A excelência ao serviço do cliente. Ética e transparência como base para vendas e negociação de alta performance. Liderança e rendimento de equipas comerciais....

1. Marketing & Sales Excellence
2009-2010

2. Enquadramento
A forte competitividade no mercado potencia estratégias
de retenção de clientes - atracção e fidelização
Privilegia-se performance de excelência em vendas e
elevado nível de competências
Motivação, proactividade e orientação por objectivos, são
factores críticos de sucesso

3. Objectivos
Proporcionar aos candidatos conhecimentos, técnicas e
oportunidades de treino que lhes permitam participar
com sucesso em processos de vendas e negociação
O intuito final do curso é dotar os participantes com um
leque de competências estratégicas com vista a obter
sucesso e satisfação na área comercial

4. Público-Alvo
Activos inseridos em estrutura comercial, responsáveis
por contacto directo com clientes externos e internos
Atendimento e apoio ao cliente, técnico-comercial,
vendedor, gestor de projecto, coordenador comercial
Candidato a integrar o mercado de trabalho

5. Horário e Calendário
Pós-Laboral
Sextas (19H00 às 22H00) e Sábados (das 10H00 às 13H00)
Início: 20 de Novembro de 2009
Duração do Curso: 9/10 meses
Final: Julho 2010

6. Corpo Docente
Coordenador: Dr João Marques Ferreira
Carlos Ferreira de Almeida | Joana Lourenço
João Marques Ferreira | José António Cavaleiro
Teresa Amorim

7. Plano de Estudos
8 Módulos | 180H em sala
Avaliação modular

8. Marketing Pessoal e Imagem
Duração: 12H
Docente: Dr João Marques Ferreira

9. PNL como Ferramenta para a
Excelência
Duração: 18H
Docente: Dra Teresa Amorim

10. Relações Interpessoais e Sucesso
em Vendas
Duração: 18H
Docente: Dra Teresa Amorim

11. Marketing e Estratégias de
Mercado
Duração: 12H
Docente: Dr João Marques Ferreira

12. Vendas de Alto Rendimento
Duração: 36H
Docente: Dr João Marques Ferreira

13. Negociação e Gestão da
Inteligência Emocional
Duração: 36H
Docente: Dr Carlos Ferreira de Almeida

14. Organização da Actividade e
Gestão do Tempo
Duração: 12H
Docente: Dra Joana Lourenço

15. Prática em Contexto de
Formação
Duração: 36H
Docente: Dr José António Cavaleiro

16. Informações e Inscrições
Dra. Isabel Quaresma | isabel.quaresma@lx.isla.pt
Marketing, Vendas e Excelência Comercial
Tel: 210309911/00 | Fax: 210309917
ISLA-Lisboa - Instituto Superior de Línguas e Administração
Quinta do Bom Nome, Estrada da Correia, 53 - 1500-210 Lisboa
Tel: 210309900 | www.isla.pt