Listening in BtoB
•
1 gefällt mir•638 views
Conversation Management becomes increasingly important, also in BtoB. Online listening is the first step. What is it? How can it be organised? More information? jo.heirman@proximity.bbdo.be
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Ähnlich wie Listening in BtoB
Ähnlich wie Listening in BtoB (20)
Kürzlich hochgeladen
Kürzlich hochgeladen (20)
Listening in BtoB
- 1. Listening in B2BFromrumours to action
- 4. Socialnetworks & online forums/platforms are usedon a largerscale in searchesfornewproducts and complaints
- 6. Screening ResultsSurvey Most screening is doneusing traditional methods (Google, search engines, …) Only 5% screens the internet withspecificlisteningtoolsorTwittersearch
- 7. Analysis ResultsSurvey Most companiesknowthatit is possible to performthis type of analysis, butdon’texecutethem (well)
- 8. Software forscreening & analysis ResultsSurvey For most analysis and screening, mostly the traditonal office tools are used There are already som smallexperimentswithlisteningtools, butnotalwayswith the preferredresults.
- 9. Distribution systems ResultsSurvey Most data are sent to the customer service forfurtherfollow up Other distribution possibilities: Microsoft SharePoint or to responsable manager/departmentorsalesperson
- 10. Many B2B playersdon’tseeyet the business possibilities of Social Media Monitoring
- 11. Whywould we listen? Our marketing funnel becomes more complex to follow.
- 12. Beyond the hype…
- 13. Whywould we listen? Survey 2009 shows thatthere are manypossibilities to useSocial Networks Thoughtleadership is most important oneaccordingsurvey
- 14. Someexamples …
- 15. Competitornews
- 16. Complaint
- 17. Opportunity
- 18. Opportunity
- 19. Listening as a part of conversation management Usage web 2.0. Listen Analyze React Interact Marketing research & Product Marketing Campaign Impact Measurement CRM (support & sales)
- 20. Focus: listening in practice
- 21. Find the right software
- 22. Find the right software REACH & COVERAGE CLEANSING ANALYSIS/REPORT RESPOND EXPORT PRICE
- 24. Definition of
- 25. Languages
- 26. Countries
- 27. Period of search
- 29. Cleansing Same name, different company Irrelevant content
- 33. Abstract vs. detailedinformation: deeplinking
- 34. Goodoverview and user friendly
- 35. Alerts
- 36. Possibility to share content
- 41. Collection of complaints/ questions/ positive feedback
- 45. Whatwe are looking for … What we are lookingfor …
- 47. Publications, mass & trademedia
- 48. A/V media
- 49. Print media
- 50. Government & public sources
- 53. CD/DVD-ROM
- 55. Syndicated / Research services
- 56. Panel data / Retail audit
- 57. Customized research (on demand)
- 58. Own colleagues
- 60. Suppliers / Customers / Partners
- 61. Internet
- 63. Annual reports / PR’s / Marcom / company web sites√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ = partiallycovered = fullycovered
- 69. Createexperience
- 72. future links to MIS, CRM, BI, …
- 75. Iterate and re-iterate the searches
- 76. Analyse the data throughboth dashboards & exceptionreporting
- 78. Manage the internal PRLessonslearned …
- 80. Start small & smart
Hinweis der Redaktion
- The information we need is spread over the internet:Corporate sitesSites of research centraBlogsFora / discussiongroupsSocialnetworks (Twitter, Youtube, Facebook)
- De redenen om te luisteren voor B2B marketers:Thoughtleadership is de belangrijkste reden. Ook de leadgeneration speelt een belangrijke rol en komt op de 2e plaats.About?Products, technology, trends, …Financial informationBusiness relatedinformation (partnerships, competition, …)ComplaintsQuestionsOpportunities
- Vb. TRW, concurrent van Federal-Mogul, die zijn kwartaalresultaten uitbrengt
- Omron is een concurrent van Siemens. Het is dus zeer interessant voor deze klant om te luisteren naar de klachten die over deze klant verspreid worden op het internet.
- Aankondiging Automation project, waarin Siemens misschien geïnteresseerd kan zijn.
- Horizontale kolommen: level of ambitionVerticale kolom: domainsListening biedt je insights over zowel de markt en nieuwe producten/technologieën en de opinie van de klanten (klachten, positief + vragen). Het is een eerste stap in elk domein.Analyseren de volgende stap. Uit de analyses kun je een beter beeld vormen van de markt, nieuwe producten en technologiëen (MarketIntelligence) en wat het imago van het bedrijf is. React: de analyse omvormen in concrete actiepunten. Marketingacties opzetten, nieuwe producten/technologieën ontwikkelen en reageren op de vragen/klachten die klanten hebbenInteract: De acties voltrekken op een hoger sociaal niveau, zodat er een continue interactie kan optreden tussen bedrijf en publiek.