ManageEngine ServiceDesk Plus jest opartym na przeglądarce internetowej kompletnym systemem helpdesk oraz zarządzania zasobami zgodnym z biblioteką ITIL. W jednym pakiecie zintegrowane są takie moduły, jak zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, katalog usług, ewidencja zasobów, zakupy IT, zarządzanie umowami serwisowymi, portal samoobsługowy, zarządzanie licencjami oraz baza wiedzy. Oprogramowanie dostępne w wersji polskiej. Oprogramowanie, oprócz wersji dostępnych dla wewnętrznych działów IT, dostępne jest również w wersjach dla firm MSP (Managed Service Provider), a także w wersji w chmurze.

1. Przegląd rozwiązań

2. Rodzina nieskomplikowanych i łatwych w
użytkowaniu systemów zarządzania IT
w cenie dostępnej do każdej wielkości organizacji
90% funkcjonalności rozwiązań BIG 4 za 10% ceny

3. Helpdesk
&
Workspace
Monitoring
IT
Bezpieczeństwo IT

4. Helpdesk & Workspace

5. Incydent
Wniosek o usługę
Problem
Zmiana
Zarządzanie zasobami, CMDB
Umowy
Baza wiedzy
ITSM zgodny z ITIL

6. Ponadto:
• Portal samoobsługowy
• Zdalny pulpit
• Zarządzanie licencjami
• Audyt oprogramowania
• Zarządzanie umowami serwisowymi
• Zarządzanie zakupami
• Ankietowanie użytkowników
• Raportowanie oraz KPI
• Aplikacja mobilna
• Skalowalność

7. Co pokazujemy podczas
prezentacji handlowej?Dwie warstwy funkcjonalne i graficzne narzędzia
Interface użytkownika Interface technika

8. • Organizacja pracy zespołu HelpDesk
• Harmonogram pracy
• Delegowanie zadań
• Wyraportowanie pracy
• Przeliczenia kosztów pracy
• SLA
Zainteresowany:
IT, Administracja, Biznes
Obsługa incydentów

9. • Nadawanie uprawnień
• Procesy biznesowe
• Sprawy kadrowo-finansowe
• Zakupy
• Przydziały zasobów
Zainteresowany:
IT oraz Biznes
Wnioski o usługę

10. Zainteresowany:
Dział IT oraz Biznes
Wybór
Zakup
Przydział
Utrzyman
ie
Utylizacja
Wydatek
Akceptacje
Inwentaryzacja,
CMDB
Powiązanie ze
zgłoszeniami
Powiązanie ze
zgłoszeniami
Asset
Management

11. Zarządzanie
problemem Zainteresowany:
Dział IT oraz Biznes

12. Zarządzanie
zmianą
Ocena
zmiany
Przygotowanie
do zmiany
Plan
zmiany
Implementacja
zmiany
Utrzymanie
zmiany Sukces !
Zainteresowany:
Dział IT oraz Biznes

13. Baza wiedzy
Zainteresowany:
Dział IT oraz Biznes

14. Inwentaryzacja umów

15. Dziękuję za uwagę
Dystrybutor w Polsce
partnerzy@mwtsolutions.pl
MWT Solutions sp. z o.o.
http://www.mwtsolutions.pl/