Comunicación estratégica.

Universidad Israel
Facultad de Diseño Gráfico Empresarial
Tema:
Comunicación Estratégica
Integrantes:
Karina Oña
Liliana Lomas
Mayra Yumisaca
Edgar Tituaña
Asignatura:
Comunicación Corporativa
Nivel:
6to Diurno
Quito-Ecuador
2010

Comunicación Estratégica Diapositiva 2 Índice

Índice
Introducción 3
Semiosis Corporativa 4
La estrategia y la táctica 23
Evolución de la teoría de comunicación 38
Contingencia Comunicacional 65
Principios que rigen a los sistemas 69
Modelo de Comunicación Estratégica 73
Dirección de Comunicación Estratégica 89
FODA 95
Ejemplo FODA 110
Integrantes 115

Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.

Comunicación Estratégica Diapositiva 3 Introducción

Introducción
La comunicación estratégica debe ser entendida como un proceso participativo que
permitirá trazar una línea de propósitos que determina el cómo se pretende lograr los
objetivos. Requiere de una adecuada planificación, entendiendo ésta como el proceso
por el que una organización, una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve y
fijados sus objetivos a corto y largo plazo, selecciona las estrategias más adecuadas para
lograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esas
estrategias.
Para lograr esa adecuada planificación es indispensable fortalecer la imagen de liderazgo
de la organización y determinar cómo mejorar la atención a su público externo, tomando
en cuenta cuáles serán las demandas que plantee el entorno y el tipo de dificultades y
obstáculos que pueden entorpecer la capacidad de respuesta de la organización.

Cuando se pretende una comunicación estratégica eficaz, las fortalezas y debilidades del
ambiente interno de la organización también deben ser tomados en cuenta, sobre todo
determinar qué es capaz la organización de hacer con los medios y recursos disponibles.
La comunicación debidamente planificada se convierte en un instrumento de gestión, de
negociación y de control.
Haciendo que en una organización las acciones comunicativas conserven una
coherencia simbólica que guíe hacia los objetivos de la institución.


Comunicación Estratégica Diapositiva 4 Semiosis Corporativa

Semiosis Corporativa


Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa

Concepto

Diversidad
de mensajes

Comunicación Estratégica



Concepto

Diversidad
de mensajes



Concepto



Proceso

Mediante el cual

Concepto



Proceso

Mediante el cual

Genera Comunica

Concepto



Proceso

Mediante el cual

Genera Comunica

Concepto
Identidad

Motivando



Proceso

Mediante el cual

Genera Comunica

Concepto
Identidad

Motivando

Lectura de la Imagen



Diversidad
de mensajes



Emitidos por
la empresa
Ya sea

Diversidad
de mensajes



Emitidos por
la empresa
Ya sea

Voluntaria
Involuntaria
Explícita
Implícita
Diversidad
de mensajes

Coordinación
Lograr

Efectividad



Efectividad



Niveles

Efectividad



Niveles

Semántico
Significado de símbolos-
mensajes

Sintáctico
Efectividad
Codificación, canales, ruido
y capacidad del canal

Pragmático
Conducta de los receptores
del mensaje



Comunicación
estratégica



Gestiona

Proceso
Comunicación Comunicativo
estratégica
Mediante búsqueda

Coherencia
significativa



Coherencia
significativa



Se pretende comunicar
y lo que se comunica

Se comunica implícita y
explícitamente

Coherencia entre
significativa Los propósitos y los
medios para alcanzarlos

Se declara y lo que
se actúa

Generadora de sinergia significativa


Comunicación Estratégica Diapositiva 23 La estrategia y la táctica

Estrategia y
táctica

Comunicación
estratégica


Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica

Interactividad

Trabaja
Estrategia y
táctica
Situación Proyección

Comunicación Es una
estratégica

Niveles de acción



Interactividad

Trabaja
Estrategia y
táctica
Situación Proyección

Comunicación Es una
estratégica

Niveles de acción
Estratégico
Logístico
Táctico
Técnico



Nivel
Estratégico



Plan de
acción global

Opera

Campo
especulativo

Nivel Mediante

Estratégico Método de
prueba y error
Por lo que

El problema son
los fines



Nivel
Logístico



Aproximación
cognoscitiva a la empresa

Orientar

Producción Mantenimiento
Nivel
Logístico
Lograr

Fines estratégicos
comunicacionales



Nivel Táctico



Empleo de los
recursos

Y el

Momento de
implementación

Nivel Táctico Para alcanzar

Fines estratégicos
Considerando
herramientas tácticas

Publicidad
Relaciones públicas
Promoción



Nivel Técnico



Manejo
operacional

de
Nivel Técnico
Herramientas
tácticas



Programas de
intervención



Programa

Es una

Acción con mayor
estabilidad en el tiempo

estableciendo

Programas de Uso de campañas
intervención
Coordinadas entre sí

En un efecto
sinergético

Lograr

Objetivo táctico
Fin estratégico



Comunicación
Estratégica



Se resume en

Es una

Empresa con un conjunto de
recursos significantes

Comunicación
Estratégica Causantes de
impresiones

En donde

Interviniendo el
primero, se incide
en el segundo


Comunicación Estratégica Diapositiva 38 Evolución de la teoría de la comunicación

