
Die richtigenRahmenbedingungenDas Team Keine Angst vorm Kunden! Freude an Kommunikation und Spaß an Social Media Externe E...
Eine Community brauchtRegelnDie Netiquette - mehr als *nice to have*
Eine Community brauchtRegelnDas Impressum - Pflicht statt Kür
Eine Community brauchtRegelnFans und Followers erziehen     24 Stunden online vs. geregelte Öffnungszeiten
Kommunikation im KrisenfallPrävention  Transparenz und Dialog in Schönwetterzeiten eintrainieren  Influencer ausfindig mache...
Kommunikation im KrisenfallSouveränität statt Panik  Kritik nicht persönlich nehmen  Erst ägern, dann antworten  Shitstorm...
Kommunikation im KrisenfallDie richtige Reaktion  Patentrezept? Gibt es nicht!  Verständnis zeigen, selbst bei ungerechtfe...
Der Ton macht die MusikAuthentizität als Grundton  Community Manager sind auch Menschen!  Sich nicht reflexartig immer für ...
Der Ton macht die MusikHarmonie durch Wertschätzung Den Anliegen der Fans echtes Interesse entgegenbringen Hilfsbereitscha...
Der Ton macht die MusikPersönlich werden  Fans mit Namen ansprechen und direkt adressieren  Hölzern wirkende Standardantwo...
Content is King - Communityis QueenInhaltsstoffe  Geplante Kreativität, gewürzt mit einem großzügigen  Schuss Flexibilität...
Content is King - Communityis QueenAuf Bedürfnisse und Vorlieben der Fans eingehen  Monitoring: Welche Beiträge und Themen...
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Herausforderung Community Management

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Wie ein erfolgreicher Dialog im Social Web entsteht

Eine Community im Social Web aufzubauen ist die eine Sache. Sie zu pflegen und tagtäglich zu managen, die andere. Entscheidend für den Erfolg ist vor allem der Faktor Mensch. Denn ein guter Dialog und eine funktionierende Community entwickeln sich erst, wenn der Social Media Manager dazu in der Lage ist, diese kommunikativ adäquat zu betreuen. Besonders dann, wenn es darum geht:

- Konflikte zu entschärfen und PR-Krisen zu managen

- Die richtige Tonalität und passende Wortwahl zu finden

- Regeln aufzustellen und die Community-Mitglieder richtig zu erziehen

- Die Interessen der Fans und Follower sowie des eigenen Unternehmens richtig zu verstehen, um diese auszubalancieren zu können

Veröffentlicht in: Business
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Herausforderung Community Management

  1. 1. Herausforderung CommunityManagementWie ein erfolgreicher Dialog im Social Web entsteht
  2. 2. Anna ErmannSocial Media & Community Managerinwww.annaermann.de
  3. 3. HerausforderungCommunity Management Die richtigen Rahmenbedingungen Eine Community braucht Regeln Kommunikation im Krisenfall Der Ton macht die Musik Content is King - Community is Queen
  4. 4. Die richtigenRahmenbedingungenInterne Strukturen Rückendeckung aus der Chefetage Hallo Unternehmenskultur! Ansprechpartner suchen und finden Arbeitsmittel und Ausstattung
  5. 5. Die richtigenRahmenbedingungenDas Team Keine Angst vorm Kunden! Freude an Kommunikation und Spaß an Social Media Externe Expertenunterstützung Kompetenz?!
  6. 6. Eine Community brauchtRegelnDie Netiquette - mehr als *nice to have*
  7. 7. Eine Community brauchtRegelnDas Impressum - Pflicht statt Kür
  8. 8. Eine Community brauchtRegelnFans und Followers erziehen 24 Stunden online vs. geregelte Öffnungszeiten
  9. 9. Kommunikation im KrisenfallPrävention Transparenz und Dialog in Schönwetterzeiten eintrainieren Influencer ausfindig machen und Beziehungen pflegen Der beste Schutz im Krisenfall: Eine gesunde Community! Strukturen schaffen, um im Krisenfall handlungsfähig zu bleiben
  10. 10. Kommunikation im KrisenfallSouveränität statt Panik Kritik nicht persönlich nehmen Erst ägern, dann antworten Shitstorm oder Sturm im Wasserglas? Krisenpotenzial erkennen und richtig einschätzen Team informieren > Reaktion und Antwort abstimmen
  11. 11. Kommunikation im KrisenfallDie richtige Reaktion Patentrezept? Gibt es nicht! Verständnis zeigen, selbst bei ungerechtfertigter Kritik Offensichtliche Provokationen ruhig auch mal ins Leere laufen lassen
  12. 12. Der Ton macht die MusikAuthentizität als Grundton Community Manager sind auch Menschen! Sich nicht reflexartig immer für alles pauschal entschuldigen Offensichtliche Pannen dennoch offen eingestehen
  13. 13. Der Ton macht die MusikHarmonie durch Wertschätzung Den Anliegen der Fans echtes Interesse entgegenbringen Hilfsbereitschaft signalisieren Danke und Bitte gehören auch online zum guten Umgangston Lob und Anerkennung aktiv einsetzen
  14. 14. Der Ton macht die MusikPersönlich werden Fans mit Namen ansprechen und direkt adressieren Hölzern wirkende Standardantworten vermeiden
  15. 15. Content is King - Communityis QueenInhaltsstoffe Geplante Kreativität, gewürzt mit einem großzügigen Schuss Flexibilität Rezept sollte schriftlich in Form eines Redaktionsplans festgehalten werden
  16. 16. Content is King - Communityis QueenAuf Bedürfnisse und Vorlieben der Fans eingehen Monitoring: Welche Beiträge und Themen kommen gut an, welche weniger? Wünsche der Fans regelmäßig im Redaktionsplan berücksichtigen
  17. 17. Content is King - Communityis QueenCommunity über Inhalte mitbestimmen lassen Welches Motiv soll als nächstes das Cover-Foto auf der Facebook-Seite zieren? Klickt *gefällt mir* / *retweet*, wenn Ihr mehr Bilder zu diesem Thema sehen möchtet!
  18. 18. Content is King - Communityis QueenUser-Beiträge featuren Fan-Fragen von allgemeinem Interesse noch einmal aufgreifen und öffentlich beantworten Besondere Beiträge (z.B. Fotos) in eigenen Updates würdigen
  19. 19. Danke fürs Zuhören!Fragen?Kontakt:www.annaermann.deTwitter: @phaerearwenMail: info@annaermann.de

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