Evolución de la
teoría de la
comunicación


Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación

Estudios

De la comunicación
se
Evolución de la
teoría de la remonta
comunicación finales

La primera Guerra Aparecen modelos de
Mundial (1918) comunicación



Estudios

De la comunicación
se
Evolución de la
teoría de la remonta
comunicación finales

La primera Guerra Aparecen modelos de
Mundial (1918) comunicación

Simple y Laswell Shannon y Teoría general Bateson, Rogers y Bases
lineal Weaver de los sistemas Watzlawick y Kincaid
Jackson



Simple y lineal



Intervienen

Simple y lineal Comunicación
Estímulo Respuesta



Laswell



Aparece

Años 40
Sostiene que

Laswell



Aparece

Años 40
Sostiene que

Estimulo y respuesta

Laswell existe

Algo más



Aparece

Años 40
Sostiene que

Estímulo y respuesta

Laswell existe

Algo más

Comunicación Comunicación
Estimulo Organismo Respuesta



Shannon y
Weaver



Modelo matemático
intervienen

Entropía
Redundancia
Ruido
Shannon y Canal
Weaver Feed Back
Capacidad del Canal

Que conlleva

Modelo lineal
ampliado



Teoría general
de los sistemas



Años 50
se

aparece
basa

Teoría general
de los sistemas



Años 50
se

aparece
basa

Teoría general
de los sistemas
Hechos Acontecimientos

Insertos en

contexto de
totalidades



Bateson, Watzlawick
y Jackson



Influida

por

Bateson, Watzlawick
y Jackson



Influida

por

Bateson, Watzlawick
y Jackson Antropología Psiquiatría

desarrollando

“pragmática de la
Comunicación humana”



Rogers y
Kincaid



Análisis
de
surge
Comunicación
de redes
Rogers y basado
Kincaid
Interacciones
Humanas
apartándose

Aparatos
tecnológicos



Bases modelo de
comunicación



Teoría general de
los sistemas

Bases modelo de
Pragmática de la
comunicación
Comunicación humana

Comunicación de redes



Teoría general de
los Sistemas



Afectación
Se basa
de un

Teoría general de elemento
los Sistemas
incide

El sistema



Pragmática de la
condición humana



Declara
es
Pragmática de la
condición humana Imposible

No comunicar



Comunicación
de redes



La comunicación
es

Comunicación
proceso
de redes

siempre abierto


Comunicación Estratégica Diapositiva 65 Contingencia Comunicacional

Contingencia
Comunicacional


Comunicación Estratégica Contingencia Comunicacional

Comunicación
estratégica
como
define
Modelo de comunicación
contingente
Contingencia define

Comunicacional patrones de relación



Comunicación
estratégica
como
define
contingente
Contingencia define

los mismos

de
determinan funcionamiento Sistemas
comunicacionales



Comunicación
estratégica
como
define
contingente
Contingencia define

los mismos

de
determinan funcionamiento Sistemas
comunicacionales
en

Condiciones Circunstancias
variables específicas


Comunicación Estratégica Diapositiva 69 Principios que rigen a los sistemas

Sistemas


Comunicación Estratégica Principios que rigen a los sistemas

Principios

Sistemas

Conceptos



Homeóstasis
Principio de equilibrio, regula
sistemas y componentes
estructurales
Interdependencia
Relación del sistema y su
medio
Principios Entropía
Mayor entropía menor
información
Incertidumbre
Genera desorden
Teleología
Consecución de un fin
Equifinalidad
Búsqueda de un mismo fin



Input
Toman recursos del medio
ambiente para funcionamiento
Transformación
Del input al output a través
de operaciones técnicas
Conceptos Output
Producto resultante de la
transformación
Coordinación
Sistemas coordinados para
acciones comunicacionales
Feed Back
Retorno de información con
nuevos datos
Estructura
Componentes del sistema y relaciones


Comunicación Estratégica Diapositiva 73 Modelo de comunicación estratégica

Modelo de
comunicación
estratégica


Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica

Modelo de
comunicación
Sistemático
Contingente

Modelo de Mapa
comunicación
estratégica Enuncia

posee Elementos
Limitación de relevantes
ser abstracción

de
Proceso
Comunicacional
Elementos Corporativo
intervinientes



Modelo de
comunicación
estratégica



Primera
aproximación

Modelo de
comunicación posee
estratégica

Segunda
aproximación



Primera
aproximación



Sistema
Empresa

Primera
Suprasistema
aproximación
Medio
ambiente
inmediato

Macrosistema
Estado
general



Segunda
aproximación



Matriz de
Comunicación

Segunda
aproximación

Mensajes



Matriz de
Comunicación



Campo de
Identifica emisión

Interrelación
Matriz de
Comunicación
De
componentes

Recursos de
emisión



Mensajes



Recursos
emitidos

Intencionales No intencionales

Estímulos Siguen proceso
Mensajes accidentales de codificación

Pueden ser

Explícitos
Implícitos
Ruidos
Públicos



Ruidos



Tipos básicos
Ruido de Canal
Interferencia
física

Ruido Epistemológico
Ruidos
Discordia entre el
código de emisión
y de recepción

Ruido Epistemofílico
Mensaje afectado
negativamente por
sentimientos



Públicos



Agrupamientos

artificiales conceptuales

Persona
Población
Otra empresa
Empleados
Públicos Institución
Sujeto social

Lectura pública
de la empresa
Mensajes impactan

Empresa imaginaria
Imagen de empresa


Comunicación Estratégica Diapositiva 89 Dirección de la Comunicación Estratégica

Dirección de la
Comunicación
Estratégica


Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica

Permite

Decidir Actuar
Lograr
Responsabilidades
Dirección de la
Comunicación
Comunicación
Estratégica
Estratégica

Instrumento

Sinergía
Comunicativa
Precisión
Claridad
Coherencia



Dirección de la
Comunicación
Estratégica



Funciones

Investigar
Desarrollar programas
Planificar Proyectos
Dirección de la Coordinar y ejecutar
Comunicación Seguir, medir y evaluar
Estratégica Inteligencia para futuras acciones

Función del Staff



Función del Staff



Dentro de la organización sin
estar en el organigrama
Logrando

Conciliar Eficaz
interés super-visión
Función del Staff
Condiciones
Logrando

Alto grado Alto grado de
jerárquico Implicancia

Sugerencias Coherencia
tomadas con con áreas
recelo


Comunicación Estratégica Diapositiva 95 FODA

FODA


Comunicación Estratégica FODA

Herramienta

FODA



Herramienta

análisis estratégico

FODA

internos externos

programas y proyectos



FODA



Fortalezas

Oportunidades

FODA

Debilidades

Amenazas



Fortalezas

internos y positivos

Oportunidades

externas y positivas
FODA

Debilidades

negativos internos

Amenazas
negativos externos



Fortalezas deben

CONTROLABLES
utilizarse
internos y positivos

Oportunidades deben
aprovecharse
externas y positivas
FODA

NO CONTROLABLES
Debilidades deben
eliminarse
negativos internos

Amenazas deben
sortearse
negativos externos



Estrategia
Comunicación

FODA



Estrategia
Comunicación

audiencias medios
masivos
reunir sistematizar
FODA



Estrategia
Comunicación

audiencias medios
masivos
reunir sistematizar
FODA

ideas
propósitos



Estrategia
Comunicación

audiencias medios
masivos
reunir sistematizar
FODA

ideas
propósitos

enfrentar tensiones

la visión que se proyecta = imagen que se intenta proyectar



mercado y su entorno

FODA

la propia organización



mercado y su entorno

• las oportunidades
• las amenazas

FODA

la propia organización

• las fortalezas
• las debilidades


Comunicación Estratégica Diapositiva 110 Ejemplo FODA

Ejemplo:
ARDOA
Empresa que se dedica a la elaboración de vinos,
en Navarra del país de España


Comunicación Estratégica Ejemplo FODA

DEBILIDADES

El nombre ARDOA genera rechazo: tiene connotaciones de fabricación
industrial.
Ventas escasas en las zonas de más importancia, y casi nulas en otras.
Red de distribución pequeña, desorganizada y con zonas de gran
consumo desatendidas.
Muy poca implantación en el canal alimentación.



AMENAZAS

Existen 3 bodegas que copan el mercado de vinos que son más fuertes.
Mala imagen del vino por parcialidad en campañas anti-alcohol y cambio
de hábitos del consumidor.
El consumo de vinos populares ha descendido y éstos suponen el 76% de
las ventas de ARDOA.
Subida de precio del vino en general, superior a otras bebidas sustitutivas.



FORTALEZAS

El rosado de ARDOA, es considerado por los profesionales de la
distribución como un buen vino.
Labor efectiva de la delegación de Madrid y de los distribuidores de
Valencia. La distribución considera satisfactoria su relación con ARDOA, y
valora su gestión.
En general, la presentación de los vinos de ARDOA es considerada
correcta y en algunos casos atractiva.



OPORTUNIDADES

Los vinos rosados de Navarra son considerados los mejores de
España, después de los riojas.
Los vinos de Navarra han aumentado sus ventas en un 2,1%.
Auge en los restaurantes.
Los precios de los vinos de Navarra son muy competitivos


Integrantes

Nombres:
Karina Pamela Oña Vásconez
Correo Electrónico:
karina_pamela_o@hotmail.com
Número Telefónico:
095 201 652

Nombres:
Liliana Elizabeth Lomas Chango
Correo Electrónico:
liliana_lomasch@hotmail.com
Número Telefónico:
084 828 771

Nombres: Nombres:
Edgar Marcelo Tituaña Valencia Mayra Karina Yumisaca Puruncaja
Correo Electrónico: Correo Electrónico:
edgar_t_valencia@hotmail.com mayra_yumisaca@yahoo.com
Número Telefónico: Número Telefónico:
087 482 918 084 172 671

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